Syftet med företagens kommunikation med kunder är och kommer förbli att rekrytera nya kunder, utveckla och behålla existerande kunder, om detta råder det inga tviviel. Frågor som ställs i detta sammanhang är, Vem? eller kanske Vilka? och Hur?

• Vilka är dina mest lönsamma kunder?
• Vad kan du göra för att behålla dem?
• Hur kan du dra till dig flera liknande kunder?
• Hur kan du förbättra lönsamheten på samtliga kunder?

Med ansträngda utgiftsramar och höga krav på intäktsmål blir frågor som dessa mer och mer angelägna. För att få fram relevanta svar, behöver företag snabbt och enkelt få fram samlad information om sina kunder och marknader.

SAS Institutes lösningar för CRM, SAS^® Customer Intelligence, hjälper dig att skapa långsiktiga och växande relationer med lönsamma kunder. Du erhåller uppdaterad och pålitlig kund- och marknadsinformation med en tydlig överblick av dina existerande kunder samt förbättrade möjligheter att värva och behålla kunder. Dessutom får du svar på hur väl ni maximerar avkastningen på era marknadsföringskampanjer. SAS^® Customer Intelligence är en paketlösning som består av flera lösningar:"

• SAS Marketing Automation - kunskapsstyrd kampanjhantering
• SAS Marketing Optimization - optimering av erbjudanden
• SAS Interaction Management - kundbeteenden i realtid
• SAS Web Analytics - kundbeteende i onlinekanalen

                   Customer Intelligence Landscape

SAS^® Customer Intelligence ger dig full avkastning i tidigare gjorda IT-investeringar och är dessutom en hjälp i arbetat att proaktivt bearbeta marknaden.
 
Det övergripande syftet med SAS^® Customer Intelligence är säkerställa att all kunskap om kunderna nyttjas i alla kontaktytor mot kunden. Hela företaget ska ha samma bild av kunden och kunden ska i sin tur uppleva ett samlat företag, t.ex. ska alla kanaler vara medvetna om vilka kunder som det finns risk att förlora samt vilka av dessa som skall behållas. SAS^® Customer Intelligence driftsätter på detta sätt företagets kundstrategier.