Das IT-System hat sich mittlerweile in beinahe jedem Unternehmen zum Zentrum aller Geschäftstätigkeit entwickelt: kein Schreibtisch ohne PC, kaum eine Anlage ohne digitale Steuerung, Internet und Intranet gehören zum Standard. Die Frage, wie viel Kapazität im Hard- und Software-Bereich vorzuhalten ist, rückt immer mehr in den Mittelpunkt.

IT Resource Manager tragen grosse Verantwortung: Sie haben Zugang zu allen Daten, sie analysieren grosse Datenmengen und müssen die Ergebnisse und Statistiken hieraus dem oberen Management zur Verfügung stellen.
SAS stellt für diese Aufgaben Lösungen zur Verfügung, die der IT-Abteilung einen Gesamtüberblick über die Systeme verschaffen. Basis dafür ist ein interaktives und zeitnahes Reporting. Es überwacht und dokumentiert das Service Level Management und liefert automatisierte Ergebnisse. Die Darstellung von Ursache und Wirkung kann jederzeit am Informationsportal, dem "Single Point of Control" abgerufen werden – z.B. "Wie verhält sich das Netzwerk bei hohen Antwortzeiten im SAP R/3 System?" Insbesondere die Anbindung an diese betriebswirtschaftliche Software mit ihren gewaltigen Datenmengen erfordert eine konsistente Kapazitätsplanung.

Vor allem aber beantworten die SAS Lösungen für Informationstechnologie jene Fragen, die mit den begrenzten internen Berichtsfunktionen von SAP/R3 nicht ohne weiteres gelöst werden können. IT Performance Management gewährleistet somit nicht nur zuverlässige Aussagen über die technischen Zusammenhänge des IT-Systems, es stellt auch ein effizientes Einsparpotenzial für die IT-Abteilung oder das IT-Dienstleistungsunternehmen dar: Ein wesentlich geringerer Personalaufwand für die erforderlichen IT-Abläufe wird durch die Automatisierung von Überwachung und Reporting möglich.

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