Türkiye GSM pazarında yaşanan yoğun rekabet ortamında SAS Yazılım Çözümleri, Turkcell'in bağlılık ve geri kazanım programlarının uygulanmasında başarılı oldu. Proje ile elde edilen müşteri bilgileri sayesinde Turkcell, mevcut müşteri ihtiyaçlarına daha uygun yeni tarife ve kampanyalar geliştirebildi. Turkcell, pazarlama etkinliklerini hızlı ve esnek analizlerle güçlendirerek, yalnızca tek bir müşterinin ya da müşteri segmentinin bağlılığını artıran programlar geliştirebildi.

Kullanılan SAS Ürünleri:

SAS Veri Ambarı, Veri Yönetimi Araçları, Veri Madenciliği Çözümü Enterprise Miner

"SAS'ın başarıyla gerçekleştirdiği CRM Projesi sayesinde müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler ediniyoruz."

Turkcell

"SAS'la başlattığımız Kredi Derecelendirme Projesi ile de müşterilerin farklı ödeme davranışları hakkında yeni bilgilere sahip olduk ve doğru ödeme modelleri kurabildik. Böylelikle müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, tahsilat sürecindeki maliyet ve riskleri azaltıp avantaj sağladık."

Turkcell

Türkiye mobil iletişim teknolojileri ile 1994 yılında tanışmış olmasına rağmen, teknoloji kullanıcılarının sayısı çok geniş boyutlara ulaştı. Bu alanda Turkcell, büyük bir büyüme hızı yakalayarak mobil iletişim hizmetlerinin liderliğine yükseldi.

Türkiye'nin en büyük GSM kuruluşu Turkcell, dünyada birçok GSM operatörü gibi SAS Institute Çözümleri ile sektöründe fark yaratıyor. Turkcell, yeni teknolojik seçeneklerle gelişen zorlu bir pazarda, yüksek nitelikli mobil ses ve veri hizmetleri sunuyor, müşteri hizmetlerinin güçlü altyapısı ile rakiplerinden ayrılıyor. SAS Institute ile başarılı projelere imza atan Turkcell, mevcut müşterileri korumayı ve yeni müşteriler kazanmayı hedefleyen 60 ayrı mobil hizmeti gerçekleştirmiş bulunuyor.

Turkcell, gelişmiş Küresel Mobil İletişim Sistemi ağı ile en geniş kapsama alanına sahip. Kurulduğu günden bu yana sadece Türkiye'de lisans bedeli de dahil olmak üzere 3.7 milyar Amerikan dolarından fazla altyapı yatırımı yapan Turkcell'in, 31 Mart 2003 itibarıyla 16.3 milyon abonesi bulunmaktadır. Turkcell, nüfusu 10.000'in üzerindeki yerleşim merkezlerinin %100'ünü, 5.000'in üzerindeki yerleşim merkezlerinin ise %99'unu kapsama altına almıştır. 16 Haziran 2003 itibarıyla Turkcell aboneleri, toplam 136 ülkede 321 operatörle roaming yapabilmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Rekabetçi ve açık pazarlarda kurumların karşılaşabileceği en büyük zorluklardan biri müşteri bağımlılığını yaratmaktadır. Turkcell, mevcut müşterilerini elde tutmayı ve yenilerini kazanmayı, üstün ürünlerle ve en yüksek müşteri servisi kalitesiyle yapıyor. Ayrıca giderek gelişen Turkcell hizmetleri ve etkili pazarlama yöntemleri ile de müşterilerin ömür boyu kuruma bağlı kalması hedefleniyor.

Mevcut hedefler ışığında Turkcell, SAS çözümleri ile müşteri bağlılığı ve geri kazanım programlarını hayata geçirmeyi hedefledi. SAS ve Turkcell ekiplerinin başarıyla hayata geçirdiği Müşteri İlişkileri Yönetimi Projesi ile Turkcell, müşteri davranış modelleri hakkında kurumun değerli bilgilere ulaşmasına yardımcı oldu. Projenin amacı, davranışlarına göre Turkcell müşteri gruplarını oluşturmaya dayanıyordu.

Proje sonucunda elde edilen bilgiler sayesinde Turkcell, müşteri ihtiyaçlarına uygun yeni tarife ve kampanyalar geliştirme imkanına sahip oldu. Bununla birlikte Turkcell, pazarlama etkinliklerine hız getirdi, esnek analizler yapabilme olanığına sahip olarak, yapılan çalışmaların etkilerini daha da güçlendirdi.

Kredi Derecelendirme

SAS'ın Müşteri Segmentasyon Projesi'nin sağladığı başarının ardından Turkcell yetkilileri, SAS Institute ile yeni bir işbirliği yaparak Kredi Derecelendirme Projesi'ni başlattı. Yeni proje, hangi farklı ödeme yöntemlerinin hangi müşteri segmentleriyle örtüştüğünün belirlenmesi ve tahsilat miktarının artırılmasını hedeflledi.

Kredi Derecelendirme Projesi çeşitli ödeme alışkanlıklarının net tanımlamasını gerçekleştirdi. Bununla birlikte, proje mevcut tahsilat yöntemlerinin müşteri ödeme davranışını nasıl etkilediğini de ortaya koydu. Yeni bilgiler ışığında Turkcell, pazarda arayı daha da açarak büyük katma değerler kazanmaya devam ediyor.