|
 |
|
|
Högre kvalitet i tjänsteleveransen ger konkurrensfördelar
 Ladda ned artikeln som PDF >>
Nordea är en ledande aktör inom området Custody, med vilket man avser transaktions- och depåhantering av värdepapper och finansiella instrument. Kunderna är i första hand stora utländska mäklarhus och banker som använder Nordea Securities Services för att förvalta och avveckla värdepapper på de nordiska och baltiska börserna.
Det innebär komplexa informationsflöden och behov av hög transaktions- och betalningseffektivitet men också kvalificerade avtal, krävande rapportering och fakturering.
Högre kvalitet på bankens tjänster
Den svenska bankmarknaden är under stor förändring. Etableringen av nya aktörer, branschglidning och den nya teknologin har starkt påverkat utvecklingen. Mängden transaktioner, omfattningen av tjänsteutbudet och närvaron av internationella aktörer bidrar till att IT-lösningarna blir komplexa.
För Nordea, som för alla företag inom bank- och finanssektorn, gäller det att utveckla nya tjänster för att behålla nuvarande kunder och helst attrahera nya kundsegment. Banken måste också snabbt kunna anpassa sig till nya villkor och förändrade marknadskrav, samtidigt som de måste få ned kostnaderna och hålla en god lönsamhet.
- Innan vi implementerade SAS Service Performance Management rapporterade bankkontoren i de olika länderna på olika sätt, med varierande kvalitet och från olika system. För banken var det viktigt att få en harmoniserad vy ut mot kund oavsett underliggande struktur, samt att processen automatiserades, säger Robert Mattsson Axén, ansvarig för produktutveckling på Nordea Securities Services.
Det nya fakturerings- och managementsystemet stöder transparens och öppenhet mot kund och har automatiserat och förbättrat kvaliteten i bankens tjänster. I dag ser Nordeas kunder en enhetlig vy och får rapporter ur samma system oavsett vilket land och kontor som kunden har en affärsrelation med.
Förbättrad rapportering
- Vi har ökat vår USP (Unique Selling Point) tack vare det nya systemet. Det är en styrka att hålla hög kvalitet på vår rapportering och fakturering. För våra kunder är detaljrikedom på fakturor och rapporter ett viktigt kriterium. Detta har varit ett viktigt beslutskriterium när kunderna valt leverantör, säger Robert Mattsson Axén.
Framtidssäkrad lösning och marknadsmässiga fördelar
- Lösningen har gett oss ett kraftfullt "data warehouse" på nordisk nivå. Dessutom är det en produkt att växa i, och som ger oss nya möjligheter. I framtiden kan vi lägga till nya prismodeller, mer detaljer och få flexiblare rapporter, säger Robert Mattsson Axén.
Genom att implementera den nya faktureringslösningen har antalet system minskat och Nordea har därmed kunnat sänka sina IT-kostnader. Samtidigt har informationsstrukturen förbättrats.
- Vi ser stora fördelar med systemet både rent kostnadsmässigt men också ur ett marknadsförings- och kundperspektiv. För oss är det ett verktyg att ytterligare befästa vår position som marknadsledande, fortsätter Robert Mattsson Axén.
SAS Service Performance Management har utvecklats av SAS Institutes svenska verksamhet i nära samarbete med tjänsteleverantörer såsom TietoEnator, Folksam, Telia, SEB m.fl. Med denna breda bas av kunder har det skapats en kvalitetssäkrad lösning med färdiga funktioner för en tjänsteleverantör och dess kunder. Detta innebär också att tiden för implementation kan kortas och ge mer utrymme för nödvändigt förändringsarbete i organisationen.
- Projektet har även inneburit ett internt arbete som varit till fördel för hela vår organisation. Vi har till exempel gått igenom vilken information som finns i de lokala systemen, jämfört systemen med varandra och säkerställt att all nödvändig information fanns. Dessutom har vi fått arbeta med våra definitioner. Vad innebär en viss benämning? Vad är en kund? Det har varit en mycket nyttigt process för oss, säger Robert Mattsson Axén.
Gott partnerskap
Nordea och SAS har ett gott samarbete sedan tidigare. När banken behövde en ny faktureringslösning var det naturligt att SAS var en av leverantörerna som Nordea tittade på och bedömde.
- Det avgörande vid valet av SAS som systemleverantör var flexibiliteten i produkten och att lösningen motsvarade våra behov. Dessutom är SAS professionella, har kunskap om vår bransch och känner vår verksamhet sedan tidigare, avslutar Robert Mattsson Axén.
SAS Service Performance Management implementerades i ett första steg i Sverige 2006. Idag använder Nordea lösningen även för övriga länder i Norden och Baltikum.
|
|
|
|
|
|
|
