SAS^® Churn- und Stornovorhersage

Auf einen Blick - Stornowahrscheinlichkeit pro Kunde - Charakterisierung von Stornokunden - Exportierbarer Scorecode der Modelle - auf weitere Kundendaten anwendbar - Dokumentation der Data Mining-Analyse und des SEMMA-Prozesses als HTML-Report

Die alte Kaufmannsregel gilt auch heute noch: Es ist wesentlich teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. In Zeiten, da auch der Wettbewerb um jeden Kunden kämpft, kommt es also darauf an, die folgenden Fragen zu beantworten: Ist der Kunde loyal zu unserem Unternehmen? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass er zur Konkurrenz abwandert?

Die SAS Lösung für Churn- und Stornovorhersage zeigt, wo gezielte Massnahmen ansetzen können, um Kündigungen zu verhindern. Ob Telekommunikation, Bank oder Versicherung – das Thema ist branchenübergreifend von grösster Relevanz. Der Schlüssel dazu, wie Sie Kunden an sich binden und für lange Zeit halten können, liegt verborgen in Ihren Daten – aber häufig verstreut auf vielen Plattformen und somit nicht nutzbar. Mit der SAS Lösung haben Sie das richtige Instrument, diese Daten in Wissen über Ihre Kunden zu verwandeln.

Der Nutzen

Die SAS Lösung für Churn- und Stornovorhersage ermöglicht Unternehmen, grosse Datenmengen unter Berücksichtigung vieler Variablen zu prüfen, sie auf versteckte Trends und Muster zu untersuchen. So lassen sich Beweggründe eines individuellen Kundenwechsels identifizieren und daraus auch künftige Wechsel prognostizieren. Darauf kann dann das Marketing mit geeigneten Instrumenten reagieren: Das richtige Mailing zur richtigen Zeit im richtigen Kommunikationskanal unter Einbeziehung Ihres Call Centers. Mit Data Mining-Funktionalitäten können somit exakte Kundenprofile erstellt und Kundensegmentierungen durchgeführt werden. Nur so wird das Marketingbudget zielgerichtet für die Kunden eingesetzt, für die es sich auch lohnt: High Value Customers, die letztlich zu Umsatz, Ertrag und Shareholder Value führen.

Die Praxis

Die SAS Lösung für Churn- und Stornovorhersage ist als analytische Customer Relationship Management-Anwendung ein wesentlicher Baustein im Closed-Loop-Marketing. Mit ihrer Benutzerfreundlichkeit ermöglicht die SAS Lösung vielen Mitarbeitern gleichzeitig, auf alle wichtigen Kundendaten zuzugreifen, sich über die Kontakthistorie zu informieren und so angemessen auf alle Anfragen und Wünsche zu reagieren.

Die konsistente und immer aktuelle Datenlage erlaubt, neue Angebote, Service Packs, Tarife und Specials genau an jene Kunden zu kommunizieren, die in diesem Moment dafür empfänglich sind – mit hoher Treffergenauigkeit. Denn das richtige Incentive zur rechten Zeit hilft oftmals, eine Kündigung zu verhindern bzw. einen Kunden zur Rücknahme seiner Kündigung zu motivieren. Mit der SAS Lösung für Churn- und Stornovorhersage identifizieren Sie frühzeitig wechselwillige Kunden – lange bevor die Kündigung eintrifft.