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BRIGHAM AND WOMEN'S HOSPITAL SETZT AUF PERFORMANCE MANAGEMENT
Das Bostoner Brigham and Women's Hospital ist international
bekannt für seine hervorragende Leistungen auf Gebieten, wie
Patientenversorgung, Forschung und Mediziner-Ausbildung. Zur Umsetzung ihrer
Balanced-Scorecard-Strategie setzt dieses Krankenhaus auf Strategic Performance
Management Lösung von SAS.
Die Verwaltung des Brigham and
Women's Hospital wird gegenwärtig mit Daten aus ihren klinischen Systemen
und Finanzsystemen geradezu überrollt, und sie erkennt zudem die
Notwendigkeit, diese Informationen mit anderen wichtigen Daten, wie z. B.
Ergebnissen aus Zufriedenheitsumfragen von Patienten und Mitarbeitern zu
integrieren. Die Krankenhausleitung hat dafür bisher papiergestützte
Balanced Scorecards eingesetzt, aber diese sind arbeitsintensiv und
zeitraubend, und Benutzer können nur schwer Korrelationen zwischen
Masszahlen aus verschiedenen Berichten identifizieren.
"Wir werde
überschwemmt mit Daten aus den unterschiedlichsten Quellen und Systemen",
erklärt Michael Gustafson, M.D., M.B.A., Direktor des Center for Clinical
Excellence. "Daher haben wir nach einer Struktur gesucht, die uns erlaubt,
Prioritäten für wichtige Messwerte zu setzen und diese mit unseren
strategischen Zielen zu verknüpfen. Zu diesen Zielen gehören eine
Steigerung von Krankenhauskapazität und Umsatz, die qualitativ hochwertige
Versorgung von Patienten, ein ausgewogenes Verhältnis von ambulanten und
stationären Patienten, das Gleichgewicht unserer Rollen als akademisches
Institut und als Krankenhaus für die breite Öffentlichkeit sowie die
Ausweitung und Weiterbildung unseres Mitarbeiterstabs."
Dr. Gustafson
ist der Ansicht, dass diese strategischen Ziele mit Hilfe von SAS Strategic
Performance Management erreichbar sind. "Mitarbeiter und Manager, die direkt
mit Patienten arbeiten, können negative Trends sofort korrigieren, wenn
wir ihnen aktuelle und genaue Informationen zur Verfügung stellen.
Weiterhin wird ihnen deutlich, wie ihre tagtäglichen Aktivitäten zum
Erreichen der langfristigen Ziele des Krankenhauses beitragen. Beispielsweise
können unsere Krankenpfleger Balanced Scorecards einsetzen, um ein
besseres Verständnis der Beziehungen zwischen Belegschaftsstärke und
Patientenzufriedenheit oder Heilungsfortschritt zu erzielen."
Das
Brigham and Women's Hospital setzt SAS Strategic Performance Management zuerst
für Ärzte und Krankenpfleger ein, die bereits strategische Ziele
identifiziert und papiergestützte Balanced Scorecards verwendet haben. Die
Implementierung in Finanz- und Verwaltungsabteilungen sowie für die
Krankenhausleitung folgt dann in der zweiten Phase.
Mit der
Unterstützung durch SAS Strategic Performance Management können die
unterschiedlichen Abteilungen bei der Entwicklung von Strategien
zusammenarbeiten und diese Strategien dann verwirklichen. Die
Führungskräfte des Krankenhauses können Balanced Scorecards
implementieren, um herkömmliche Geschäftsdaten, wie Umsätze und
Kosten mit weniger konkreten Messungen, wie z. B. der Zufriedenheit von
Patienten, Mitarbeitern und Ärzten zu verknüpfen. Sie können
dann unternehmensweit messen und berichten, ob Aktivitäten auf diese Ziele
ausgerichtet sind und welcher Fortschritt in Richtung auf die Ziele gemacht
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