SAS® İletişim Merkezi’nin yeni imkanları sayesinde müşteriyle Twitter aracılığıyla iletişim kurmak daha da kolay hale geliyor  

Istanbul, TR  (18 Kasım 2011)  – İş analitiği sektörünün lider kuruluşu  SAS, şirketlerin sosyal medya üzerinden ekonomik yarar sağlama çalışmalarına destek vermeye devam ediyor. Şirket, SAS Sosyal Medya Analizleri’nin başlıca uygulamalarından biri olan SAS İletişim Merkezi ’nde yapılan geliştirme çalışmalarını açıkladı. SAS İletişim Merkezi  önemli tweetleri gerçek zamanlı olarak yakalayarak, analiz ederek ve cevaplanmak üzere organizasyon içerisindeki uygun departmana yönlendirerek, şirketlere müşterileriyle Twitter’dan iletişim kurma imkanı sağlıyor.

Yeni özellikler arasında yeni bir iletişim portalı, geliştirilmiş bir konuşma zaman çizelgesi, konunun otomatik olarak sonuçlandırılması, ortak mesaj içeriği paylaşma ve manuel olarak duygu durumunu ayarlayabilme yer alıyor.

• Kamuoyuna açık mesajlar. Yeni iletişim portalı kullanıcıya SAS İletişim Merkezi’nin içinden tweet atma imkanı sunuyor. Bu kullanışlı yeni özellik sayesinde kullanıcılar ayrı bir uygulama üzerinden tweet atmak zorunda kalmıyor. Böylelikle her tür hizmet veya ilgilenilmesi gereken konuya daha hızlı bir şeklide yanıt verilebiliyor.     
• Geliştirilmiş konuşma zaman çizelgesi. Şirket ile müşteri arasındaki Twitter konuşma dizileri artık renklerle kodlanıyor ve SAS İletişim Merkezi  kullanıcılarının tweet göndereni ve tweet türünü (orijinal tweet, retweet, direkt mesaj vs…)  hızlı bir şekilde anlamaları sağlanıyor. Ek olarak, SAS İletişim Merkezi’nden gönderilen ve müşteri tarafından görülebilen tüm kamuoyuna açık mesajlar da zaman çizelgesinde yer alıyor. Bu özellik kullanıcıya konuşmayı görsel olarak filtre ederek daha hızlı ve doğru değerlendirme ve yanıtlama imkanı sunuyor.
• Konunun otomatik olarak kapatılması. SAS İletişim Merkezi artık son müşteriden belli bir süre yanıt gelmeyen konuları otomatik olarak kapatacak. Önemini kaybetmiş konuların kapatılması, kullanıcıya en önemli konuşmalara yoğunlaşma imkanı sunacak.
• Standart içerik. SAS İletişim Merkezi artık kolay erişim amacıyla sık kullanılan konuşma metinlerini, URL’leri ve özel etiketleri (hashtag) kaydedebiliyor. Sık kullanılan içerikleri paylaşma olanağı, şirketlere en iyi uygulamalarını çoğaltma ve müşteri ilişkilerinde devamlılığı sağlama konusunda yardımcı oluyor. 
• Manuel olarak duygu durumunu ayarlayabilme. Duygu, müşteri ile nasıl iletişim kurulacağının belirlenmesinde önemli bir göstergedir. Kullanıcı manuel olarak temel duygu durumunu belirtebilir ve yeni duygu durumunu puanlayarak atayabilir. Yeni yazılan puan konuşma kutusunun önceliğini belirlemede ve şirketlere öncelik sırası oluşturmada kullanılabileceği gibi, bu şekilde duyguların belirlenmesinde kullanılan sınıflandırma da geliştirilebilir.

SAS Türkiye Genel Müdürü Gökhan Nalbantoğlu :  “Marka sadakati, bir şirket müşteri iletişimini doğru bir şekilde gerçekleştirdiği zaman doğar. SAS İletişim Merkezi şirketlere müşterilerini dinlemenin ötesine geçerek onlarla Twitter aracılığıyla gerçek zamanlı olarak iletişim kurma imkanı sunuyor. Müşteriyle etkili bir diyalog kurmak birçok nitelik gerektirir. Kurduğunuz diyalog konuyla ilgili olmalı, sempati uyandırmalı ve müşterinin almayı amaçladığı hizmeti veya çözümü ona sunmalıdır. Üstelik bütün bunları gerekli olduğu noktada yapmalıdır. Yaşadığımız hiper-iletişim toplumunda, anında ve yapıcı hizmet her şeyin anahtarıdır. SAS İletişim Merkezi şirketlerin müşterilerine bu seviyede bir hizmet sunmalarına yardımcı oluyor ” dedi. 

SAS Hakkında

Basın Bültenleri Sayfasına Dön

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.