Ladda ner artikeln som pdf
TietoEnator Processing & Network Support behövde ett nytt faktureringssystem eftersom det befintliga höll på att bli för ålderdomligt. Med SAS/IT Charge Manager och SAS/IT Invoice Manager byggde de på kort tid ett nytt system som har förbättrat faktureringsrutinerna och ger många nya möjligheter till uppföljning.
- När jag upptäcker att en viss kund- eller produktkategori inte är tillräckligt lönsam, så vill jag kunna prata med försäljnings- och produktansvariga, och veta att de har samma underlag. Med vårt nya system kan vi tala samma språk, oavsett vilken ledd vi skär verksamheten på.
Det säger Inger Söderström, som snart får ett nytt verktyg - SAS/IT Service Vision - för sitt arbete som controller på TietoEnators affärsområde Processing & Network Support.
Inger är ansvarig för den svenska delen av TietoEnators affärsområde Processing & Network Support. Detta erbjuder kompletta outsourcinglösningar, drift på entreprenad och konsultjänster inom systeminstallation. Verksamheten bedrivs i olika kombinationer av interna och externa system, lokaler och personal; till exempel kan TietoEnators personal sköta driften av kundens system i kundens lokaler på plats hos denne eller på distans från egna lokaler. Ett annat alternativ är att kunden hyr kapacitet i TietoEnators egna datorer. Affärsområdet omsatte ungefär 900 miljoner kronor i Sverige under förra året. TietoEnator är den största drifts- och supportorganisationen i Norden.
Företaget har haft sitt nuvarande faktureringssystem i flera år. Under senare tid har Inger och hennes kollegor i företagsledningen insett att systemet måste bytas ut eftersom det är för ålderdomligt och inte levde upp till deras krav. Under sommaren fattades beslutet och tidplanen lades fast. Enligt denna skulle det nya systemet tas i bruk för fakturering av tjänster utförda under december. Trots den snäva tidplanen blir systemet klart i tid.
- Jag valde en leverantör jag kände till och litade på - SAS Institute. De har tillsammans med konsulter från Steam Consulting gjort ett jättebra jobb och byggt ett system, baserat på SAS/IT Charge Manager och SAS/IT Invoice Manager, som testas under december, säger Inger Söderström.
Förstklassigt analyssystem
- I denna första fas fokuserar vi på faktureringen. Det är i nästa fas som de stora fördelarna med det nya systemet verkligen kommer. Faktureringssystemet rymmer en stor mängd data om våra kunder och deras beteende. All denna information ska vi tillvarata, och utifrån den skapa ett förstklassigt analyssystem. Då ligger fokus på att möjliggöra uppföljning av lönsamhet och produktivitet i olika dimensioner, till exempel kunder, produkter, branscher, geografiska marknader med mera, fortsätter hon.
Affärsområdet har nästan 1000 kunder i Sverige. Det skulle vara ett tidsödande och ineffektivt arbete att manuellt försöka göra dessa analyser baserat på ett traditionellt faktureringssystem.
- Det skulle inte gå att göra sådana analyser manuellt. Därför har fas två i detta projekt hög prioritet. Vi är verkligen ivriga på att få analysfunktionen i drift, säger Inger.
Hög tillgänglighet
En annan viktig aspekt i den andra fasen är tillgängligheten. Det tidigare faktureringssystemet innehöll viss analysfunktionalitet, men det var bara ett fåtal som behärskade användargränssnittet. Det nya systemet har en enkel och lättförståelig utformning. Det ska dessutom kunna nås via företagets intranät.
- Vi har driftsanläggningar och kunder över hela landet. Våra kundansvariga eller projektledare är placerade på många orter. De ska enkelt kunna nå fakturerings- och uppföljningsdata var de än befinner sig. Många av dem är ofta på resa. Innan de besöker en kund ska de kunna gå in på nätet och få fram data om kunden. Det underlättar för dem, och det underlättar för mig att vi utgår från samma underlag när någon av oss har frågor. Därför är ett webbgränssnitt en viktig del av den nya lösningen, fortsätter hon.
Inger ser även stor nytta i att använda de möjligheter till mätning av prestanda och kapacitet som finns i SAS /IT Service Vision.
- I avtalen med våra kunder har vi ofta garanterat en viss tillgänglighet, det vill säga maximal tid för underhålls- och serviceavbrott. Dessutom garanterar vi ofta genomsnittlig svarstid. Om vi inte uppfyller det får vi ofta reducera priset. Med det nya systemet kommer vi att kunna följa upp eventuella problem. Vi kan med andra ord mäta vad bristande kvalitet kostar. Det är ytterligare en orsak till att detta blir ett så viktig verktyg för mig och för hela företaget, avslutar Inger Söderström.
