Telefónica O2 využíva riešenie tvorenia prognóz od spoločnosti SAS na podporu plánovania a riadenia spoločnosti.

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG patrí ku skupine Telefónica Europe a je časťou španielskeho telekomunikačného koncernu Telefónica S.A. Spoločnosť ponúka svojim privátnym aj firemným zákazníkom v Nemecku „pre-paid“ a „post-paid“ programy volaní, ako aj inovatívne mobilné dátové služby založené na technológiách GPRS a UMTS. Okrem toho poskytuje Telefónica O2 ako integrovaný poskytovateľ komunikačných služieb aj možnosť telefonovania v pevnej sieti cez DSL a vysokorýchlostný internet. Skupina Telefónica Europe má 44 miliónov zákazníkov využívajúcich telefonovanie v mobilnej a pevnej sieti vo Veľkej Británii, Írsku, Českej republike, na Slovensku a v Nemecku.

Úloha

Odvetvie telekomunikácií patrí dnes k tým zložkám trhu, kde prebieha najtvrdší boj. Aby sa spoločnosť úspešne presadila na tomto presýtenom trhu, musí dokázať predovšetkým jedno: čo možno najskoršie a najpresnejšie rozpoznať prichádzajúci vývojia riešenia a bleskurýchle konať. Tejto úlohe je vystavená aj spoločnosť Telefónica O2 Germany. Spoločnosť preto už v minulosti vsadila na systém lokálnych inštalácií SPSS z jedného miesta, ktoré nezosieťované pracovali na počítačoch viacerých pracovníkov. „Tak sme vypracovali analýzy a prognózy pre riadenie a plánovanie spoločnosti,“ vysvetľuje Thorsten Kühlmeyer, riaditeľ Analysis Business Intelligence spoločnosti Telefónica O2. „Samozrejme, že konkurenčný tlak a požiadavky vedenia spoločnosti sa postarali o to, že doba medzi jednotlivými aktualizáciami bola stále kratšia a kratšia - naše vtedajšie riešenie to však už nezvládalo.“ Okrem toho riešenie inštalácií z jedného miesta sťažovalo užívateľom možnosť súčasného pracovania na jednom projekte. Najmä portfólio metód a postupov tvorenia prognóz, ktoré mala spoločnosť Telefónica O2 k dispozícii, už viac nezodpovedalo jej rastúcim požiadavkám nasmerovaným k riešeniu Business Analytics.  

„Požiadavky, ktoré k nám prichádzajú z tejto strategickej oblasti, sú veľmi rozdielne a väčšinou aj maximálne časovo vypäté,“ dopĺňa Thorsten Kühlmeyer – a výsledky tvoria vo vedení spoločnosti Telefónica O2 a v jej jednotlivých oddeleniach základ pre plánovanie a riadenie celej spoločnosti. Podobne dôležitá je tu aj kvalita a množstvo funkcií. Z tohto dôvodu sa Thorsten Kühlmeyer a jeho tím pokúsili hľadať pre rastúce nároky na tvorenie prognóz pre spoločnosť Telefónica O2 nové, efektívne riešenie Business Analytics.

Riešenie

Výsledok je skutočne vidieť: spoločnosť Telefónica O2 v súčasnosti prevádzkuje moderné a flexibilné riešenie tvorenia analýz a prognóz vytvorené spoločnosťou SAS.  

Databázu poskytuje centrálny dátový sklad v centre Business Intelligence (BIC) spoločnosti Telefónica O2. Pomocou aplikácie SAS®Forecast Server a ďalších modulov ako SAS® Enterprise Guide™ sa analytici a oprávnení užívatelia môžu dostať k všetkým údajom spoločnosti konsolidovane uloženým vo vyhradených čiastkových dátových skladoch určených na analyzovanie a tvorenie prognóz, analyzovať ich a odhaliť skryté súvislostí a závislostí.

Pritom sa využívaním aplikácie SAS® Forecast Server značne zlepšila najmä kvalita a rýchlosť vývoja prognóz. „Mohli sme výrazne zvýšiť presnosť našich prognóz,“ tvrdí Thorsten Kühlmeyer. „Napríklad pri krátkodobých prognózach obratu bola presnosť našich prognóz okolo 80%. Dnes sa na 98% trafíme do čierneho.“ Andreas Gimber, vedúci projektu, Senior Project Manager na analytickom oddelení BIC spoločnosti Telefónica O2, dopĺňa: „Okrem toho sme sa vďaka jednotnému centrálnemu usporiadaniu údajov, s ktorým teraz pracujeme, stali omnoho rýchlejšími – presnejšie povedané trikrát rýchlejšími ako doteraz.“

Úlohy a požiadavky nasmerované na analytické oddelenie v rámci Business Intelligence centra, ktoré vedie Thorsten Kühlmeyer, prichádzajú zo všetkých oddelení spoločnosti. Okrem toho oddelenie intenzívne pracuje aj pre top manažment a poskytuje vedeniu dôležité analýzy pre strategické riadenie spoločnosti. „SAS využívame na podporu pri rozličných analytických úlohách,“ hovorí Thorsten Kühlmeyer. „Táto aplikácia je vhodná od krátkodobých, mimoriadne dôležitých ad hoc hodnotení alebo analýz - napr. pre modely hodnotenia zákazníkov ako základ pre ponuky CRM – až po vypracovanie komplexných prognóz pre jednotlivé oddelenia a vedenie spoločnosti.“ Ako sa bude vyvíjať obrat spoločnosti, využitie jednotlivých produktov a ceny? Ako predĺženia zmlúv, základňa zákazníkov a vyťaženie jednotlivých zákazníckych centier? Aplikácia SAS®Forecast Server dáva spoločnosti Telefónica O2 odpovede na tieto a mnoho ďalších, veľmi dôležitých otázok.  

Niet preto divu, že stúpencov tohto riešenia nájdete aj v manažmente spoločnosti Telefónica O2. „Prechod na SAS sa ukázal ako absolútne správny strategický krok,“ myslí si Markus Heimann, viceprezident Business Intelligence spoločnosti Telefónica O2. „Výrazne sme si tak rozšírili našu analytickú kompetenciu v oblasti BI – a plánovanie a riadenie našej spoločnosti Telefónica O2 sme posunuli o veľký kus dopredu.“

Projekt

Po rozhodnutí, že spoločnosť Telefónica O2 zmodernizuje svoju analytickú činnosť, pustili sa Thorsten Kühlmeyer a Andreas Gimber v novembri 2007 do práce na tomto projekte. Rozhodnúť sa pre SAS® Forecast Server nebolo ani pre jedného z týchto dvoch expertov BI ťažké: „SAS nás presvedčil nielen z hľadiska tvorenia analýz, ale aj čo sa týka infraštruktúry,“ spomína si Thorsten Kühlmeyer. „Okrem toho sme v spoločnosti Telefónica O2 vsadili na SAS aj pri inom projekte – a to sa veľmi dobre dopĺňa,“ dodáva vedúci projektu Andreas Gimber.

Realizácia riešenia sa potom uskutočnila v troch fázach. Najskôr sa implementovala technická infraštruktúra, od marca 2008 nasledovalo potrebné rozšírenie analytických druhov údajov, ako aj implementovanie technických a procesných štandardov. Nakoniec prebiehalo školenie pracovníkov. „Výdavky na školenie a čas strávený na ňom boli prehliadnuteľné,“ zdôrazňuje Thorsten Kühlmeyer. „Mali sme dvojdňový workshop, na ktorom SAS oboznámil našich pracovníkov s dôležitými základnými znalosťami a zručnosťami tak, aby mohli pracovať s aplikáciou SAS®Forecast Server – všetko ostatné prebiehalo princípom ‚training on the job‘“.

Ale nielen primerané technické a metodické školenie pracovníkov prispelo podľa Kühlmeyera k úspechu projektu. Oceňuje skutočnosť, že budúci užívatelia boli včas zapojení do plánovania celého projektu. „Zavedenie novej infraštruktúry znamená pre užívateľov, že musia zmeniť spôsob svojho myslenia,“ vysvetľuje Kühlmeyer. „Preto je dôležité stotožniť sa s novým riešením a pre každého jedného užívateľa zadefinovať výhody a využitie nového riešenia.“ Okrem toho dokázal rozpoznať hodnotu cieleného riadenia očakávania: „Musí sa dať pozor na to, aby jednotlivé oddelenia a manažment spoločnosti neočakávali žiadnu zázračnú skrinku, ktorá po stlačení nejakého tlačidla bude konať zázraky,“ vysvetľuje. „Je veľmi dôležité vysvetliť všetkým užívateľom a budúcim zákazníkom, že úspech riešenia potrebuje presné plánovanie, jasné ciele a zdravú databázu.“

Výhody