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Absa
Bank erzielt neunfache Rendite für ihre Investitionen in Data
Mining Absa Bank konnte eine phänomenale neunfache Rendite für Ihre Investition in Data Mining erzielen, indem die Firma auf strategische Analysetechniken, klare Ziele und eine einheitliche IT-Architektur gesetzt hat. Auf diese Weise erhielt die Bank - eine der "grossen Vier" in Südafrika - eine einzige Sicht ihrer über 9 Millionen Konten, die von über 6 Millionen Kunden geführt werden. Laut Dave Donkin, Leiter der Abteilung e-Business und Information Management bei Absa Bank, wollte die Bank ihre grossen Mengen von Kundeninformationen besser nutzen, um kunden- und dienstleistungsorientierter zu werden. "Informationstechnologie ist wie eine Wasserleitung", erklärt Donkin. "Eine Wasserleitung ist nutzlos, wenn sie nicht sauberes Wasser in angemessenen Mengen bereitstellt, wann immer dies gewünscht wird. Das Gleiche gilt für Informationstechnologie in Bezug auf die Bereitstellung von Daten." Im August 2000 führte Absa einen Informations-Audit auf höchster Ebene durch, um die Qualität der Daten, den Grad der Datenduplikation und die Redundanz von Informationen innerhalb der Organisation zu ermitteln. Strategisches Informationsmanagement "Es wurde dabei deutlich, dass wir eine Abteilung für Informationsmanagement innerhalb von Absa benötigten, um den Wert zu erhöhen, der in den Informationen steckt, und um so die Performance der Organisation zu verbessern." Donkin führt weiter aus, dass Absas Strategie für das Informationsmanagement sich klar auf die Bereiche Business Intelligence und Knowledge Discovery konzentrierte. Business Intelligence ermöglicht es, Reports über Abteilungen und die Unternehmensleistungen zu erstellen während die Knowledge Discovery wertvolle Informationen aus den bestehenden Datenhaltungssystemen der Bank herausdestilliert. Um dies zu erreichen, verwendet Absa Bank SAS Predictive Analysis und SAS Enterprise Miner. "Wenn wir Informationen optimal einsetzen wollen, müssen wir zunächst wissen, wo diese zu finden sind", erklärt Donkin. "Wenn man nicht weiss, welche Informationen man verfügbar hat, können diese nicht richtig verwaltet oder analysiert werden. Gleichzeitig war es entscheidend wichtig, unternehmensweit ein Verständnis davon aufzubauen, wie die Nutzung der Informationen unsere kundenorientierte Strategie unterstützt und Mitarbeitern die Vorteile des strategischen Informationsmanagements zu verdeutlichen", fügt Donkin hinzu. "In der Tat ist es die effektive Nutzung der Daten durch unsere Mitarbeiter, die zum Erfolg unserer Aktion geführt hat." Das neue Informationssystem von Absa umfasst jetzt mehr als drei Terabyte an Informationen in einem Data Warehouse, die alle eingesetzt werden können, um z. B. Faktoren wie die den Kundenlebenswert über mehrere Jahre zu ermitteln oder um Kampagnen zur Erhöhung der Kundentreue zu entwickeln. Das neue Data Warehouse hat die Bank weiterhin bei der Entwicklung eines hochentwickelten prädiktiven Modells zur Bankensicherheit unterstützt. "Wir haben die verfügbaren Daten analysiert, um vorherzusagen, an welchen Zweigstellen ein besonders hohes Risiko von Überfällen besteht", sagt Donkin. "An diesen Zweigstellen haben wir dann die Sicherheitsmassnahmen verstärkt, was zur Folge hatte, dass wir unter den vier südafrikanischen Grossbanken von der letzten an die erste Stelle vorgerückt sind, was die niedrigste Rate von Geldverlust betrifft." "Und da Absa in einem einzigen zentralisierten Data Warehouse Zugriff auf alle Kundeninformationen hat, konnten wir einen zielgerichteten Aktionsplan entwickeln, um die Dienste für unsere Kunden weiter zu verbessern und unsere internen Prozesse und Systeme weiter zu verfeinern", bemerkt Donkin abschliessend. |
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