El cliente de SAS,  Wolters Kluwer, gana el premio de Gartner 1 to 1 Customer

Expertos en CRM reconocen las innovadoras estrategias de negocio basadas en el cliente

Madrid, 13 de Enero 2009 -  Wolters Kluwer, compañía líder en publicaciones y servicios globales de información, ha sido reconocida recientemente por su innovadora estrategia de negocio basada en el cliente con el Silver 2008 Customer Award for Customer Strategy de Gartner y 1to1 Media. SAS, el líder en software de análisis avanzado, proporciona esta solución que ayuda a Wolters Kluwer a entender mejor y ofrecer más a sus clientes.

El Gartner & 1 to 1 Customer Award reconoce a las compañías que proporcionan valor a sus clientes y accionistas, ofreciéndoles de manera eficaz y conjunta estrategia, tecnología y capacidad de ejecución para proporcionar las mejores experiencias de usuario. El jurado que incluye analistas de Gartner, de 1 to 1 Media y expertos académicos y de negocio, eligen a los ganadores y finalistas en siete categorías. Wolters Kluwer fue reconocido en la categoría de estrategia de clientes.

En 2005 Wolters Kluwer migró de un modelo de negocio centrado en el producto a uno que ponía el foco claramente en el cliente. Ahora los clientes están más contentos, los ratios de retención han mejorado, y las respuestas de sus campañas de marketing y las conversiones en ventas han crecido espectacularmente.

Mike Turner, Wolters Kluwer Responsable de Sistemas de Información en el Reino Unido afirmó: “Implementamos SAS como una solución de ventas y marketing pero se ha convertido en un sistema de gestión empresarial, usado en áreas que van desde la planificación de negocio, al reporte de ventas y finanzas, con los indicadores de rendimiento construidos sobre el mismo”.

Turner añadió “SAS se ha convertido en nuestra principal solución para la gestión centralizada del marketing, las ventas y la gestión de negocio. Tener un partner fuerte es clave, y este ha sido un verdadero acuerdo de colaboración con SAS”.

Sobre 1 to 1 Media
1 to 1 Media se dedica a ayudar a las organizaciones a comprender el gran valor de su base de clientes. La publicación proporciona información actual y relevante sobre lo último en liderazgo, recomendando estrategias de cliente y tendencias de mercado. Dirigida por 1 to 1 Magazine, sus publicaciones digitales, en papel y a medida exploran las mejores prácticas, tendencias y desarrollos de compañías que están usando iniciativas de clientes para lograr un impacto en la cuenta de resultados.

Respaldado por Peppers & Rogers Group, el líder globalmente reconocido por su estrategia de clientes y marketing, 1 to 1 Media combina liderazgo, experiencia sectorial y editorial y conciencia de marca global para proporcionar el contenido necesario para su audiencia de más de 150.000 profesionales y responsables de la toma de decisiones.

Sobre Wolters Kluwer
Wolters Kluwer es la compañía de publicaciones global líder en servicios de información. La compañía proporciona productos y servicios globalmente a profesionales en los sectores de salud, impuestos, contabilidad, corporativo, servicios financieros, legal y regulación. Wolters Kluwer tiene unos ingresos anuales (2007) de 34.000 millones de euros, tiene operaciones en más de 33 países en Europa, América del Norte y Asia Pacífico y da empleo a aproximadamente 19.500 personas en todo el mundo. Wolters Kluwer tiene su sede en los Países Bajos.

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