Riešenia vypracovávať spoločne s našimi zákazníkmi

Technická linka hotline spoločnosti SAS ponúka individuálnu podporu pri špecifických technických otázkach adresovaným spoločnosti SAS. Jej súčasťou je konkrétna podpora kvalifikovaných technických konzultantov pri vypracovávaní riešení. Technické otázky sa analyzujú a ich priorita sa určuje v priamom rozhovore s technickým konzultantom.

Konkrétne od nás môžete očakávať:

• odbornú a rýchlu pomoc
• spoľahlivosť: zaručenú dobu odozvy
• rýchle spracovanie všetkých položených otázok
• nulové čakacie doby
• riešenia ad-hoc pri jednoduchších otázkach

Mimo našich úradných hodín môžete nám pomocou elektronickej pošty posielať otázky celý rok, sedem dní v týždni a dvadsaťštyri hodín denne.

Aby oddelenie konzultačnej podpory mohlo spracovať vašu otázku obratom, prosíme vás, aby ste si pripravili tieto údaje:

• údaje o sebe ako zákazníkovi (firma, názov, číslo licencie, [sídlo])
• operačný systém, verzia SAS
• čo najpresnejší opis vašej otázky

Spoločnosť SAS má k dispozícii rozsiahle a užitočné databázy znalostí, v ktorých nájdete odpovede na otázky o softvéri SAS. Tu vám ponúkame proaktívnu podporu pomocou služieb SAS Notes (poznámky), FAQ´s (často kladené otázky), Samples (vzory), Installation Instruction (návod na inštaláciu) a mnohých ďalších služieb.