Baserat på analyser av kunderna kan SAS Interaction Management bygga upp s.k. beteendekartor och agera i realtid då kunden gör något som företaget vill agera på. Exempelvis kan ett mail skickas direkt till kundservice som ringer upp kunden eller så kan SAS Marketing Automation beordras att ta med aktuell kund i nästa schemalagda kampanj.

Det är viktigt att kunna fatta beslut om aktiviteter så snart som möjligt, speciellt om beteendet tyder på att kunden kan komma att lämna företaget.