Hedef:
Müşterinin finansal davranış modelleri hakkında Yapı Kredi’ye en kısa sürede entegre bilgi akışını sağlamak, müşteri tabanının alışkanlıkları ve beklentilerini daha iyi kavrayarak bankanın operasyonel verimliliğini artırmak, ayrıntılı analizleri en hızlı sürede gerçekleştirerek kuruma katma değer yaratacak değerli bilgilere ulaşmak.

Çözüm:
SAS Analitik CRM uygulamasını Yapı Kredi’nin altyapısına uyarlayarak ‘Segmentasyon ve Çapraz Satış Projesi’nin hayata geçirilmesi.

Sonuç:
Türkiye Bireysel Bankacılık alanında yaşanan rekabet ortamında SAS’ın Analitik CRM uygulamasını tercih eden Yapı Kredi başarılı sonuçlar elde etti. Yapı Kredi, eski altyapısına kıyasla verianalizlerine çok daha hızla ulaşır bir konuma yükseldi.

Proje sayesinde müşterilerin finansal davranışları hakkında değerli bilgiler elde edildi, müşteri segmentleri belirlendi ve çapraz satış kampanyalarıyla CRM döngüsü tamamlandı. SAS’ın Analitik CRM uygulaması ile Yapı Kredi, dünyanın en gelişmiş bankalarının kullandığı Veri Madenciliği’nden yararlanarak kârlılığına pozitif etki sağladı.

Kullanılan SAS Ürünleri:
SAS Veri Ambarı, Veri Yönetimi Araçları, Veri Madenciliği Çözümü Enterprise Miner

“Segmentasyon ve Çapraz Satış Projesi ile bankamız, müşteri odaklı pazarlama yaklaşımı paralelinde müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamamızı sağlayan son derece yaşamsal bir fonksiyona sahip oldu.”

Yapı Kredi

“Projenin bankamıza sağladığı bilgiler sayesinde hedef müşteri gruplarının ihtiyaçlarına göre tasarlanmış ürün, hizmet ve fiyatlandırma paketleri, dağıtım kanalı stratejileri ve çapraz satış kampanyaları geliştirmekteyiz.”

Yapı Kredi

Bireysel Bankacılığı sektörüne tanıtan ve bu alanda geliştirdiği ürün ve hizmetlerle ilkleri gerçekleştiren Yapı Kredi, köklü bankacılık geleneğini Bilgi Teknolojileri’nin ulaştığı aşamayla birleştirmeyi başaran örnek kuruluşlar arasında yer alıyor.

Bireysel Bankacılık alanında liderliğini sürdüren Yapı Kredi, hizmetlerini daha da ileri bir noktaya taşımak amacıyla SAS Institute’un Analitik CRM çözümlerini tercih etti.

Veri Madenciliği’nin geliştirdiği güçlü çözümlerden yararlanarak sağlam bir Müşteri Veri Ambarı kurmak ve müşterilerine en uygun iş süreçlerini organize etmek isteyen Yapı Kredi, SAS’ın Analitik CRM Yazılımı’nı kullanarak ‘Segmentasyon ve Çapraz Satış Projesi’ni hayata geçirdi.

Yapı Kredi’nin daha önceleri küçük veri setleri üzerinden fazla zaman harcayarak gerçekleştirdiği analizler, SAS’ın Analitik CRM Yazılımı ile çok daha kısa zamanda yapılabilir hale geldi.

Yapı Kredi operasyonel verimliliğin yanı sıra, sonuçların müşterilere kampanyalarla ulaştırılmasında da başarı elde ederek bankanın kârlılığına olumlu katkı sağlamayı başardı.

Segmentasyon ve Çapraz Satış Projesi sayesinde Yapı Kredi, müşterileri hakkında çok daha ayrıntılı analizler gerçekleştiriyor, finansal davranışları hakkında değerli kurumsal bilgilere hızla ulaşıyor.

Bununla birlikte benzer özelliklere sahip müşteri segmentleri oluşturuluyor, çapraz satış kampanyalarıyla gerçek CRM döngüsü tamamlanıyor. Bugün Yapı Kredi, dünyanın önde gelen bankalarının kullandığı Veri Madenciliği teknolojisinden yararlanarak bilgiden ürün ve hizmet üretiyor.

SAS Institute müşterileri, kurumların karar verme süreçlerine yerleştirilen yazılım ve hizmetleri içeren CRM çözümleri ile analiz, modellleme, skorlama, pazarlama otomasyonu ve kampanya yönetimi için homojen bir ortam sağlıyor.

Kuruluşların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayan SAS CRM Çözümü’nün altyapısını SAS Veri Ambarı ve Veri Madenciliği yazılımları oluşturuyor.

Yapı Kredi’nin tercih ettiği SAS Analitik CRM uygulaması hem geçmiş bilgiden, hem de gizli kalmış bilgiden yararlanıyor.

Bu bilgiler istatistiksel modellerle geleceğe yönelik öngörüde bulunmak amacıyla değerlendiriliyor. Bu yaklaşım, müşteri odaklı stratejiler oluşturmak isteyen kuruluşlara pazarda rekabet üstünlüğü sağlıyor.Yapı Kredi, SAS Analitik CRM’in güçlü yazılımı “Enterprise Miner” ile büyük miktarda veri seçilmesi, incelenmesi ve modellenmesi ile önceden bilinemeyen olguları ortaya çıkarıyor ve rekabette avantaj elde ediyor.

Böylece müşterilerinin alışkanlıklarını, davranışlarını daha kapsamlı ve hızlı analiz edebilen Yapı Kredi, müşteri memnuniyetinin yanısıra yeni müşteri kazanımında da en avantajlı konumda yer alıyor.