A medida que el mercado de las telecomunicaciones se vuelve más competitivo, la necesidad de establecer y aumentar relaciones rentables con los clientes también crece. Las tasas anuales de churn y el alto costo de adquirir nuevos clientes, se incrementan constantemente. Para triunfar, las empresas del sector, deben no sólo mejorar su habilidad de retención de clientes; deben encontrar nuevas formas de maximizar la rentabilidad de cada cliente en todo el ciclo de vida.

In the Spotlight SAS to provide Nextel with enterprise marketing solution SAS provides Nextel with the software solutions for its contact management initiative

Para alcanzar estos objetivos, los ejecutivos de marketing requieren una segmentación más precisa y comunicaciones más frecuentes y sofisticadas que nunca - comunicaciones que incluyen múltiples etapas e involucran múltiples canales, desde comunicación directa y mensajes a radio y televisión, telemarketing, e-mail y Web.

Pero las limitaciones tecnológicas y las dificultades para reunir grandes volúmenes de datos han frustrado la habilidad de los ejecutivos de marketing para implementar las estrategias de comunicación complejas y ágiles que requiere el mercado actual.

Con tantos obstáculos y desafíos tan grandes, cómo puede optimizar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing y asegurar que está llegando a la persona correcta en el momento indicado?

Integrando completamente las poderosas herramientas analíticas de SAS con tecnología líder en gestión de campañas, SAS Marketing Automation for Telecommunications le permite obtener una visión completa de sus clientes, automatizar campañas complejas y aumentar tanto la eficiencia como la rentabilidad. Las funcionalidades clave son:

• Integración entre modelos analíticos bancarios prediseñados y procesos de administración de campañas.
• Campañas prediseñadas sugeridas que pueden ser implementadas como plantillas.
• Campaign Management profundo que le permite optimizar campañas y canales ya que automáticamente rastrea cada elemento de las mismas.
• Establecimiento de prioridades integrado y programación de campañas complejas de múltiples canales y etapas.
• Selección eficiente, monitoreo y filtro de listas de contactos internas y adquiridas para producir una lista final limpia y libre de duplicaciones para la definición de targets sin necesidad del departamento de TI.
• Coordinación y optimización de comunicaciones externas e internas sobre múltiples canales para cientos de miles de clientes.
• Habilidad de crear, entregar y seguir campañas por e-mail de grandes volúmenes pero personalizadas.
• Respuesta dinámica automáticamente ingresada al historial del contacto con el cliente, rastreo de respuestas y proceso analítico.
• Seguimiento de respuestas "duras" (decisiones de compra) y respuestas "blandas"(cambios o tendencias en el comportamiento), registradas a través de canales convencionales o medios electrónicos.
• Actualizaciones automáticas al almacén central de datos de clientes del historial de contactos, historial de respuestas y resultados analíticos

Inteligencia de telecomunicaciones comprensiva
SAS Campaign Management for Telecommunications es sólo uno de los componentes de SAS Telecommunications Intelligence Solutions, una suite de software y servicios que combina tecnología analítica y de data warehousing con décadas de experiencia en el sector. A través de probados procesos, técnicas y modelos prefabricados, SAS Banking Intelligence Solutions acelera tanto la implementación como los resultados - generando retornos no en años sino en meses.