HSBC, SAS ile Müşterilerine Daha Yakın

Hedef: Bireysel Bankacılık’taki yoğun rekabet ortamında, mevcut ve potansiyel müşterileri daha iyi tanıyıp, onların ihtiyaçlarına ve eğilimlerine uygun ürünler sunmak, uygun biçimde tasarlanmış çapraz satış ve etkinleştirme kampanyaları yardımıyla kârlılığı artırmak.

Çözüm: Bankanın mevcut bireysel müşteri portföyünün hızlı ve etkin bir şekilde segmente edilmesi, mevcut ve potansiyel müşterilerin davranışlarının tahminsel modelleme yoluyla analiz edilmesi, modellerin ve kampanyaların ölçümlenmesi ve yeniden modelleme yoluyla başarının artırılması.

Sonuç: Veriyi hazırlama, modelleme, skorlama ve ölçme döngüsü hayata geçirildi; pazarlama amaçlı birebir kampanyaların uygulama süreleri kısaldı. Müşteri verilerinin daha hızlı ve etkin şekilde yorumlanması sağlanırken, kazanım tarafındaki risk/getiri ödünleşimi analizi derinlik kazandı.

Kullanılan SAS Ürünleri: SAS Base, SAS STAT, SAS Enterprise Guide, SAS Enterprise Miner

“260 şubemiz, 3 milyonun üzerinde müşterimiz ve Bireysel Bankacılık alanında yarattığımız ilklerle, Türkiye’nin önemli bankalarından biri olmanın gururunu yaşıyoruz. Müşterilerimizin bankamızdan beklentilerini karşılayabilme, müşteriye özel çözümler ve hizmetler sunabilme ve onlara doğru şekilde ulaşabilme konusunda SAS’ın İş Zekâsı Çözümleri’nden destek alıyoruz. Senelere dayanan işbirliğimizin gelecekte de süreceğini umut ediyoruz.”
HSBC Bank A.Ş.

Dünya’nın en büyük bankacılık ve finansal hizmet gruplarından biri olan HSBC Bank A.Ş., 1990 yılında Türkiye pazarına girdi. Başta Kurumsal Bankacılık alanında ve sermaye piyasalarında faaliyet gösteren HSBC Bank A.Ş., 1997 yılından itibaren Bireysel Bankacılık hizmetleri sunmaya başladı.

Bireysel Bankacılık faaliyetlerine başlamasıyla birlikte, müşterilerine daha kapsamlı hizmet vererek rekabette ön sıralarda yer almak için çalışan banka, müşteri veritabanı üzerinde sorgulamalar yapmaya ve doğrudan pazarlama kampanyaları düzenlemeye başladı. Ancak gün geçtikçe müşteri sayısının, hizmet çeşitliliğinin ve rekabetin artması, mevcut verilerin çok daha etkin kullanılmasını zorunlu kıldı.

HSBC Bank, 2001 yılında Bireysel Bankacılık müşterileriyle ilgili analiz yetkinliğini artırmak, farklı modeller oluşturabilmek, risk/getiri ödünleşimini daha doğru modelleyebilmek için SAS ile işbirliğine gitti.

Bu işbirliği ile Bireysel Bankacılık alanındaki analiz çalışmalarında önemli bir ilerleme kaydeden banka, gerçek değişimi 2003 yılında, Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü altında Analitik Birimi’ni kurduktan sonra yaşadı. Bu birimin kurulmasıyla birlikte, SAS Çözümleri de daha etkin kullanılmaya başlandı.

Bireysel müşteri kazanımı ve mevcut müşterilere sunulan hizmetlerin geliştirilmesi konusunda SAS ile çalışan HSBC Bank A.Ş., müşteri profilini daha iyi anlamak için, bireysel müşteri portföyüne dönük segmentasyon uygulamaları gerçekleştiriyor. HSBC Bank A.Ş. müşterilerinin gereksinim duyduğu veya ilgisini çekecek ürünler ve kampanyalar oluşturuluyor, çapraz satış oranı artırılıyor, müşterilerin elde tutulması için öneylemli olmayı sağlayacak çözümler yaratılıyor.

Başta Bireysel Ürün Yönetimi ve Pazarlama Bölümü olmak üzere, bankanın pek çok iş birimi ile eşgüdümlü olarak çalışan Analitik Birimi, kredi kartı ve bireysel kredi başvurusu müşterisi kazanımı, çapraz satış, etkinleştirme, elde tutma ve risk/getiri oranının eniyileştirilmesi gibi konularda hizmet sunuyor. Öte yandan analitik döngünün (veriyi hazırla, modelle, uygula, ölç) süresinin kısalması, ilişkisel pazarlamada verimliliği artırmış bulunuyor.

“SAS’ın sağladığı en önemli katkılardan biri, analitik döngüyü kısaltarak, iş problemlerini daha dikkatli ele almamız ve iş birimlerinin gereksinimlerine daha çok eğilebilmemiz için zaman yaratmış olması. SAS’ı birçok İş Zekâsı tedarikçisinden ayıran önemli bir özelliği de, yarattığımız projeler üzerinde bize özel kodlamaları rahatlıkla yapabilme imkânı sağlaması. Bu da bize, kendi yapı ve gereksinimlerimize özgü çözümler yaratma olanağı veriyor.”
HSBC Bank A.Ş.

Basında SAS Sayfasına dön