Soporte técnico / SAS ESPAÑA

El departamento de Soporte Técnico de SAS tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes a hacer el mejor uso de nuestros productos a través de un trato personalizado, haciendo nuestros sus problemas para la obtención de una pronta solución, utilizando un amplio y flexible rango de recursos.

Para lograrlo disponemos de los siguientes medios:

  • Soporte libre para todos los usuarios de SAS Software
  • Múltiples formas de acceso a nuestros servicios de soporte, incluyendo teléfono, e-mail y soporte en Internet.
  • Una gran variedad de recursos para la autoayuda
  • Asistencia proactiva antes de que los problemas aparezcan, por ejemplo, notificación inmediata de los bugs del producto
  • Acceso a los recursos utilizados por los técnicos de soporte mediante una gran variedad de facilidades electrónicas
  • Un sistema de seguimiento desarrollado por nosotros que permite un alto nivel de servicio a nuestros clientes y rápida resolución de problemas
  • Consolidación de datos en un Data Warehouse que permite gestionar la respuesta de forma rápida ante cualquier cambio
  • Una participación activa con desarrollo (tanto en la fase de diseño como en la fase de pruebas). Una variedad de mecanismos de feedback que permiten al cliente participar en los futuros desarrollos del software SAS.

Otra forma rápida y eficaz de utilizar nuestros servicios es conectarse a nuestra  página mundial de Soporte Técnico  . Desde ésta página usted podrá:

  • Buscar en numerosas bases de datos soluciones a sus preguntas
  • Proporcionar información o feedback sobre algún tema específico