Mit SAS Web Analytics lernen Sie Ihre Kunden nun noch besser kennen, verstehen ihre Anforderungen und Vorlieben und können optimal auf diese reagieren. So können Webseiten strukturell optimiert und Inhalte (Informationen, Angebote usw.) bedarfsgerecht auf die Besucher abgestimmte werden.

Die Lösung erlaubt das Management mit Daten aus Systemen mit direkter Kundenansprache und bietet leistungsfähige Webanalyse-Funktionalitäten. Ein rollenspezifisches Reporting-System liefert – je nach Berechtigungsstufe – das Wissen an die unterschiedlichen Prozessbeteiligten.

Aktives Marketing

Web Analytics Association SAS ist Mitglied der Web Analytics Association (WAA), dem ersten Interessensverband der wachsenden Branche für Webdatenanalyse.

Mit SAS Web Analytics können Sie Ihre Onlinekunden aktiv ansprechen. Die Lösung teilt Kunden schnell und präzise einzelnen Segmenten zu und wendet regelbasierte Systeme an, um ausgewählten Zielgruppen spezifische Angebote zu unterbreiten. Das Ergebnis ist durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und gestiegene Umsätze oft sofort sichtbar. Langfristig lassen sich damit die Kundenloyalität und der Customer Lifetime Value spürbar verbessern.

SAS Web Analytics nutzt grosse Mengen an Clickstreams und andere Webdaten, lädt sie in ein offenes, flexibles Data Warehouse und führt sie mit Daten aus anderen Systemen zusammen. Durch die Datenanalyse von SAS Web Analytics können Unternehmen die Effektivität ihrer Webseiten evaluieren und dem richtigen Kunden das passende Angebot zur richtigen Zeit machen. Darüber hinaus liefert die Lösung auch ein flexibles Reporting und interaktive Visualisierungswerkzeuge, mit denen Unternehmen das Wissen über den Webkanal verteilen sowie den Einfluss des Kanals auf die Key Performance Indicators (KPI), die wesentlichen Leistungstreiber, verstehen können.

Clickstream-Daten für Customer Intelligence

Wenn Kunden auf einer Webseite nicht finden, wonach sie suchen, kommen sie meist nicht wieder dorthin. Deshalb nutzt SAS Web Analytics leistungsfähige Analysetechnologien und Visualisierungswerkzeuge, mit denen Marketingverantwortliche feststellen können:

• wie Kunden auf eine Webseite gelangen und wo sie hinsurfen,
• welche Art von Information sie suchen,
• an welchem Punkt sie die Webseite verlassen oder sich dort verirren.

Mit diesen Informationen können Marketingexperten das Clickstream-Verhalten ihrer Kunden genauer vorhersagen und so ihre Webseiten zur grösstmöglichen Kundenzufriedenheit gestalten. Damit gewinnen sie Kunden, die ihnen über lange Zeit treu sind.

Analyse des Webkanals zur Erreichung der Geschäftsziele

Die Business-Scorecard in SAS Web Analytics liefert auf einen Blick Informationen über die Performance einer Webseite und nutzt Analysefunktionalitäten, um die entscheidenden Leistungstreiber zu identifizieren. Probleme lassen sich so leicht diagnostizieren: Ein detaillierter Aktionsplan stellt dar, wie das Design einer Webseite, die Produktplatzierung und die Webangebote geändert werden müssen, um die Abwanderung der Kunden zu verringern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Verweildauer auf der Seite zu vergrössern. So wird sichergestellt, dass die Ziele eines Unternehmens für seinen Webkanal durch Umsatzsteigerungen und geringere Kosten erfüllt werden können.

SAS Web Analytics ist voll in die SAS®9 Intelligence Platform integriert und arbeitet mit SAS Customer-Intelligence-Lösungen wie SAS Marketing Automation 4 nahtlos zusammen. Die Lösung nutzt Data-Mining-Funktionen, die Muster für erfolgreiche Kundenaktionen im Web erkennen. Das Wissen über die Kommunikation im Onlinekanal fliesst in ein Data Warehouse, in dem sämtliche Kundendaten aus allen Kanälen gespeichert sind. So lässt sich schnell abrufen, wie Kundenbetreuung und -dienstleistungen verbessert werden können.