Vodafone Bilgi Sistemleri: Bir Bakışta Hizmet Düzey Yönetimi

Vodafone Bilgi Sistemleri gibi BT servis sağlayıcılarının başarıları hizmet düzey anlaşmalarına (SLA'lar) bağlıdır. Şirketin kabul edilen hizmet düzeyini her seferinde sağlayabilmesi için geniş çaptaki kaynaklardan elde edilen ölçüm verilerini bir araya getiren merkezi bir raporlama sistemine ihtiyacı bulunuyor. Farklı işletim sistemlerinin (Host, UNIX ve Windows) bulunduğu BT ortamının heterojenliğinin artması, ilgili temel veriye merkezi erişimi kritik kılmaktadır.

Vodafone Bilgi Sistemleri uzun bir süre raporlama için IBM ana bilgisayarı üzerinde işleyen 2 farklı uygulamanın birleşimini kullandı. Ancak bu uygulamalar kapasitelerine rağmen ölçeklenebilir değillerdi ve yeni ihtiyaçlara ayak uyduramıyorlardı.

Verilerin çoğu otomatik olarak temin edilmediğinden, farklı veri kaynaklarından yararlanarak güncel raporlar hazırlanması çok fazla iş gerektiriyordu. Ayrıca Word ve Excel'deki sunum formatları son teknolojiyi temsil etmiyordu. Bunlara ek olarak müşterilerin çoğunun artık ana bilgisayarı yoktu ve müşterilerinin PC'lerinde terminal yazılımlar çalıştırmak zorunda kalıyorlardı, ki bu da Vodafone Bilgi Sistemleri'nin o zamanki hizmetlerini tam olarak kapsayamıyordu. Şirket tüm bu nedenlerden dolayı, herhangi bir platformdan bağımsız bir sunum ortamına sahip, yeni bir merkezi raporlama sistemi kurmaya karar verdi.

Basit Bir Kontrol Noktası

Vodafone Bilgi Sistemleri çalışanları, SAS sayesinde artık sadece birkaç mouse tıklamasıyla çok çeşitli kaynaklardan elde edilen verileri bir araya getirebiliyor ve kısa bir sürede karmaşık raporlar oluşturabiliyorlar. Yeni sistemin kalbinde BT sistem yöneticilerinin, tüm BT uygulamalarının üzerinde basit bir kontrol noktası oluşturmalarını sağlayan SAS bulunuyor. HP OpenView, ARS Remedy, IBM Tivoli ve SAP R/3 üzerinden CCMS verisi (SAP için SAS BT Yönetim Adaptörü yoluyla) gibi kaynaklardaki ölçüm verileri otomatik olarak çıkarılıp, bir veri ambarı içerisinde konsolide ediliyor. SAS tarafından sunulan ETL arabirimi, veri aktarım uygulamasının basit ve verimli olmasını sağlar. Veri ambarı şu anda 10 gigabyte’tan az veri ihtiva ediyor.

Sistem ayrıca bilgiyi sunma konusunda yeni yollar sunuyor. Hem çalışanlar hem de müşteriler, ne zaman isterlerse şirket intranetinden veya internetten bir web tarayıcı (browser) aracılığıyla raporlara ulaşabiliyor. SAS Çözümü’nün Vodafone Bilgi Sistemleri tarafından geliştirilen V.E.C.T.O.R. raporlama sistemine entegre edilmesiyle birlikte çalışanların ve müşterilerin sadece ihtiyaçları olan bilgilere ulaşmaları da garantileniyor. Müşteriler, şirketin kurumsal kimliğine ve standartlarına göre pdf ve html formatlarında hazırlanan raporlarda hangi detayları görmek istediklerine kendileri karar verip, ihtiyaçları olan bilgileri ayıklayabiliyorlar.

Faydalar:
Vodafone Bilgi Sistemleri, SAS çözümlerini uygulamaya başlamasından bu yana şu faydaları sağladı:

• Ölçüm verilerinin çok sayıda kaynaktan otomatik olarak alınması sayesinde güncel raporları otomatik oluşturabilme
• Intranet veya internet üzerinden bir “web browser” aracılığıyla herhangi bir rapora, herhangi bir zamanda ulaşabilme
• Kurumsal kimliğe göre hazırlanmış standart sunum araçları ve şablonları
• Raporlardaki detay ayrıntılarının dinamik olarak seçilebilmesi
• Dinamik trend raporu yaratabilme
• Veri ulaşımı için izin ilkesi
• Basit arşivleme uygulaması
• Internet’te güvenli veri erişimi için SSL şifreleme ve SecureIT kart/müşteri sertifikaları ile kimlik denetimi
• Teknoloji ve iş kararlarına bağlı olarak ilgili kişilere gerekli bilgilerin sağlanması

Proje Hakkında:

Vodafone Bilgi Sistemleri’nin stratejisi ilk günden itibaren raporlama sisteminin uygulaması ve geliştirilmesinin dış kaynaklara bırakılması ile iş ortaklarının çözümlerini ve hizmetlerini kullanılma yönündeydi. Şirketin elinde yeterli miktarda kaynak olmadığından, kendi kendine bir sistem oluşturması mümkün değildi. Bu noktada, çeşitli nedenlerden dolayı ani bir şekilde SAS’la çalışma kararı alındı. Nedenlerin ilki SAS’ın baştan bir çözüm geliştirmeye gerek kalmadan, ihtiyaç duyulan veri ambarı yapısını ve kümeleme seviyelerini sunabilmesiydi. Ayrıca Vodafone Bilgi Sistemleri’nin ilgili departmanlarındaki uzmanlar, geçmişte raporlama konusunda SAS kullandıklarından, ürünler konusunda deneyimliydiler.

SAS’ı seçmelerinin diğer bir sebebi ise rakiplerin sundukları çözümlerin lisanslama ücretlerinin kullanıcı sayısı üzerinden hesaplanıyor olmasıydı. Müşteriler raporlara ulaştıkça sayı hızla artacağından, bu sistem Vodafone Bilgi Sistemleri için uygun bir yöntem olmayacaktı. SAS’ın fiyatlaması ise hem şirketin yapısına ve ihtiyaçlarına uyuyordu, hem de gerekli destekleri içeriyordu.

Veri ambarı ve ETL’in uygulanması neredeyse problemsiz bir şekilde tamamlandı. 50’den fazla Vodafone Bilgi Sistemleri çalışanı şimdiden yeni raporlama sistemini kullanmaya başlarken, müşteriler de internet üzerinden bilgilere ulaşıyorlar. SSL şifreleme ve SecureIT kart/müşteri sertifikaları ile kimlik denetimi, verilerin güvenli bir şekilde iletilmesini sağlıyor. Şirketin planları arasında veri kaynaklarının sayısını beşten 10’a veya 12’ye yükseltmek bulunuyor.

Vodafone Bilgi Sistemleri Hakkında:

1971 yılında, Mannesmann Grubu’nun BT yetki merkezi olarak kurulan Vodafone Bilgi Sistemleri bugün Vodafone’un müşterilerine yenilikçi sistem çözümleri sunan bir yan kuruluşudur. Bilgisayar merkezinde BT planlama ve entegrasyonundan çözümleri çalıştırmaya kadar geniş hizmet gamı bulunuyor.