I prospektet för samgåendet mellan Telia och Sonera utlovades synergier. När företaget nu inför ett gemensamt kampanjhanteringssystem från SAS Institute uppnår man dels effektiviseringar inom respektive land, dels synergier och samordningsfördelar mellan de olika hemmamarknaderna i Norden och Baltikum.

"Med ett gemensamt system för hantering av kundinformation åstadkommer vi väsentliga kostnadsbesparingar. Samtidigt utnyttjar vi den potential som ett bra IT-stöd innebär för att göra bättre affärer", säger Harri Koponen chef för Marketing, Products & Services i TeliaSonera.

Det nya systemet är ett steg i TeliaSoneras ökade kundfokus. Kunden får bättre, mer kundanpassade erbjudanden, samtidigt som TeliaSonera kan automatisera kampanjer, följa upp och analysera genomförda kampanjer.

"Vi vill att våra kunder uppfattar kontakten med TeliaSonera som unik och initierad. Nu har vi ett kvalificerat verktyg för att samla in, analysera och använda kunskap om kundernas behov och önskningar, för kundens bästa", fortsätter Harri Koponen.

Även Per Jensen, telekom-ansvarig på SAS Institute, är glad över det nya samarbetet:
"Det är glädjande att vi har fått fortsatt förtroende efter SAS implementeringarna hos TeliaSonera Finland och Danmark. I och med detta avtal etablerar SAS Institute ett strategiskt samarbete med TeliaSonera i hela Norden och Baltikum".

Per Jensen ser en tydlig trend att allt fler företag ser vad som är kritiskt för att lyckas med CRM, Customer Relationship Management;
"Framgångsrik CRM kräver förståelse för statistik och analys och där man vet hur man använder utfallet för att kunna automatisera förloppet. Det räcker inte med att bara kunna databaslagring. Detta har TeliaSonera tagit fasta på och allt fler företag gör det samma".