BNP Paribas ile ortaklık gerçekleştirdikten sonra, yönünü bireysel bankacılıkta büyümeye çeviren Türk Ekonomi Bankası (TEB), son dönemlerin en hızlı büyüyen bankaları arasında ön sıralarda yer alıyor. 2005’te 78 olan şube sayısını Şubat 2008 itibariyle 280’e ulaştırdı. Buna paralel olarak müşteri sayısı 2005 sonuna göre yüzde 400 büyüme gerçekleştirdi.

TEB’in içinde bulunduğu hızlı büyüme sürecinde tüm kanallarımızda entegre şekilde çalışan Analitik CRM uygulamalarımız ile müşteri davranışlarını analiz edip, daha küçük müşteri gruplarına özelleştirilmiş ve katma değer yaratan kampanyalar yapmak ve değerli müşteriyi elde tutmak büyük önem kazandı. Çünkü günümüzün rekabetçi koşullarında bir kurumun müşterisini diğer bir rakip kuruma kaptırması çok kolay. Müşteriler hangi kurum daha fazla avantaj sağlıyorsa o kuruma yöneliyorlar. Rekabetin çok yoğun olduğu yenilikçi finans sektöründe yeni müşteri elde etmek, sahip olunan müşteriyi değerli hale getirmek ve değerli müşteriyi elde tutmak için hizmette farklılaşmak gerekiyor. Hizmette farklılaşma yaratabilmenin yolu pazarlama ve CRM altyapısında da yenilenme ve sürekli geliştirme ihtiyacını ortaya çıkarıyor.

Kitle bankacılığında önde gelen ve ilk 5’i hedefleyen TEB’in, bu noktada veri yığınlarını işleyip, bunu kâra çevirebilmesi çok önemli. Müşteri gözüyle bakıldığı zaman ‘müşterinin kendisi için ihtiyaç duyduğu hizmetleri, müşteri daha kurumdan talep etmeden’ ona sunabilir hale gelmek önem taşıyor. TEB 2005’teki BNP Paribas birleşmesinden sonra 5 yıllık bir CRM master planı ile yola çıktı. Bu plan çerçevesinde SAS ile birlikte yürüyor ve iki yıldır önemli bir mesafe kat etti.

TEB'in SAS'la işbirliğine girmesindeki en önemli faktörlerden biri SAS'ın büyük veri yığınlarını başarıyla işlemesi ve bunları doğru iş stratejilerine dönüştürebilme yeteneği. Önemli faktörlerden bir diğeri ise SAS'ın profesyonelliği, sunduğu danışmanlık hizmeti ve rekabette öne çıkmak için dünyayı müşterilerine getirmesi.

TEB’in SAS ile yaptığı proje terk etmeye eğilimli müşteri tespiti oldu. Terk etme eğilimli müşteriler tahminlenerek müşteri sadakatinin arttırılması hedeflendi. Bunun yanı sıra SAS, TEB’de müşteri segmentasyonundan, müşteri davranışlarının tahminlenmesine kadar yaşam döngüsünün her evresindeki müşterileri yönetebilmek için kullanılmaktadır.

TEB, kendi yol haritasında ilerlerken sadece SAS’ın en iyi teknolojilerle geliştirdiği yazılımlarından değil, global tecrübesinden de yararlanarak bu iş birliğini rekabet ve maliyet açısından faydaya dönüştürdü.

“SAS, verilerin operasyonel sistemden çekilmesinden başlayarak, raporlanması, analiz edilmesi, analitik metotların üzerinde çalıştırılması ve olacak senaryoların tahmin edilmesini sağlayan, kapsamlı bir çözüm kümesine sahip. Ve bu çözüm kümesini yalnızca teknolojisi ile değil, her kesime yönelik iş çözümleri ile yapılandırıyor.” Türk Ekonomi Bankası