Ladda ner artikeln som PDF

I en bank handlar inte allt om pengar. Säkerhet är ett lika centralt begrepp. När man tar hand om andras pengar räcker det inte med att 99 procent blir rätt - allt måste vara rätt till 100 procent. Systemet för loggning och spårning av transaktioner måste till exempel vara ofelbart. FöreningsSparbanken använder SAS software för Internettjänsterna. Därmed kan de utveckla nya digitala tjänster utan att oroa sig för spårbarheten.
 
FöreningsSparbanken är en av de största bankerna i Norden med ca 7,8 miljoner kunder, varav 4,5 miljoner i Sverige. Av dessa nyttjar 1,3 miljoner Internetbanken, vilket gör den till Sveriges största. Det är mycket viktigt att varje besök via Internet loggas. Lagen kräver att varje utförd transaktion arkiveras för att kunna spåras.

Banksäkert med SAS software
FöreningsSparbanken använder SAS i dag för att uppfylla lagens krav om spårbarhet.
"Jag är bankman - eller snarare kvinna - sedan 20 år. Säkerhet och respekt för andras pengar sitter i ryggmärgen. SAS Institute har funnits med i bankvärlden minst lika länge, och man vet att deras produkter håller måttet," säger Eva Södersten som är ansvarig för utveckling av nya tjänster, bland annat de digitala.

"Först och främst är det ju säkerheten - vi litar på SAS software och vet att det fungerar. Men nästan lika viktigt är systemets flexibilitet. För att kunna vara en ledande bank idag, måste man vara lyhörd för kundernas önskemål och behov, och snabbt kunna anpassa eller skapa tjänster. Då vore det frustrerande - eller nästan förödande om man hämmades av ett oflexibelt system. Så är det inte med SAS software. Jag oroar mig inte, varken för säkerheten eller för flexibiliteten. I själva verket är det faktiskt så att jag knappt tänker på systemet. Det är så självklart att jag kan lita på det, så jag kan fokusera på kundernas behov och säkerhet."

God service till kunden
Internetbankens kundserviceavdelning har också ett gott stöd tack vare SAS Systemet. När kunden ringer och har frågor om saldo eller har stött på problem med någon transaktion kan handläggarna nästan se i realtid vad kunden har gjort - eller försökt att göra -- och ge kvalificerade råd och anvisningar. Kundtjänst har fått många spontant positiva reaktioner, och många kunder har varit förbluffade över hur snabbt handläggarna kunnat få fram information.

För att ytterligare förbättra och kundanpassa Internetbanken planerar FöreningsSparbanken att komplettera SAS Systemet med CRM-moduler. De vill kunna kartlägga kundernas beteende och behov, det vill säga inte bara vilka transaktioner de utfört utan hur de agerat på webbplatsen: vilka sidor besöktes, hur kom de dit, hur navigerade de därifrån, vilka tjänster utnyttjades och varför avbröt vissa kunder en transaktion eller valde bort en fördjupning? Till exempel kanske det visar sig att många besökare avbryter en valutatransaktion i samband med omräkningen till ny valuta. Beror det kanske på att förfarandet är krångligt och behöver förbättras? Eller är det kanske så enkelt att många besökare faktiskt bara sökte en valutaomräkningsfunktion och att den därför borde läggas på en annan sida också? Med nya CRM-moduler kommer FöreningsSparbanken att veta varför. Och då kan de göra Internetbanken ännu bättre för kunden.