Providing software solutions since 1976
Providing software solutions since 1976
Kundreferenser
Utskriftvänlig
PDFKundreferenser | BT Warehouse Trucks har lyft sin service till en helt ny nivåVarje år genereras många tusen servicerapporter av BTs servicetekniker världen över. Rapporter man tidigare hade svårt att utnyttja på ett effektivt sätt. Som för många andra tillverkare av maskiner för företagsmarknaden är servicekontrakt en viktig del av BTs verksamhet. Ett välfungerande servicekontrakt är för de flesta kunder långt viktigare än garantitiden på ett år eller två.- Vi har ofta kontakt med våra kunder i fem-sex år och vi visste att vi hade en mängd information om tillförlitligheten hos våra produkter som vi inte använde på bästa sätt. Vi trodde först att det gällde att skaffa ett mer traditionellt system för hantering av garantifrågor, men vi insåg snabbt att här behövdes något betydligt kraftfullare, säger Håkan Carlund som är Vice President Product Quality Assurance vid BT. Kraftfullare i det här fallet betydde ett system som kunde hjälpa BT att analysera felrapporterna tillsammans med data från andra system, t ex produktionssystem och affärssystem. - Förbättringar av produktkvalitet är alltid en fråga om att kunna skilja på stort och smått. Att snabbt upptäcka en ny felkälla och sätta den i relation till förändringar i vår egen produktionsprocess. Det kan gälla omkonstruktion av en detalj, en viss batch av material eller utnyttjandet av en ny underleverantör, säger Håkan Carlund. - Tack vare SAS Warranty Analysis kan vi direkt koppla reparationerna till en viss tillverkningsserie, en särskild tidpunkt eller till en av våra leverantörer. SAS Warranty Analysis fyller också en viktig funktion vid introduktionen av nya BT-truckar på marknaden. Tidigare punktmarkerade man de första hundra eller tvåhundra enheterna av en ny modell, nu kan man titta på utfallet i detalj över mycket längre tid. Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved. | BT Warehouse TrucksUtmaning:
Att förbättra produktkvaliteten och skapa rutiner för att proaktivt kunna upptäcka och åtgärda brister i konstruktion, produktion och material. För BT innebär det färre garantireparationer eller åtgärder i samband med serviceavtal, för kunderna innebär det högre tillgänglighet på utrustningen. Lösning:
Rutiner med SAS® Warranty Analysis som navet, har byggts upp vid BTs huvudfabrik i Mjölby. Grundinformationen genereras genom rapporterna från BTs servicetekniker och bearbetas sedan i SAS-lösningen för att enkelt kunna utvärderas. Resultat: BT kan mycket snabbt upptäcka felkällor och avvikelser och sedan t ex initiera konstruktionsförändringar eller diskussioner med underleverantörer. Bransch: BT Warehouse Trucks är en världsledande tillverkare av truckar för lagerhantering, allt från truckar anpassade för stora höglager till mindre modeller för hantering av varor i dagligvaruhandeln. Företaget ingår i Toyota Material Handling Group. Tillverkningen sker i Sverige, Frankrike och Italien, och produkterna säljs under varumärkena BT, Toyota och Cesab. Citat: “Tack vare SAS Warranty Analysis kan vi direkt koppla reparationerna till en viss tillverkningsserie, en särskild tidpunkt eller till en av våra leverantörer.” Håkan Carlund Vice President, Läs mer: |
