Segmentar clientes de acuerdo a su posible comportamiento y potencial rentabilidad es vital para entenderlos. Y entender a los clientes es más importante que nunca. En una economía altamente competitiva como la de hoy, los bajos niveles de lealtad de los clientes erosionan los márgenes de rentabilidad.

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De todas maneras, implementar una estrategia de segmentación efectiva es un serio desafío para muchas compañías, ya que muchas veces tienen dificultades para manejar los grandes volúmenes de datos que existen en toda la organización.

Muchas compañías también carecen de la habilidad de rastrear cambios en los segmentos de clientes - tales como cambios en el ciclo de vida o en los hábitos de consumo - haciendo imposible la evaluación a largo plazo del éxito de sus esfuerzos de marketing.

Sin una segmentación adecuada y verificable de los clientes con respecto al valor, quienes toman las decisiones no pueden obtener la información que necesitan para evaluar y ejecutar estrategias para optimizar la rentabilidad de los clientes y la eficiencia de las campañas de marketing.

Mejores decisiones a partir de una segmentación adecuada
SAS Customer Segmentation utiliza la incomparable profundidad de análisis de SAS para ayudar a los ejecutivos de marketing a crear segmentos de clientes más precisos y predecir el comportamiento de los clientes, lo que con el tiempo permite a las compañías crear ofertas de productos, comunicaciones y servicios adicionales mejor enfocados.

La solución identifica y categoriza la base de clientes en segmentos distintivos con similares características para:

• Crear grupos razonables para actividades dirigidas, tales como campañas de marketing.
• Identificar atributos, necesidades y deseos importantes de cada grupo de clientes.
• Comparar características de diferentes segmentos para determinar acciones específicas para cada uno.
• Establecer objetivos efectivos y mensurables para cada segmento.

SAS Customer Segmentation utiliza datos demográficos, geográficos, actitudinales y de comportamiento disponibles en toda la organización para desarrollar segmentos altamente delimitados. Las compañías pueden segmentar sus clientes de acuerdo a una gran diversidad de variables específicas para su industria, incluyendo la rentabilidad actual y futura.