Sanitas: el cuadro médico mejor cuidado

En el sector sanitario es tan importante conocer las necesidades de los clientes como las del cuadro médico. Sanitas confía en la potencia analítica de SAS para optimizar el conocimiento de sus proveedores y ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

Sanitas, compañía líder en número de clientes de seguros privados de asistencia médica y salud en España, desarrolla su actividad en un entorno muy competitivo y caracterizado por la escasez de profesionales médicos. Esta carencia de profesionales supone un reto para la compañía que necesita disponer de un cuadro médico selecto que dé cobertura a todos sus asegurados con unos estándares de calidad adecuados.

Además en Sanitas son conscientes de que la relación con sus clientes la desempeñan más directamente los médicos que la propia empresa como tal, ya que lo que compran sus asegurados es salud algo que sólo sus proveedores le pueden dar por lo que su cuadro médico es la verdadera imagen de la empresa, además de su principal activo.

Por estos motivos Sanitas decidió hace apenas dos años que, además de orientar la empresa al cliente, debía estructurar la compañía en base a su gran activo: su cuadro médico, formado por 25.000 profesionales a los que debían fidelizar y motivar. Para ello la compañía contrató a Ignacio C. Sagardoy como Director de Relaciones Profesionales al que le encomendó la misión de “conocer” en profundidad a su cuadro médico para optimizarlo y así poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

Conocer a sus proveedores a través de 641 variables
Tras la exitosa experiencia de la compañía en la implantación de una estrategia de Business Intelligence en el área de clientes y en el área financiera, Sanitas apuesta nuevamente por SAS para este ambicioso proyecto. El volumen de información a analizar era nuevamente enorme por lo que se hacía necesario contar con una herramienta analítica potente que permitiese analizar las ingentes cantidades de datos alojados, además, en distintas fuentes datos.

Se inicia así un trabajo dirigido por el departamento de Relaciones Profesionales, integrado en la Dirección General de Gestión Asistencial, en colaboración con las direcciones médicas territoriales. El punto de partida fue la información con la que ya contaba la compañía que fue completada tras una importante labor de encuestas telefónicas. El resultado es un minucioso trabajo que permite analizar 641 variables de cada uno de los 25.000 médicos que conforman el cuadro médico de Sanitas, una información realmente valiosa y única en el mercado.

“Las 641 variables analizadas nos permiten tener un profundo conocimiento de cada uno de los profesionales que conforman nuestro cuadro médico, podemos saber por ejemplo cuáles son sus puntos fuertes y débiles, en qué aspectos necesitan formación o qué pacientes debemos asignarles porque son los médicos más adecuados para atenderlos” afirma Ignacio Sagardoy, Director del Departamento de Relaciones Profesionales de Sanitas.

“La solución de SAS ha permitido además a la compañía, identificar los puntos fuertes de cada uno de sus proveedores, de por sí excelentes y, potenciarlos para que cada vez sean mejores”, reconocen desde la dirección de Relaciones Profesionales.

El elemento difereciador en el mercado
La segmentación de proveedores lograda por Sanitas es única en el sector y les sitúa a la cabeza de las aseguradoras españolas. “SAS nos da el VALOR, el conocimiento que de otra manera no podríamos tener, realmente nos diferencia en el mercado” explica Ignacio Sagardoy. “El profesional se da cuenta de que Sanitas se preocupa por él y por su desarrollo, ve que le llegan los pacientes más adecuados de acuerdo a su especialización y preferencias de desarrollo futuro, percibiendo además que no trabaja aislado, sino englobado dentro de la organización” añade.

En Sanitas han cambiado las reglas del mercado, la forma de relacionarse con los proveedores médicos. “Queremos acompañar de principio a fin al cliente y también al proveedor. Nuestro reto es focalizarnos en el desarrollo y bienestar del profesional, que se sientan “SANITAS”.

Un entorno amigable
Para el departamento de Relaciones Profesionales de Sanitas, emprender un proyecto de esta envergadura fue relativamente sencillo. En primer lugar porque contaba con el apoyo incondicional de la dirección de la compañía, que ya conocía las enormes posibilidades de las soluciones SAS y los excelentes resultados conseguidos con su uso tanto en el departamento de clientes como en el de finanzas.

Por otra parte, la implantación fue rápida y sencilla: “La verdad es que ha sido facilísimo técnicamente, la involucración de SAS ha sido total a lo largo de todo el proceso, no recuerdo ninguna dificultad en ese sentido. Además la aplicación cuenta con un entorno agradable y sencillo” afirma Sagardoy.

Una apuesta de futuro
Sanitas ha dado un gran salto cualitativo en la relación con sus proveedores y gracias a SAS ha integrado todas las acciones de marketing médico. El resultado es un conocimiento mucho más profundo de su cuadro médico, que le permite enfocarse en el desarrollo y bienestar de sus profesionales, lo que deriva necesariamenteen una mejor calidad asistencial a sus asegurados. Pero como afirma Ignacio Sagardoy: “Esto no ha hecho más que empezar, es sólo el comienzo. ¿El futuro? Cada día descubrimos nuevos retos”. Entre los próximos, desarrollar un Plan de Formación en competencias para sus profesionales. Disponer del mejor cuadro médico del mercado implica conocerlo, cuidarlo y formarlo, en Sanitas

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