Telecomunicaciones: ¿Cómo retener a los mejores clientes?

Celso Chapinotte, Director Comercial SAS Región Sur

Retener a los mejores clientes hoy en día es el gran desafío del sector de telecomunicaciones, no solamente en América Latina sino en todas partes del mundo. Desde el punto de vista de la atención a un sector extremamente reglamentado, de la convergencia de las tecnologías y de la fuerte competencia de los players de este mercado, este es el desafío que está incomodando a los ejecutivos de las operadoras.

El primer paso sería conocer muy bien a los clientes y poner foco en cada uno de ellos: saber exactamente quiénes son; dónde están, qué les gusta hacer; cuáles son los problemas de ellos y sus sugerencias; cuál es el rendimiento que cada un de ellos representa para su empresa y proveniente de cuales servicios y productos; cómo retenerlos.

Cómo reconocer únicamente este cliente y tratarlo muy particularmente si tengo billones de ellos?... Si no hay modelos y tecnología es imposible... Sin esta respuesta vamos a continuar invirtiendo millones de dólares en campañas de marketing sin obtener retorno de la inversión, pero algunas operadoras alrededor del mundo ya están logrando eso basadas en las soluciones SAS.

Por ejemplo, la norteamericana SPRINT disminuyo el "churn" de un 6% a los 2% en 6 meses; la Finlandesa TELIA SONERA incrementó en un 134% la rentabilidad de su empresa; en Japón, NTT amplió su facturación anual de un $100 billones con soluciones de Cross Selling de banda ancha; y otras entre los más de 200 clientes de telecomunicaciones alrededor del mundo que usan los modelos predictivos, los simuladores de escenarios, los software analíticos extremamente avanzados y los servicios en consultoría de SAS.

SAS es el único proveedor que integra completamente aplicaciones para crear inteligencia a partir de mayores cantidades de datos disponibles y es la mayor empresa de capital cerrado del mundo, facturó U$1.5 billones en 2004 y creció un 50% en América Latina.

Acerca de SAS

SAS es la empresa pionera en proveer soluciones a problemas de negocios para segmentos específicos del mercado a través de la creación de una verdadera inteligencia empresarial. Las soluciones de SAS son utilizadas en más de 40.000 sitios de trabajo - incluyendo 97 de las 100 compañías top del ranking de la revista FORTUNE Global 500® - permitiendo la optimización de las relaciones con sus clientes y proveedores y ayudando a tomar las mejores decisiones. SAS es el único proveedor que integra completamente aplicaciones para crear inteligencia a partir de mayores cantidades de datos disponibles. Desde casi tres décadas, SAS ofrece a sus clientes alrededor del mundo The Power to Know® Para más información, visite la web en www.sas.com.

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