Teragram presenta el Gestor de Opiniones online y Análisis

La división de SAS Institute Inc presenta una herramienta de análisis de redes sociales para que los responsables de marketing gestionen las opiniones online

Madrid, 13 de Octubre 2009 -  Teragram, una división de SAS Institute Inc, y proveedor líder de tecnologías de procesamiento del lenguaje natural multilingüe, ha anunciado el lanzamiento de su Gestor de Análisis de Opiniones (Sentiment Analysis Manager, SAM), una herramienta de análisis de redes sociales que recoge las opiniones en los soportes digitales y captura la información relevante que permite a los responsables de marca ver qué están escribiendo sobre sus productos los usuarios finales. Teragram lanza SAM poniendo a disposición de los profesionales de marketing sus tecnologías de investigación con las que ayudar a controlar mejor la imagen de marca de sus productos en el mercado.

“La cantidad de datos presentes en las redes sociales, tales como blogs y muros de mensajes, está creciendo a un ritmo muy rápido”, afirma Fern Halper, partner de Hurwitz & Associates. “El desarrollo del Gestor de Análisis de Opiniones indica que Teragram entiende el valor de la minería sobre este tipo de contenidos de cara a evaluar la reputación de una marca. Cada vez más, las compañías están buscando esta clase de soluciones para mantener la competitividad”.
SAM recoge automáticamente las opiniones que aparecen en los sitios web más importantes como Amazon o Overstock, así como las reflejadas en redes sociales tales como blogs y mensajes en Twitter, y refleja la opinión global de las valoraciones combinadas. SAM también analiza el número de estrellas en el ratio de un producto para extraer la opinión general de un consumidor sobre un producto, y busca y evalúa tanto las frases positivas como negativas para obtener un análisis más detallado de estas evaluaciones online.

El gestor de análisis de opiniones proporciona datos estadísticos sobre la información cualitativa que los consumidores cuelgan en Internet. Por ejemplo, si el responsable de marca de una compañía de teléfonos móviles quiere evaluar la opinión del consumidor sobre un modelo específico, puede usar SAM para calcular la respuesta basada en qué está escribiendo la gente sobre un teléfono concreto.

La solución funciona conjuntamente con programas de búsqueda web, incluyendo la solución de Teragram, y analiza el lenguaje de producto como una “mala recepción” y una “tarifa cara” así como lenguaje característico como “un buscador rápido de internet” o “pantalla nítida”. SAM extrae frases clave de estas opiniones y diferencia cuando una palabra, normalmente positiva o negativa, se usa en el sentido contrario, como por ejemplo: “no es el mejor teléfono del mercado”.
“Teragram ha creado el gestor de análisis de opiniones para que los profesionales de marketing y gestión de marca pueden distinguir, con exactitud y en tiempo real, cuáles de sus clientes están escribiendo sobre sus productos en foros online”, afirma Luis Méndez Director General de SAS España. “La fortaleza de Teragram en cuanto a análisis automatizado de textos y categorización nos ha permitido desarrollar este sistema adaptable a las necesidades del cliente y  basado en la estadística a un sector que en el pasado ha confiado mayoritariamente en las búsquedas cualitativas”.

Sobre Teragram
Teragram, una división de SAS Institute Inc. es el líder del mercado en tecnologías de procesamiento multilingüe que utilizan la minería de textos para extraer información relevante de grandes cantidades de datos. Fundada en 1997 por innovadores en el campo de la lingüística computacional, Teragram ofrece la rapidez, precisión y soporte lingüístico global que clientes y partners requieren para recuperar y organizar crecientes volúmenes de información digital. Teragram ayuda a los clientes a conseguir unas búsquedas más eficientes y organizar mejor la información en más de 30 idiomas, permitiéndoles llegar a nuevos mercados y tomar mejores decisiones. Teragram ofrece sus servicios en sectores como publicidad, farmacia, telecomunicaciones y finanzas, con clientes como Ariba, Ask.com, Associated press, CNN, Factiva, EBSACO Publishing, eBay, Fast Search & Transfer, Forbes.com; InfoSpace, NYTimes Digital, OneSource, Reed Business Information, Sony, WashingtonPost.com, Wolters Kluwer, el Banco Mundial y Yahoo.

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