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La creciente competencia y la volatilidad de los mercados a nivel mundial han erosionado tanto la lealtad de los clientes como los márgenes de rentabilidad. En un escenario como este, la supervivencia de las empresas depende de su habilidad para maximizar el valor del cliente a través de la entrega efectiva de productos y servicios. Las soluciones SAS Cross-Sell and Up-Sell combinan data warehousing y capacidades analíticas para ayudarlo a identificar nuevas fuentes de recursos y determinar "qué viene?" para clientes específicos.
Dadas las intensas presiones del mercado, las organizaciones deben encontrar formas más efectivas de cross-sell y up-sell a clientes nuevos y clientes existentes para optimizar las tasas de respuesta a las campañas, generar más ingresos y, en conclusión, aumentar la lealtad de los clientes.
A pesar de esta necesidad, muchas compañías se empeñan en ejecutar estrategias de cross-sell efectivas. La información que permitiría identificar buenos candidatos para cross-sell and up-sell está, a menudo, diseminada por las distintas áreas de la empresa, haciendo imposible obtener una visión clara de las preferencias y comportamientos de los clientes.
Para maximizar el valor de la relación con cada cliente y optimizar la lealtad de los consumidores, SAS Cross-Sell and Up-Sell realiza análisis de mercado para predecir qué clientes serán los mejores candidatos para oportunidades de cross-sell. Luego de analizar variables demográficas, históricas y otras relevantes, SAS crea perfiles de patrones de comportamiento de clientes. Después, comparando los nuevos clientes a estos patrones, SAS predice qué clientes serán propensos a seguir esos pasos. Estas predicciones permiten a los ejecutivos efectuar comunicaciones más efectivas enfocadas a los consumidores correctos.
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