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Presseberichte | Juni 2001
Brütisellen, 15. Juni 2001
BroadVision und SAS kündigen globale Allianz im e-Business
an
Unternehmen können analytische SAS®
-Lösungen für CRM, Business Intelligence und Data Mining integrieren
und so das Angebot von BroadVision verbessern
Cary, NC
und Las Vegas, NV. (6. Juni 2001) - SAS, der Marktführer in den Bereichen
analytisches CRM und Customer Data Warehousing, und BroadVision (Nasdaq: BVSN),
der führende Anbieter von persönlich gestalteten
e-Business-Anwendungen, haben heute auf der BVision2001, der fünften
jährlich stattfindenden BroadVision International User's Conference in Las
Vegas, Nevada, bekannt gegeben, dass sie eine gemeinsame Absichtserklärung
unterzeichnet haben, durch das die Unternehmen ein globales strategisches
Bündnis eingehen werden; hierdurch wird es für Unternehmen
möglich, einen umfassenden 360-Grad-Blick auf ihre Kunden zu erlangen, und
e-Business erlangt effektiv einen Grad an Vertrautheit, der dem eines
"Eckladens" vergleichbar ist. Die Absichtserklärung besagt, dass die
e-Business-Anwendungen von BroadVision mit den mächtigen analytischen
SAS-Lösungen für CRM und Data Warehousing integriert werden und
dadurch die e-Commerce-Funktionalität von BroadVision steigern. Die sich
hieraus ergebenden Lösungen werden den Nutzern von BroadVision und SAS
helfen, indem sie die Intelligenz und Klarheit der Interaktionen mit ihren
Kunden erheblich verbessern und es ihnen ermöglichen, den Wert jedes
Kunden zu verstehen und optimieren. Das kombinierte Angebot stellt ein
Closed-Loop-System dar, durch das die Software von BroadVision effektiver von
jedem Kundenkontakt "lernen" und diese Erkenntnisse anderen Kunden-Touchpoints
mitteilen kann. Dank der SAS-Lösungen werden Unternehmen, die mit
BroadVision arbeiten, in der Lage sein, Informationen aus sämtlichen
Kundenkanälen - herkömmlicher wie virtueller Art - zu kombinieren und
diese Information mit demographischen Informationen, Informationen über
das Verhalten und anderen, nicht aus Transaktionen stammenden Informationen
anzureichern, um so die fehlenden Stücke des Kundenpuzzle zu
ergänzen. Nutzer von BroadVision und SAS können diese Information
anwenden, um den Wert jeder Kundenbeziehung zu steigern, denn ihnen wird das
optimale Angebot geliefert, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, online oder
offline.
Um eine Vorstellung von der Bedeutung des e-commerce-Marktes
im allgemeinen zu erhalten: Schätzungen von IDC zufolge belaufen sich die
Einnahmen aus e-Commerce-Anwendungen für 2001 weltweit auf 9,9 Milliarden
US-Dollar, wobei die gesamte jährliche Steigerungsrate von 1999 bis 2004
hochgerechnet bei 66% liegt. Durch diese Allianz wird SAS ein entscheidender
Partner von BroadVision für die Analyse werden, einschliesslich
analytischen CRM-Lösungen, Business Intelligence und Customer Data
Warehousing. BroadVision wird im Gegenzug ein entscheidender Partner von SAS im
Bereich der e-business-Lösungen werden. Zunächst werden sich die
beiden Unternehmen auf die Märkte Finanzdienstleistungen und
Telekommunikation konzentrieren.
Über Broad
Vision BroadVision
(Nasdaq: BVSN, Neuer Markt: BDN) entwickelt und bietet eine integrierte Folge
von Anwendungspaketen, mit denen e-Commerce-Interaktionen und -Transaktionen
durchgeführt werden können. Global agierende Unternehmen sowie
Regierungsbehörden nutzen diese Anwendungen, um Informationen über
das Web und über drahtlose Endgeräte zu verkaufen, kaufen und
auszutauschen. Die e-Commerce-Anwendungsfolge von BroadVision ermöglicht
es Unternehmen, wettbewerbsfähiger und profitabler zu werden, indem es
hochrentable Beziehungen zu seinen Kunden, Zulieferern und Beschäftigten
aufbauen und unterhalten kann. Die Servicemitarbeiter von BroadVision, die
weltweit von über 100 Partnerunternehmen unterstützt werden, wandeln
diese Anwendungen in Geschäftswert für unsere Kunden um, indem sie in
über 34 Ländern Consulting-, Bildungs- und Supportdienste anbieten.
BroadVision, das 1993 gegründet wurde und seit 1996 an der
Börse notiert wird, zählt über 1.000 Kunden und ist ein Wert aus
dem Standard & Poor's 500 Index. IDC stuft BroadVision als den weltweit
führenden Anbieter von e-Commerce-Softwareanwendungen ein (International
Data Corp., E-Commerce Software Applications Market Forecast and Analysis,
2000-2004). Der Hauptsitz von BroadVision liegt in Redwood City, Kalifornien;
zu erreichen ist das Unternehmen telefonisch unter 650.261.5100 oder per Email
unter: info@broadvision.com.
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Brütisellen, 15. Juni 2001
SAS
Umsatz für 2000 setzt langen Trend des zweistelligen Wachstums
fort
Analytisches CRM Motor des Neugeschäfts
CARY, N.C. (30. Mai 2001) - SAS gab heute das
Finanzergebnis für das Geschäftsjahr 2000 bekannt. Mit einem Anstieg
des Gesamtumsatzes um 10,1 Prozent (16 Prozent vor Wertberichtigungen auf
Währungsverluste) auf 1,12 Mrd. US-Dollar erzielte das Unternehmen zum 24.
Mal in Folge ein Wachstum im zweistelligen Prozentbereich. Der Umsatzanstieg
wurde durch einen rasch wachsenden Markt für Analyse-Lösungen
erreicht, mit denen Organisationen wichtige Erkenntnisse aus ihren Daten
gewinnen können - insbesondere aus dem E-Business und dem Customer
Relationship Management (CRM).
Fast 75 Prozent des Neugeschäfts
von SAS stand mit CRM- und SRM-Lösungen (Customer und Supplier
Relationship Management) sowie mit EPM-Lösungen (Enterprise Performance
Management) in Zusammenhang. Diese Lösungen werden unterstützt von
der erstklassigen SAS Software für Aufgaben wie Data Mining, Analyse und
Data Warehousing, die für die Unterstützung in Entscheidungsprozessen
optimiert sind.
Die nächste CRM-Welle
Als Unternehmen
begannen, neue Transaktions-CRM-Systeme zu implementieren, taten sie dies mit
der Absicht, ihre Kunden besser zu verstehen. Die Beschränkungen dieser
Systeme brachten sie jedoch dazu, SAS® Lösungen einzusetzen, die die
Informationen aus Transaktionssystemen mit Daten aus anderen Teilen der
Organisation zusammenführen, etwa aus neuen E-Kanälen und externen
Quellen. Das Ergebnis war eine Plattform, mit deren Hilfe sie aus diesen Daten
wichtige Einsichten gewinnen konnten. Organisationen implementieren SAS
Lösungen, um zum Beispiel vorherzusagen, welche Arten von Produkten und
Dienstleistungen ein neuer oder alter Kunde voraussichtlich verlangen wird, mit
welcher Wahrscheinlichkeit diese Kunden von Angeboten anderer Anbieter
angesprochen werden und wie wertvoll sie für das Unternehmen sind.
SAS stärkt das eigene Angebot an End-to-End CRM-Lösungen
für mehrere Kanäle. Um die Markteinführung von Produkten zu
beschleunigen, übernimmt SAS Unternehmen, die über ergänzende
Technologien und eine gute Branchenkenntnis verfügen. Im vergangenen Jahr
übernahm SAS zum Beispiel DataFlux wegen ihrer
Datenqualitäts-Software und Intrinsic wegen deren Lösung zur
Automatisierung des Marketings. Durch diese Übernahmen wurde die
CRM-Lösung von SAS sofort erweitert, so dass sie heute die umfangreichste
derzeit erhältliche Lösung zur Automatisierung des
Unternehmensmarketings (EMA) ist.
Globale Umsatzverteilung
Das
globale Umsatzwachstum lag bei 16 Prozent in Landeswährung, nach der
Umrechnung in US-Dollar hingegen bei 10 Prozent. Das Umsatzwachstum in
Landeswährung betrug in Europa 21, in Asien/Pazifikraum 22 und in den USA
10 Prozent. Die weltweiten Regionen steuerten folgende Anteile zum Umsatz bei:
Amerika 52 Prozent, Europa/Nahost/Afrika 37 Prozent und Asien/Pazifikraum 11
Prozent. SAS plant, die Investitionen in Emerging Markets wie Russland und
China deutlich zu erhöhen und die Präsenz auf grossen
Auslandsmärkten wie Japan und Deutschland weiter zu stärken.
Veränderte Marktdynamik
Der Wettbewerbsdruck im
umkämpften Internet-Markt zwang Unternehmen sowohl der New Economy als
auch der Old Economy zu einer intelligenteren Arbeitsweise. "Für die New
Economy gelten nun die alten Regeln", sagte Jim Goodnight, CEO von SAS.
"Letzten Endes muss ein Unternehmen Gewinne erwirtschaften, um überleben
zu können. Unsere Lösungen stossen auf grosses Interesse bei
Unternehmen, die erkennen, dass sie das Kaufverhalten ihrer Kunden besser
verstehen und die Entwicklung ihres E-Business-Bereichs nachvollziehen
müssen, um einen Geschäftsplan zu entwickeln, mit dem sie
möglichst bald schwarzen Zahlen schreiben."
Die Nachfrage nach
analytischer CRM-Software, die Erkenntnisse über Kundendaten und Daten zum
Internetaufkommen liefern, steigt. Zahlreiche Anbieter von Business
Intelligence und Analyse-Software profitierten von diesem Boom, doch sehr bald
liess das gewaltige Datenaufkommen, das als Nebenprodukt des E-Business
anfällt, die Kunden zur skalierbaren Unternehmens-Software von SAS
wechseln. Mit ihrer über 20-jährigen Erfahrung im Management riesiger
Datenmengen für einige der 1000 grössten US-Unternehmen war SAS sehr
gut positioniert, um Unternehmens-Software für einen totalen
Überblick über Kundendaten bereit zu stellen. Diesem Trend folgend,
stieg bei SAS der Anteil der Umsätze mit Kunden aus den Bereichen Handel,
Direktmarketing und Dienstleistungen von 10 auf 13 Prozent. Der Umsatzanteil
von Kunden aus dem Telekommunikationssektor stieg im Jahr 2000 ebenfalls
deutlich. Das Geschäft mit Kunden aus dem Finanzbereich, der in der
Anwendung der CRM-Verfahren und -Technologie führend ist, steuerte 25
Prozent zum Umsatz von SAS bei.
Ausrichtung für 2001 und danach
Die Nachfrage nach Software-Lösungen, mit denen Unternehmen fundierte
Entscheidungen zeitnah treffen können, wird in den kommenden noch
schneller wachsen. SAS ist der einzige CRM-Anbieter mit langer Tradition im
Bereich analytischer Software, so dass das Unternehmen mit seinen Produkten
ausgezeichnet in der Lage ist, Kunden dabei zu helfen, aus gewaltigen
Datenmengen aus mehreren Kanälen und externen Quellen wertvolle
Erkenntnisse zu gewinnen. Analysten prognostizieren, dass Unternehmen bei
nachlassender Konjunktur noch stärker gezwungen sein werden, die
Unternehmensleistung zu messen, zu prognostizieren und zu optimieren. Dazu
Henry Morris, Vice President for Applications and Information Access beim
Marktforschungsinstitut IDC: "Unternehmen, die der Konkurrenz voraus sein
wollen, nutzen Analyse-Software, um die finanzielle Performance, die
Kundenbeziehungen sowie die Produktion und Bereitstellung von Produkten und
Dienstleistungen zu verbessern. Als führender Anbieter von
Analyse-Software ist SAS gut aufgestellt, um von dieser Entwicklung am Markt zu
profitieren."
SAS bietet bereits Lösungen für das Customer
und Supplier Relationship Management sowie für das Enterprise Performance
Management an. Mit bewährten Lösungen in allen diesen Bereich ist SAS
als einziger Anbieter in der Lage, Produkte für eine integrierte
Enterprise Intelligence bereit zu stellen. Der Absatz im CRM-Bereich hat
bereits an Dynamik gewonnen und die Märkte in den Bereichen
Leistungsmessung und SRM gelten in Analystenkreisen als Zukunftsmärkte,
die in den nächsten Jahren ein kräftiges Wachstum versprechen. Die
IDC rechnet bei Analyse-Software für FPM und BPM (Financial und Business
Performance Management), wie zum Beispiel SAS EPM, mit einem
2-Milliarden-Dollar-Markt in drei Jahren. Die Analysten von AMR erwarten, dass
sich der SRM-Bereich im selben Zeitraum zu einem Markt mit einem Gesamtvolumen
von 3 Milliarden Dollar entwickeln wird. Die Gartner Group wiederum
schätzt, dass heute erst weniger als 5 Prozent der 2000 grössten
Unternehmen der Welt die Möglichkeiten des SRM nutzen, um ihre
Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
SAS verstärkt die
Entwicklung von Branchenlösungen für CRM und Leistungsmanagement.
Für die EMA-Lösung (Enterprise Marketing Automation) von SAS werden
neue Branchenlösungen für Kreditkarten-, Versicherungs- und
Telekommunikationsunternehmen entwickelt.
Diese neuen Anwendungen
erfordern eine hohe Leistungsfähigkeit für die Verarbeitung riesiger
Datenaufkommen mit zeitnahen Ergebnissen. Eine wichtige neue Version von SAS
(Codename: Project Mercury) befindet sich derzeit in der Entwicklung. Diese
Version baut auf einer überarbeiteten Architektur auf, die für
exponentielle Leistungssteigerungen für Analyse-Anwendungen optimiert ist.
Was das Geschäft angeht, so rüstet sich SAS mit der raschen
Aufstockung des weltweiten Direktvertriebsstabes für ein beschleunigtes
Wachstum. Für das Jahr 2001 plant SAS, den Vertriebsstab in Amerika um 150
Prozent zu vergrössern und weltweit mehr als 1000 neue Mitarbeiter
einzustellen. Das Unternehmen strukturiert ferner das Vergütungssystem im
Vertrieb neu, um grössere Anreize für höhere Umsatzziele zu
bieten. Jim Goodnight übernahm persönlich die Leitung des Vertriebs
von SAS in Amerika, um die unverzügliche Umsetzung dieser neuen Pläne
zu gewährleisten. Im Jahr 2000 gewann SAS mit Graeme Woodley einen neuen
Manager, der den Aufbau einer neuen Abteilung leiten wird, welche sich auf die
Schaffung neuer indirekter Vertriebskanäle konzentrieren wird. Im
Partner-Programm werden bereits deutliche Fortschritte erzielt, denn der von
IT-Beratern und Systemintegratoren generierte Umsatz stieg gegenüber 1999
um 20 Prozent und steuerte damit rund 10 Prozent zum Gesamtumsatz 2000 bei.
Dazu Jim Goodnight: "Wir wollen unser Partner-Programm aggressiv ausbauen, so
dass es unseren Direktvertrieb ergänzen kann. Ich rechne damit, dass
Drittkanäle bis Ende 2002 rund 20 Prozent zum Gesamtumsatz von SAS
beitragen werden."
Im vergangenen Jahr hat SAS Bemühungen, ihre
Sichtbarkeit auf dem Markt zu vergrössern, aggressiv verstärkt. Das
Unternehmen lancierte eine millionenschwere Kampagne zur Steigerung der
Bekanntheit der Marke und stellte ein neues Logo sowie den Slogan "The Power to
Know™" vor. SAS startete ferner eine Werbekampagne mit TV- und Radiospots
- ein Novum für SAS. Im Laufe des Jahres 2001 wird SAS die Bemühungen
zur globalen Stärkung der Markenbekanntheit intensivieren.
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Brütisellen, 18. Juni 2001
SAS® Lösung für SRM verbessert Kenntnis der
Lieferer, optimiert strategische Beschaffung
Version
2.0 der SAS Lösung für Supplier Relationship Management mit
verbesserter Analyse, Bewertung und Portal-Technologie
CARY, North Carolina (9. Mai 2001) - Die SAS® Lösung
für Supplier Relationship Management (SRM) von SAS, dem Marktführer
in den Bereichen e-Intelligence und Data Warehousing, ist ab sofort
verfügbar. Die Version 2.0 feierte in der letzten Woche beim 86.
internationalen Jahreskongress der Einkaufsmanager, der von der National
Association of Purchasing Management (NAPM) in Orlando, Florida, veranstaltet
wurde, ihre Premiere.
Was bedeutet Supplier Relationship Management? Im
heutigen ungewissen wirtschaftlichen Umfeld suchen Unternehmen nach neuen,
bislang ungenutzten Umsatz- und Einsparmöglichkeiten, um ihre Gewinne zu
steigern. Eine Möglichkeit: Beschaffung und Einkauf von Waren und
Dienstleistungen.
Jedes Unternehmen kauft Waren und Dienstleistungen
ein, seien es nun direkte Waren wie elektronische Bauteile und bearbeitete
Teile oder indirekte Güter wie Bürobedarf und Computer. Doch
angesichts zahlloser Fusionen und Übernahmen, wachsender Mengen an
Zulieferer- und anderen Daten sowie heterogener Computersysteme in aller Welt
ist es für Unternehmen sehr schwierig, einen genauen Überblick
darüber zu erlangen, was sie bei wem einkaufen.
Unternehmen
erkennen nun, dass die Tools für das e-Procurement (Beschaffung auf
elektronischem Wege) mit ihrem Fokus auf die Optimierung von Transaktionen und
möglichst papierlose Abläufe sich zwar rasch, aber nur in begrenztem
Umfang amortisieren. Um eine wirklich strategische Materialbeschaffung (mit dem
einher gehenden enormen Einsparpotenzial) zu erreichen, versuchen Unternehmen,
Kosten zu senken und Mehrwert durch bessere Beziehungen zu Zulieferern zu
schaffen - sowohl bei den direkten als auch für bei den indirekten
Ausgaben (MRO - Instandhaltung, Reparatur, Organisation). Weltweit tätige
Unternehmen wie Schneider Electric - mit Hunderten Zulieferern und
jährlichen Beschaffungskosten in Millionenhöhe - nutzen die
SRM-Technologie zur Konsolidierung, Klassifizierung und Analyse von
Einkaufsdaten, um die besten Zulieferer zu ermitteln, Beschaffungskosten zu
bestimmen und zu senken und strategisch wichtige, profitable Beziehungen zu
Zulieferern aufzubauen. SRM unterstützt Unternehmen bei der Lösung
wichtiger Probleme: Was kaufe ich tatsächlich bei einem bestimmten
Zulieferer und wie viel wende ich dafür auf?
Was für ein Risiko
trage ich bei diesem Zulieferer?
Entspricht die Qualität der
eingekauften Ware den Qualitätsvorgaben unseres Unternehmens?
Wie
verändern sich meine Einkaufspraktiken im Laufe der Zeit?
Wie gut
entspricht oder unterstützt meine Beschaffungstätigkeit die
allgemeinen Unternehmensziele?
All dies kann in erheblichen
Einsparungen und einer besseren Investitionsrendite (ROI) resultieren. So kann
beispielsweise durch die Konzentration auf eine begrenzte Zahl von Anbietern
die künftige Verhandlungsposition beachtlich verbessert werden. Je nach
Grösse des Unternehmens eröffnet eine bessere Kenntnis der Zulieferer
vor Unterzeichnung oder Verlängerung eines Vertrages in der Regel ein
Einsparpotenzial von 5 bis 15 Prozent der beim Einkauf von Waren und
Dienstleistungen anfallenden Gesamtkosten des Unternehmens. Und das kann
schnell Einsparungen in Millionenhöhe bedeuten.
Version 2.0:
Bewertungs-, Portal-, Analysefunktionen
Die auf der flexiblen, skalierbaren
und offenen, auf Komponenten basierenden Architektur der SAS Software
aufbauende und komplett web-fähige Version 2.0 der SAS Lösung
für SRM bietet neue Funktionen, wie zum Beispiel:
Strategieabstimmung und Bewertung - Als äusserst wichtiger
Bestandteil der SAS Lösung für SRM bieten die Bewertungsfunktionen
für die Beschaffung einem Unternehmen die Möglichkeit, rasch zu
bestimmen, wie gut der Beschaffungsprozess innerhalb einer Abteilung, eines
Unternehmensteils oder der gesamten Organisation funktioniert. Das trägt
nicht nur zur Abstimmung der Beschaffungstätigkeit auf die
Unternehmensziele bei, sondern auch zur Ermittlung des Einflusses, den diese
Tätigkeiten auf bestimmte wichtige Leistungskennzahlen haben.
Zentral verwaltete Umgebung für Veröffentlichung und
Subskription als Teil des SRM-Portals - Durch den Einsatz der "Publish and
Subscribe Technology" können IT-Verantwortliche belangvolle Channels
einrichten und angeben, wer Zugriff darauf haben soll. Ersteller von
Informationen können diese Informationen, Daten und Berichte unmittelbar
in einem individuell konfigurierten SRM-Portal veröffentlichen.
Verbesserte Data-Warehousing- und Analysefunktionen - SAS hat die
branchenführende Data-Warehousing-Technologie überarbeitet, so dass
sie nun auch Datenqualitäts-Tools und verbesserte Funktionen für die
Umwandlung von Daten in ein Warehouse beinhalten. Sobald dieser Vorgang
ordnungsgemäss beendet ist, können Kunden mittels Data-Mining- und
Analysefunktionen die Leistung von Lieferern sowie Qualitäts- und
Ausgabenmuster vergleichen, um die Beziehungen zu Zulieferern zu bewerten und
Ranglisten zu erstellen.
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Brütisellen, 18. Juni 2001
SAS® Lösung für CRM verbessert Marktplanung bei
Sprint
Totaler Überblick über Kundendaten
unterstützt Sprint bei Bedarfserfüllung und -prognose
CARY, North Carolina (23. April 2001) - SAS, der
Marktführer in den Bereichen e-Intelligence und Data Warehousing, gab
heute bekannt, dass Sprint (NYSE: FON) sich zur Umsetzung ihrer
Marktinformationsstrategie für eine CRM-Lösung von SAS®
entschieden hat.
SAS stellt die preisgekrönten Datenmanagement-
und Analysefunktionen für die Anwendung MarketMine von Sprint bereit, die
in der Global Markets Group von Sprint Initiativen zur Kundenakquisition und
-bindung unterstützt. Mit der auf SAS-Technologie basierenden Anwendung
können die Datenbankanalysten bei Sprint mit zentralisierten Kundendaten
aus heterogenen Quellen die Marktsegmentierung exakt ermitteln, Trends und
Modelle entwickeln sowie Kundenanalysen und -berichte erstellen.
Mit
fundierten Erkenntnissen über den Markt und einzelne Kunden sind die
Entscheider bei Sprint nun besser denn je gerüstet, loyale Kunden zu
ermitteln, zu gewinnen und zu binden. Das Management von Sprint erwartet, dass
MarketMine auch für die eigenen Web-Initiativen eingesetzt wird
Mit Hilfe prognostizierender Analysefunktionen kann sich Sprint bereits
mehr als ein Jahr im Voraus auf künftige Kundenbedürfnisse
konzentrieren, so dass Entscheidungen in den Bereichen Vertrieb und
Mittelverwendung mit grösserer Präzision getroffen werden.
Geringerer Kostenaufwand
Nach Ansicht von Sprint ist es einfacher,
artfremde und höherwertige Produkte an bestehende Kunden zu vertreiben,
als Neukunden zu akquirieren. In der Tat belegt die Analyse der Daten, dass
Kunden, die zwei Produkte von Sprint nutzen, dem Unternehmen mit einer um 25
bis 50 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit treu bleiben als Kunden, die nur
ein Produkt nutzen. Durch ihre Zufriedenheit kann Sprint sie an sich binden und
unterschiedliche Lösungen an sie vertreiben, was den Kostenaufwand
verringert.
Messung der Investitionsrendite des CRM
Der Erfolg von
Sprints MarketMine hat bereits die Erwartungen zahlreicher Mitarbeiter des
Unternehmens übertroffen, unter anderem die von Pam Crumpler, Leiterin
Marketinginformationslösungen, und von Gruppenleiterin April Killion.
Ausgehend von den ersten Erfahrungen mit MarketMine, rechnet Sprint mit einer
Rendite, die doppelt so hoch ist wie der Investitionsaufwand. Die Entscheidung,
die CRM-Lösung zu nutzen, hat nach Aussage von Sprint-Managern Zeit und
Geld eingespart. Während Aussendienstmitarbeiter früher wochenlang
auf Kundeninformationen warten mussten, stehen sie ihnen heute bereits nach
wenigen Stunden zur Verfügung. Die Kundenbindung und der Vertrieb
höherwertiger Produkte haben deutlich zugenommen. Ferner konnte Sprint
bereits über 1 Million Dollar an Bearbeitungskosten einsparen.
Über Sprint
Sprint ist ein globales
Telekommunikationsunternehmen von Weltruf und Pionier bei der Integration von
drahtgebundenen und mobilen Kommunikationsdiensten. Sprint ist ein bedeutender
Carrier für Internetdienste und ein führender Anbieter im Bereich
Breitbandkommunikation. Das Unternehmen betreibt in den USA das erste
landesweite volldigitale Glasfasernetz und bietet eine ganze Palette moderner
Datenkommunikationsdienste an. Sprint betreibt ausserdem das grösste
volldigitale PCS-Mobilfunknetz mit 100 % Abdeckung in den USA, das bereits die
Mehrzahl der Ballungsgebiete mit landesweit über 4.000 Städten und
Gemeinden bedient. Das Unternehmen erzielt einen Jahresumsatz von 23 Milliarden
Dollar und betreut mehr als 23 Millionen Geschäfts- und Privatkunden.
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Brütisellen, 18. Juni 2001
SAS
erweitert Portalintegration und unterstützt Microsoft SharePoint Portal
Server
Web Parts für
Clickstream-Analyse/-Reporting bieten Nutzern des Digital Dashboard direkten
Zugriff auf e-CRM Systeme
CARY, North Carolina (1. Mai
2001) - SAS, Marktführer in den Bereichen integriertes Data Warehousing
und e-Intelligence, unterstützt künftig Microsofts SharePoint Portal
Server und Web Parts. SAS erweitert die bereits umfassende Unterstützung
von Unternehmensportal-Umgebungen. Dabei wird das SAS System mit Hilfe der
WebDAV-Technologie die Integration von Funktionen zum Veröffentlichen und
Abonnieren mit SharePoint Portal Server unterstützen. Durch die
Unterstützung des mittlerweile zum Industriestandard gewordenen
WebDAV-Protokolls können SAS Informationen mühelos in zahlreiche
web-basierte Systeme zur Informationsweitergabe integriert werden.
SAS
teilte ferner mit, dass WebHound, das System für Clickstream-Analyse und
-Reporting, ab sofort auch Web Parts für Microsofts
Wissensmanagement-Umgebung Digital Dashboard unterstützt. Dadurch
können Nutzer von SharePoint Portal Server mühelos WebHound-Berichte
in ihre Dashboards integrieren. SharePoint ist das erste Microsoft-Produkt, das
auf einer Digital Dashboard Umgebung aufbaut.
Durch die
Unterstützung von Web Parts können Anwender von SharePoint Portal
Server die in WebHound integrierten Tools zur Clickstream-Analyse nutzen. Bei
einer Clickstream-Analyse wird der Weg, auf dem sich ein Besucher über
eine Website bewegt, erfasst und analysiert. Bei effektiver Nutzung des durch
Clickstream-Analysen gewonnenen Wissens können Erkenntnisse gewonnen
werden, mit deren Hilfe Besucher besser dazu gebracht werden können, die
Website erneut zu besuchen und weitere Transaktionen auszuführen. SAS
WebHound stellt höchst präzise und aktuelle Informationen über
Website-Besuche zur Verfügung, mit denen das Customer Relationship
Management erheblich verbessert werden kann.
SharePoint Portal Server
ist eine flexible Portallösung, mit der Unternehmen Informationen auf
einfache Weise suchen, freigeben und veröffentlichen können. Die
Portalumgebung kann durch den Einsatz von Web Parts, die web-basierte Inhalte
in das Portal integrieren, mühelos erweitert werden. Mit Web Parts
können Unternehmen auf überaus effektive Weise bestehende
Unternehmenssysteme, etwa Analyse- oder Collaboration-Tools aus Office,
Exchange Server und SQL Server, in das Unternehmensportal integrieren. Eine
neue Web Part Development Kit CD mit zahlreichen Web Parts von Microsoft und
Drittanbietern wird mit dem Digital Dashboard Resource Kit 3.0 von Microsoft
ausgeliefert und steht auch unter www.microsoft.com/digitaldashboard zur
Verfügung. Das Web Part WebHound von SAS kann wie andere im Kit enthaltene
Web Parts mit Digital Dashboards unter SQL Server 2000 oder mit SharePoint
Portal Server verwendet werden.
"Microsoft freut sich sehr, dass SAS
SharePoint Portal Server unterstützt und Web Parts für SAS WebHound
bereit stellt", so Jeff Teper, Generaldirektor der Geschäftseinheit
SharePoint Portal Server bei Microsoft. "Durch die Unterstützung von Web
Parts stellt SAS WebHound den Nutzern von SharePoint Portal Server wertvolle
Funktionen zur Website-Analyse zur Verfügung. Kunden, die SAS WebHound mit
SharePoint Portal Server nutzen, haben nun Zugriff auf Business Intelligence
und können nun noch effektivere geschäftliche Entscheidungen
treffen."
WebHound™ Software
WebHound ermöglicht
SAS-Kunden, ihre E-Kunden besser zu verstehen und zu erfahren, wer diese sind,
woher sie kommen, welche Seiten ihnen gefallen, was sie sich angesehen haben
und wie häufig sie die Website besuchen oder dort einkaufen. WebHound
liefert mit Hilfe dynamischer Web-Berichtsfunktionen über beliebige
Browser exakte Informationen darüber, wie Kunden mit einer Website
interagieren. Die leistungsfähige Komponente zur Datenerfassung und
-zusammenfassung kann grosse Mengen von Besuchsinformationen verarbeiten.
SAS® e-Intelligence
SAS e-Intelligence baut auf den
Kernkompetenzen von SAS in den Bereichen Data Warehousing, Data Mining und OLAP
auf. Es stellt eine E-Business-Umgebung bereit, mit deren Hilfe Unternehmen die
Erkenntnisse gewinnen können, die sie brauchen, um ihre Website besser auf
ihre Kunden zuzuschneiden, deren Internet-Erlebnis zu verbessern und
darüber hinaus Daten von allen Kundenkontaktpunkten für die Analyse
zusammenzuführen, um einen besseren Service bieten und eine
persönlichere Beziehung zu den Kunden aufbauen zu können.
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