Varje år genereras många tusen servicerapporter av BTs servicetekniker världen över. Rapporter man tidigare hade svårt att utnyttja på ett effektivt sätt. Som för många andra tillverkare av maskiner för företagsmarknaden är servicekontrakt en viktig del av BTs verksamhet. Ett välfungerande servicekontrakt är för de flesta kunder långt viktigare än garantitiden på ett år eller två.

- Vi har ofta kontakt med våra kunder i fem-sex år och vi visste att vi hade en mängd information om tillförlitligheten hos våra produkter som vi inte använde på bästa sätt. Vi trodde först att det gällde att skaffa ett mer traditionellt system för hantering av garantifrågor, men vi insåg snabbt att här behövdes något betydligt kraftfullare, säger Håkan Carlund som är Vice President Product Quality Assurance vid BT.

Kraftfullare i det här fallet betydde ett system som kunde hjälpa BT att analysera felrapporterna tillsammans med data från andra system, t ex produktionssystem och affärssystem.

- Förbättringar av produktkvalitet är alltid en fråga om att kunna skilja på stort och smått. Att snabbt upptäcka en ny felkälla och sätta den i relation till förändringar i vår egen produktionsprocess. Det kan gälla omkonstruktion av en detalj, en viss batch av material eller utnyttjandet av en ny underleverantör, säger Håkan Carlund.

- Tack vare SAS Warranty Analysis kan vi direkt koppla reparationerna till en viss tillverkningsserie, en särskild tidpunkt eller till en av våra leverantörer.

SAS Warranty Analysis fyller också en viktig funktion vid introduktionen av nya BT-truckar på marknaden. Tidigare punktmarkerade man de första hundra eller tvåhundra enheterna av en ny modell, nu kan man titta på utfallet i detalj över mycket längre tid.

 Ladda ned hela artikeln i PDF format