SAS Slovakia Newsletter
Október 2006

Vážení zákazníci, obchodní partneri, dámy a páni,

skončil sa 10. ročník najväčšej BI konferencie na Slovensku, skončilo sa SAS Fórum.
A nielen ono, za uplynulé dni sa toho konalo mimoriadne veľa a keby som chcela byť sebec, tak by som si z tohto čísla spravila špeciálne vydanie mapujúce iba podujatia, ktoré sme zorganizovali.
Ale to by ste asi boli sklamaní, lebo iste sa tešíte na pokračovanie našich rôznorodých a pestrých rubrík. A tak budem v opisovaní podujatí iba stručná :O). Aj teraz sme si pre Vás preto pripravili koktejl z prehľadov našich riešení, technologických noviniek, tipov a trikov a samozrejme aj noviniek z tlače.
Súťaž k 30temu výročiu SASu „Spoznávajte s nami SAS vo svete“ mala minulým číslom skončiť, avšak rozhodli sme sa ju predlžiť do konca roka 2006. Takže tí, čo ste sa ešte do nej nezapojili, stále máte šancu tak spraviť. Podrobnosti ako na to prinášame i tentokrát v rubrike Sútaž.

V mene kolegov i v mene svojom Vám ďakujeme za všetky Vaše názory, postrehy a rady, ktoré nám píšete a tešíme sa i na ďalšie. Prajeme Vám príjemné čítanie!

Novinky z tlače SAS vedie útok za zlepšovanie marketingovej výkonnosti

- Riešenie SAS® Marketing Performance Management zvyšuje efektívnosť marketingu -

CARY, NC (2. októbra 2006) – Spoločnosť SAS, líder v oblasti business intelligence, dnes predstavila nový softvér, ktorého cieľom je pomôcť vyriešiť dlhodobý problém výpočtu príspevku marketingu k celkovej výkonnosti organizácie. Riešenie SAS Marketing Performance Management, ktoré je určené na to, aby pomohlo zlepšiť výkonnosť marketingových organizácií a kvantifikovať výsledky marketingu, demystifikuje dopad marketingu na celkový úspech organizácie.

„Gartner vo svojich zisteniach v oblasti riadenia výkonnosti marketingu predpovedá, že viac ako 60% spoločností v rebríčku Global 1000 rozšíri do roku 2008 analytické nástroje aj mimo oblasť databázového marketingu, čo zlepší viditeľnosť a zúčtovateľnosť marketingových operácií a programov (pravdepodobnosť 0.8).[1]

Keďže je riešenie SAS Marketing Performance Management hladko integrované s ocenenou sadou SAS riešení pre oblasť Customer Intelligence, vytvára prepojenie medzi marketingovými stratégiami a aktivitami, prepája výkonnosť marketingu na finančnú výkonnosť organizácie a pomáha zaistiť zodpovednosť marketingového tímu za marketingové výsledky. Riešenie poskytuje:

• Hĺbkový analytický pohľad na dáta
• Systém marketingových ukazovateľov
• Integrovaný pohľad naprieč marketingom

„Marketingoví riaditelia musia dnes viac ako kedykoľvek predtým zdôvodňovať svoje miesto v predstavenstve,” povedal Jim Davis, marketingový riaditeľ a senior vice prezident spoločnosti SAS. „Aby tak mohli urobiť, potrebujú kvantifikovať príspevok marketingu k úspechu spoločnosti. To je už tradične veľmi zložitý problém. Teraz, pomocou merania a analyzovania kľúčových marketingových výkonnostných ukazovateľom, pomáha SAS zaistiť, že marketingové aktivity sú v súlade so stratégiou spoločnosti a demonštruje ako marketing prispieva k celkovej výkonnosti organizácie.”

SAS Marketing Performance Management poskytuje vďaka integrovaným sofistikovaným analytickým metódam historický pohľad i výhľad na trendy v budúcnosti. SAS prináša inteligenciu, ktorá pomáha pochopiť hlboko skryté kauzálne vzťahy medzi metrikami a marketingovými aktivitami, ktoré tvoria ich základ. Aplikovanie týchto korelácií a predpovedí na kľúčové marketingové metriky a strategické ciele poskytuje marketérom informácie potrebné na to, aby mohli nasmerovať zdroje do oblastí, ktoré pravdepodobne prinesú vyššie výnosy.

SAS Marketing Performance Management podporuje rôzne potreby celého marketingového oddelenia, od marketingového riaditeľa, až po manažérov značiek. SAS poskytuje sadu štandardných marketingových kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), ktoré sú kompiláciou najlepších marketingových praktík zozbieraných spoločnosťou SAS počas uplynulých 30 rokov. Tieto marketingové KPI sú rozdelené do štyroch kategórií: marketingové programy, zákazník, obchodné/finančné a marketingový proces. SAS je jediným poskytovateľom riešení, ktorý dodáva metriky vo všetkých štyroch oblastiach, umožňujúc tak zosúladenie a zúčtovateľnosť naprieč celým marketingovým oddelením.

SAS Marketing Performance Management poskytuje komplexný prehľad o všetkých marketingových aktivitách s nástrojmi na optimalizáciu marketingového mixu a úrovní výdavkov za účelom podpory podnikateľských cieľov. Organizácie môžu včas upraviť svoje marketingové programy, realizovať what-if analýzu pre efektívnejšie prognózovanie a poskytovať spätnú väzbu o výkonnosti. Spoločnosti, ktoré uvedú do praxe nástroje na meranie a analýzu riadenia marketingovej výkonnosti si výrazne zlepšia návratnosť marketingových investícií (ROMI). Viac informácií o tom ako sa marketingoví lídri spoliehajú na BI kvôli zlepšeniu ROMI nájdete na
http://www.sas.com/news/preleases/051706/news2.html.

*[1]Gartner Customer Relationship Management Summit, “Marketing Performance Management: Making Marketing Accountable,” Kim Collins, November 2005

SAS Podujatia

Za posledný mesiac SAS zorganizoval, resp. spolupodieľal sa na nasledujúcich podujatiach:

SAS Business Breakfast: Intelligence Storage 26. september 2006, hotel Marrols, Bratislava

Vždy raz za štvrťrok pre Vás organizujeme Business raňajky, vždy na inú tému, tento raz to bol o inteligentnom ukladaní dát, predstavenie SAS konceptu - SAS Intelligence Storage. Raňajkovým stretnutím prevádzal Dušan Krcho, konzultant spoločnosti SAS.

Ak máte záujem o prezentáciu z tohto podujatia, kontaktujte nás, prosím, e-mailom na adrese: Katarina.Susanikova@svk.sas.com.

Posledný Business Breakfast tento rok pre Vás pripravujeme na tému Analytics dňa 21. novembra 2006.

Tešíme sa na stretnutie s Vami!

SAS a Asseco Slovakia Golf Cup 30. september 2006, Slavkov u Brna V posledný septembrový deň privítali Asseco Slovakia a SAS svojich klientov a partnerov v idylickom prostredí golfového ihriska v moravskom mestečku Slavkov u Brna.

Pre nehráčov golfu bolo pripravených niekoľko sprievodných aktivít. Na podujatiach tohto typu sú už samozrejmosťou škola golfu a súťaž v puttovaní. Dokonca aj moderátor Milan „Miňo“ Urbaník - sa na chvíľu zapojil do odpaľovania golfových loptičiek na „driving range“.
Priaznivci rýchlych a krásnych áut mali možnosť využiť ponuku predvádzacích modelov značky Mercedes spoločnosti Daimler Chrysler Automotive. S veľkým záujmom publika sa stretli špeciálne zdravotné masáže - Bowenova terapia, prednášky odborníkov Feng Shuei so zaujímavými tipmi ako si usporiadať dom, byt alebo pracovňu, aby sa stali miestami harmónie a zdravia. Slavkov u Brna má svoju históriu, preto organizátori ponúkli nehrajúcim hosťom prehliadku miestneho zámku neďaleko ihriska.

Vskutku vydarené počasie, krásne prostredie, pestré sprievodné aktivity, výborná účasť... to všetko prispelo k tomu, že tohtoročný Golf Cup sa vydaril.

Víťazi golfového turnaja: 1.miesto Maťašová Soňa (ASSET, a.s.), 2.miesto Sládek Roman (Microsoft), 3.miesto Mužík Tomáš (SAS ČR)

SAS v spolupráci s Americkou obchodnou komorou zorganizoval pre finančných riaditeľov obedové stretnutie, ktorého cieľom bolo diskutovať o súčasnom trende riadenia výkonnosti organizácie, ktorý posúva úlohu finančných riaditeľov z oblasti finančného manažmentu do úlohy stratégov.
Garyho Cokinsa sme predstavovali v našom augustovom vydaní, pretože bol aj úvodný spíker a otváral tak 10. ročník konferencie SAS Fórum.

Účastníci obedu	Jana Žižková a Gary Cokins

SAS na Slovensku zorganizoval v spolupráci so SAS Česká republika a s hlavnými partnermi Accenture, Capgemini Slovakia a S&K Management Systems, partnermi Adastra a Asseco Slovakia a mediálnym partnerom PC Revue, Infoware a itnews.sk už 10. ročník svojej výročnej konferencie SAS Fórum.

Jubilejný ročník, ktorý sa konal v bratislavskom hoteli Carlton navštívilo viac ako 240 účastníkov, t.j. vôbec najviac, čo organizátori pamätajú. Väčšina účastníkov boli zákazníci SAS-u zo Slovenska a z Čiech. Rekordný počet doplnili obchodní partneri a predstavitelia z ďalších spoločností hľadajúci inšpiráciu a riešenia pre svoje obchodné agendy.

Cieľom konferencie bolo prezentovať praktické skúsenosti spoločností s využívaním technológií a riešení SAS, pričom jednotlivé prezentácie boli zaradené do tematických blokov – Customer Intelligence, Risk Intelligence a Corporate Performance Intelligence.

Na konferencii sa predstavili svojimi príspevkami nielen predstavitelia slovenských zákazníkov –VÚB, a.s., OTP Banka, a.s., SPP, a.s., Pôdohospodárska platobná agentúra, T-mobile SR, ale aj predstavitelia zahraničných spoločností, ako napr. Česká Spořitelna, T-Mobile ČR z Čiech; poisťovne Garanta a UNIQA z Rakúska, Ruská Sporiteľna, Colná Správa Litva, MKB Bank z Maďarska.

Jana Žižková, Regionálna riaditeľka SAS ČR a SR otvára SAS Fórum 2006. V pozadí Branislav Faith, Sales Development Manager. Moderátorská dvojica doobedného bloku prezentácií.

Účastníci SAS Fóra. Jana Kovaľová, konzultantka, vysvetľuje v democentre riešenie SAS Credit Risk Management Solution.

SAS oslavuje tento rok svoje tridsiate narodeniny, preto nás zaujímalo, čo nám želajú naši zákazníci.
Do súťaže, ktorá bola ohlásená počas konferencie sa zapojilo vyše 60 účastníkov. Najkreatívnejšie blahoželanie sa v závere konferencie odmenilo bezplatnou účasťou na medzinárodnom SAS Fóre, tzv. SAS Fore International, ktoré sa uskutoční 22.-24. mája 2007 v Stockholme.
Vzľadom k tomu, že odbornej porote sa páčili najviac až dve, zhodou okolností z oboch republík, odmenení touto prvou cenou boli dvaja: Zuzana Bakošová z Českej Sporiteľne a Július Hučko z Unibanky.

Novinkou tohto roku bolo doplnenie SAS Fóra o druhý, špecializovaný deň konferencie. SAS Fórum je zamerané na zdielanie skúseností s implementáciou SAS riešení a technológie SAS9.
SAS Technology Forum bolo venované práve technológii. V každej z nosných oblastí sme sa venovali predovšetkým novinkám oproti minulému roku.
Programom boli nielen teoretické, ale aj praktické ukážky z nasledovných oblastí:

• Data Integration
• Data Quality
• Analytics
• Business Intelligence

V pozícii prezentujúcich sa striedali slovenskí s českí kolegovia.

Dušan Krcho vysvetľoval SAS Data Integration a SAS Business Intelligence.

Dalibor Chadima z čekého SASu prezentoval problematku Data Qualiy

Ak máte záujem o prezentácie zo SAS Fóra, alebo zo SAS Technology Fóra, napíšte nám na adresu: Katarina.Susanikova@svk.sas.com a pošleme Vám ich.
Všetci účastníci SAS Fóra dostanú všetky prezentácie na CD zborníku poštou do konca októbra 2006.

Súťaž Spoznávajte s nami SAS vo svete

Pri svojich služobných cestách, určite natrafíte na mesto, kde má SAS svoju pobočku. Nájdite jeho areál a budovu a odfoťte sa pri nej. Napíšte nám krátky komentár ku fotografii, napr. nejakú vtipnú príhodu, ako ste hľadali SAS pobočku, alebo čím Vás zaujala budova, jej poloha v danom meste a pod., a svoju reportáž nám pošlite na adresu: katarina.susanikova@svk.sas.com.

Čo musí byť zachytené na fotografii? Vy, SAS budova a SAS logo na nej.
Dôležité upozornenie: fotografia pred bratislavskou pobočkou sa do súťaže nepočíta :O).

Víťaz bude odmenený 5-dňovým výletom do Cary, Severná Karolína, USA, celosvetovej centrály spoločnosti SAS. Cestovné a ubytovacie náklady hradí spoločnosť SAS. Víťazná fotografia spolu s komentárom bude publikovaná v januárovom vydaní mesačníka.

Každý môže poslať iba jeden príspevok. Porotu, ktorá bude posudzovať jednotlivé príspevky, budú tvoriť kolegovie z pobočiek v Cary a na Slovensku. Vaše príspevky do súťaže nám posielajte najneskôr do 30.12.2006. Zoznam SAS pobočiek spolu s adresami nájdete na našej webovej stránke: http://www.sas.com/offices/offices_region.html.

SAS Veľká Británia

Veľká Británia je mimoriadne bohatá krajina na dejiny, historické udalosti, a tak Vás možno ani neprekvapí, že bristký SAS sídli v historickej budove, ktorú si týmto trošku priblížime.

Poblíž Temže, medzi mestami Marlow a Henly sa nachádza krásny zámoček - Wittington House. Je to ústredie britského SASu. Okrem neho, má SAS v Británii ešte dve pobočky, v Manchestri a Glasgowe.

V súčasnosti má SAS Veľká Británia 240 zamestancov a na jeho čele je John Dalton.

Wittington House pamätá už vyše sto rokov, no ukrýva v sebe archeologické pozostatky už z doby železnej. Bol postavený ako rodinné sídlo rodiny Kearleyovcov. Táto rodina zbohatla na dovážaní a distribúcii čaju, neskôr vlastnili i sieť obchodov. Pán Kerley bol i členom parlamentu a ministrom pre výživu a potravinárstvo počas 1. svetovej vojny. Po Kearleyho smrti v roku 1932, bolo sídlo rozdelené a rozpredané. SAS je štvrtým vlastníkom tejto historickej nehnuteľnosti. Pred ním to bol ešte v roku 1935 Garfield Weston, kanadský podnikateľ a člen Associated British Foods, ktorý zveľadil knižnicu domu a doteraz je jeho erb nad dverami knižnice a v roku 1948 obsadila dom Armáda Spásy. SAS kúpil túto nehnuteľnosť v novembri roku 1985. Dave Clark, SAS manažér pre nehnuteľnosti, prišiel prvý krát do Wittington v roku 1971, keď bol pod správou Armády Spásy. Je yodpovedný za údržby a renovovanie všetkých častí sídla. Keď sa SAS sťahoval do Wittingtonu, mal iba 11 ľudí. Veľmi rýchlo rástol a s ním aj potreby pre školiace stredisko a nové kancelárie pre zamestnancov. V spolupráci s Pamiatkovým ústavom tak vznikla v záhradách prístavba. SAS bol ocenený prestížnou cenou Malcolm Dean Design Award pre svoj citlivý prístup k rozvoju historického majetku. Ukončenie stavieb na pozemku zavŕšila reštaurácia pre zamestnancov, ktorá vznikla na mieste starých stajní.

SAS Business riešenia SAS® Campaign Management

Každý marketér pozná recept ako predať viac produktov a služieb existujúcim zákazníkom, ako si ich udržať a zvyšovať ich spokojnosť a ako získať nových zákazníkov. V podstate je to veľmi jednoduché – stačí osloviť toho správneho zákazníka so správnou ponukou, v správnom čase a cez správny distribučný kanál. Na túto otázku je ľahké odpovedať, ak máte 10 zákazníkov a poznáte ich potreby, želania a správanie sa. Ale ako vybrať správnu ponuku, správny čas a správny distribučný kanál pre každého z milióna zákazníkov?

Práve tento problém vám pomôžu vyriešiť tzv. analytické Customer Relationship Management systémy, ku ktorým patria aj Customer Intelligence riešenia spoločnosti SAS. Vlajkovou loďou tohto portfólia je riešenie SAS® Marketing Automation, ktoré pokrýva celý proces riadenia marketingu v organizácii, t. j.:

Plánovanie (Detailné reporty pomáhajú identifikovať príležitosti a problémy a stanovovať stratégiu a ciele.) Zacielenie (Prediktívne analýzy identifikujú, ktorých zákazníkov, s čím a ako osloviť, aby bol výsledok čo najlepší.) Meranie, hodnotenie a získavanie znalostí (Monitorovanie výsledkov realizácie prináša vstupy pre ďalšie plánovanie.)

Správa zákazníckych dát
SAS MA poskytuje komplexné nástroje pre dátovú integráciu, centralizovanú správu prístupových práv, automatizované ETL procesy a tvorbu a správu informačných máp.

Prediktívna analýza zákazníkov
Progresívne analytické metódy ako data mining, analýza nákupného košíka, analýza časových radov, prognózovanie, či behaviorálna analýza umožňujú používateľom vybrať si ten najlepší prístup na pochopenie minulého správania zákazníkov a predpovedať ich budúce správanie.

Segmentácia a profilácia zákazníkov
Pomocou segmentácie a profilácie zákazníkov môžete identifikovať, sledovať a riadiť zákazníkov, ktorí majú vysoký ziskový potenciál, ako aj identifikovať tých zákazníkov, ktorí pravdepodobne odídu.

Plánovanie, realizácia a manažment kampaní
Grafické zobrazenie celého procesu kampane umožňuje jednoduchú vizualizáciu a plánovanie zákazníckej komunikácie. Riešenie zaisťuje bezproblémovú implementáciu všetkých druhov kampaní od jednoduchých až po paralelné viacstupňové kampane realizované naprieč viacerými distribučnými kanálmi.

Reporting o výsledkoch kampaní a analýze zákazníkov
Flexibilné webové prostredie umožňuje vytvárať reporty na základe ľubovoľných informácií o zákazníkovi. Navyše môžete pre každú kampaň sledovať a kontrolovať reakcie zákazníkov, náklady, príjmy a ROI.

Integrácia distribučných kanálov
SAS MA umožňuje plnú integráciu so všetkými štandardnými distribučnými kanálmi v danom odvetví ako sú pobočky, web, call centrá, ATM, e-mail, atď., vrátane na mieru vytvorených alebo menej známych distribučných systémov.

SAS® Campaign Studio je používateľské rozhranie SAS MA, ktoré je navrhnuté tak, aby slúžilo marketingovým pracovníkom bez znalostí štatistiky a IT. Títo si môžu sami navrhnúť kampaň, vybrať vhodnú cieľovú skupinu, vhodné distribučné kanály, načasovať realizáciu kampane a monitorovať jej výsledky.

SAS® Campaign Studio marketérom umožňuje:

• Vybrať cieľovú skupinu zákazníkov na základe demografických a behaviorálnych atribútov, ako aj na báze atribútov založených na prediktívnych modeloch (celoživotná hodnota, pravdepodobnosť nákupu, úroveň rizika...).
• Aplikovať na danú cieľovú skupinu vylučovacie kritériá v súlade s kontaktnou politikou spoločnosti – napr. daný typ klientov je možné kontaktovať maximálne 2-krát za 3 mesiace.
• Rozdeliť cieľovú skupinu na podskupiny podľa stanovených kritérií – napr. podľa preferencie distribučného kanála na skupinu, ktorá bude oslovená call centrom a skupinu, ktorá bude oslovená e-mailom.
• Riadiť distribučné kanály – naplánovať čas realizácie kampane v konkrétnych komunikačných kanáloch, naplánovať opakovanie kampane...
• Manažovať a vyhodnocovať reakcie zákazníkov.
• Navrhovať viacúrovňové kampane – napr. ak nie sme schopní zastihnúť zákazníka prostredníctvom call centra, zašleme mu list.
• Optimalizovať kampane (integrácia s Marketing Optimization), t. j. vybrať pre daného zákazníka tú najziskovejšiu ponuku pri súčasnom rešpektovaní organizačných obmedzení ako sú rozpočet, veľkosť cieľovej skupiny, kapacita distribučných kanálov, či kontaktná politika organizácie.

Okrem univerzálneho riešenia pre manažment kampaní ponúka spoločnosť SAS aj špecializované odvetvové riešenia, v ktorých sú integrované 30 ročné znalosti spoločnosti SAS z implementácie podobných riešení v organizáciách na celom svete. Medzi kľúčové odvetvové riešenia pre oblasť Customer Intelligence patria riešenia pre bankovníctvo, poisťovníctvo, telekomunikácie a retail. V týchto riešeniach sú integrované best practices z jednotlivých odvetví. Zákazníci tak získajú preddefinovaný dátový model, produkty, kampane, komunikácie, atď.

Riešenia SAS® Customer Intelligence využíva viac ako 4 400 zákazníkov z rôznych odvetví na celom svete. Vybrané prípadové štúdie nájdete na www stránke http://www.sas.com/success/indexByTopic.html#0800.0000.0000.

Popri SAS® Marketing Automation tvoria portfólio riešení SAS® Customer Intelligence aj:

• Marketing Optimization
• Digital Marketing
• Interaction Management
• Web Analytics
• Marketing Resource Management
• Marketing Performance Management

Viac informácií o SAS® Customer Intelligence si môžete prečítať na http://www.sas.com/solutions/crm/.

SAS Enterprise Intelligence Platform Analytics

Technologické inovácie boli v poslednej dekáde zdrojom dramatických ekonomickým ziskov, ale na druhej strane prispeli aj k vytvoreniu nového ekonomického modelu, a to v dobrom aj zlom. Napríklad internet priniesol hojnosť obchodných a komunikačných príležitostí ale zároveň skomplikoval analýzy a rozhodovacie procesy, uviedol nové konkurenčné tlaky a rozkrútil špirálu očakávaní na výkonnosť a rýchlosť odozvy vo všetkých oblastiach obchodu a služieb. Takéto nové vyvíjajúce sa obchodné prostredie nemilosrdne trestá spoločnosti, ktoré aj naďalej dôverujú odskúšaným tradičným časovým horizontom dodávky, tradičným nákladovo-výnosovým cieľom a iným zabehnutým spôsobom obchodovania.

Dnes si každá firma zameraná na profit a jej manažéri kladú rovnaké otázky:

• Ako by sme mohli lepšie odhadnúť budúci vývoj, aby sme sa vedeli nielen pripraviť ale ja konať proaktívne a nie až reagovať, keď zmeny nastanú?

• Ako by sme mohli vo firme vytvoriť jednotné povedomie a znalosti o trendoch a vývoji v správaní klientov, ak každé oddelenie nefungovalo na základe vlastných separovaných informácií?

• Ako posúvať vyslovene štatistické a pravdepodobnostné informácie a predikcie rôznym typom užívateľov v prijateľnej forme, aby ich vedeli využiť vo svojej oblasti pre rozvoj biznisu?

• Ako by sme mali rozvíjať alebo zmeniť naše systémy pre podporu rozhodovania tak, aby nám umožňovali pohľadu dopredu a neprezentovali len dosiahnuté výsledky alebo dopady zmien?

Tieto otázky sami o sebe nie sú nové. Nový je len enormný tlak na rýchle nájdenie odpovedí na ne v stále komplexnejšom prostredí. SAS dlhodobo rozvíja svoje možnosti a nástroje, ktoré umožňujú nielen nájsť odpoveď ale ju aj efektívne a rýchlo uskutočniť.

SAS Analytics, ako jeden z nosných technologických komponentov SAS Enterprise Intelligence Platform, prináša vo svojej doméne najlepšie modelovacie možnosti pre podporu komplexných analýz a pre zdieľanie výsledkov s ostatnými zložkami organizácie. SAS, aj zásluhou svojej dlhej histórie a zázemia, poskytuje v rámci SAS Analytics jednoznačne najširšie portfólio algoritmov, matematických možností na manipuláciu (spracovanie) údajov a namodelovanie. Možnosti, ktoré SAS poskytuje pokrývajú prediktívne a popisné modelovania, prognózovania, optimalizáciu, simulácie, návrh experimentov a ďalšie. Tieto funkčnosti e možné aplikovať na riešenie veľkého množstva biznis problémov s možnosťou porovnať výsledky aplikácie alternatívnych metód.

SAS Analytics obsahuje komponenty, ktorých aplikácia rozširuje možnosti pri riešení biznis problémov. Metódy, ktoré je možné aplikovať zahŕňajú širokú paletu matematických a štatistických metód:

• Prediktívne modelovanie
  

  Je určené na zodpovedanie otázky, ktorých klientov by si mala spoločnosť udržať, prečo iní odchádzajú, ktorí noví klienti budú najziskovejší. Rovnako poskytne informáciu aká e miera klientskej lojality, ktorá musí byť dosahovaná pre zabezpečenie dlhodobej profitability spoločnosti. Prinesie do organizácie aj pochopenie preferencií a záujmov klientov, čo umožní efektívnejšie reagovanie na potreby a očakávania klientov.

• Popisné modelovanie
  

  Popisné modelovanie sa nezameriava na skúmanie minulosti, aby zodpovedalo otázky o budúcnosti. Naopak skúma súčasnosť a hľadá v nej nové informácie a vzťahy ako napríklad informácie, ktoré zákaznícke segmenty podobné, ktoré rozdielne, čo charakterizuje jednotlivé segmenty z hľadiska obľúbenej ponuky produktov a služieb, aký je vzor správania charakteristického zákazníka v segmente.

• Prognózovanie
  

  Prognózovanie e možnosťou, ktorá slúži na presný odhad budúceho dopytu, čo umožňuje redukovať situácie výpadku kvôli nedostatku tovaru na sklad a výpadku služieb, minimalizuje tak v konečnom dôsledku straty na príjmoch z tohto titulu.

• Optimalizácia zdrojov
  

  Optimalizácia zdrojov a jej aplikácia odhalí najlepšiu alokáciu zdrojov pri zadefinovaných cieľoch a obmedzeniach. Napríklad s využitím optimalizačných metód v SAS-e je možné identifikovať najefektívnejšiu kombináciu zákazník/ponuka/kanál pri dosiahnutí maximálnej odozvy známy rozpočet a pri známych kapacitách jednotlivých kanálov, rovnako ako určiť najefektívnejšiu nákupnú stratégiu, ktorá maximalizuje ekonomický efekt, alebo nájsť najkratšiu distribučnú cestu pri minimálnych nákladoch a podobne. V krátkosti, organizácia môže optimálne alokovať všetky zdroje na dosiahnutie požadovaných výstupov a to všetko s vyššou profitabilitou a v stanovenom časovom rámci.

• Návrh experimentov
  

  Návrh experimentov prináša nové informácie o presných faktoroch, ktoré ovplyvňujú konkrétny výstup a popisuje vzťahy príčiny a následku medzi nimi. Návrh exprimentov v SAS-e a jeho funkcionalita umožňuje presne a efektívne kvantifikovať efekty rôznych faktorov na sledovan výstup. SAS tak vnáša svetlo do vzťahov medzi vstupnými faktormi a výstupnými chybami alebo úspešnými výsledkami, či už ide o marketingové kampane alebo výrobný proces ale aj v mnohých ďalších oblastiach.

Na naplnení vyššie popísanej funkcionality a metód sa podieľa viacero kľúčových ale plne integrovaných komponentov. Každý z nich by si zaslúžil samostatnú kapitolu, ale zatiaľ len stručne popíšeme ich funkčnosť:

• SAS Enterprise Miner (a jeho aplikácia v SAS Credit Scoring)
  

  SAS Enterprise Miner je najsilnejším, najflexibilnejším a široko používaným riešením na oblasť hĺbkovej analýzy údajov dostupným na trhu.
  Biznis analytici, IT špecialisti, experti môžu s využitím rozsiahlej palety algoritmov a metód (neurónové siete, rozhodovacie stromy, regresia, zhlukovanie, časové rady, memory-based reasoning a ďalšie) vyťažiť z dostupných dátových zdrojov nové skryté informácie a pretvoriť ich do podoby veľmi jednoducho integrovateľnej do prevádzkových systémov, kde sa prejavia konkrétnym efektom a prinesú nové výhody.

• SAS Text Miner
  

  Slúži na preskúmavanie a získavanie nových znalostí z textových dokumentov. Poskytuje možnosť zmeniť veľké objemy textových dokumentov na nový sklad hodnotných informácií o biznise alebo pre účely výskumných aktivít. Text Mining je plne integrovaný so SAS Enterprise Minerom. Funkcionalita riešenia je využiteľná v rôznych aplikačných oblastiach ako napríklad kategorizácia veľkých objemov dát zozbieraných v telefónnych centrách, analýza blog príspevkov a web mining, hľadanie vzorov v návratových formulároch klientov alebo prieskume medzi zamestnancami, identifikácia potenciálny systémových problémov v reklamačných listoch a pod.

• Rozsiahla funkcionalita štatistickej analýzy (SAS/STAT)
  

  Nástroje štatistickej analýzy podporujú špecializované aj celopodnikové analytické potreby, pomáhajú užívateľom analyzovať kvantitatívne údaje a robiť informované rozhodnutia v rôznych výskumných, inžinierskych, výrobných, vládnych, medicínskych a podnikateľských aplikačných oblastiach. Vzorovým príkladom týchto možností sú – analýza rozptylu, regresia, analýza kvalitatívnych údajov, viacrozmerná analýza, analýza prežitia, psychometrická analýza, zhluková analýza, neparametrická analýza a metódy výberového porovnávania.
  Štúdie preferencií zákazníkov a ich analýza, spracovanie výsledkov klinických štúdií, predikovanie používania kreditných kariet, modelovanie vzorov znečistenia ovzdušia alebo vytvorenie vzorky, ktorá má byť oslovená a testovaná tak, aby bola reprezentatívna – toto všetko ale aj nepopísateľný rozsah ďalších štatistických otázok vo všetkých odvetviach je zodpovedateľný aplikáciou celého rozsahu metód dostupných v jednom, upravovateľnom prostredí toho istého štatistick ho nástroja.

• Ekonometria a časové rady (SAS/ETS)
  

  Ekonometrické nástroje a nástroje časových radov umožňujú užívateľom analyzovať vývoj procesov v čase, pochopiť minulé trendy, prognózovať budúci vývoj a lepšie pochopiť ako sa rôzne biznis funkcie a oblasti správajú v kontexte obchodných cyklov, sezón a rokov.
  Tieto nástroje zároveň umožňujú identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú vývoj podnikania ako ekonomické indikátory, trhové podmienky, klientska demografia alebo marketingové akcie konkurencie. Veľká škála modelovacích techník a simulácií je využiteľná ako ideálny testovací základ pre overenie výsledkov navrhovaných postupov, cenových zmien a podobne a to všetko pred tým ako sa implementujú v reálnom prostredí.

• Automatické prognózovanie veľkých počtov časových radov (SAS Forecasting Server)
  

  Nástroje z tejto skupiny slúžia na realizáciu vysoko kvalitných prognóz v dávkovom prostredí. Tento softvér bol vytvorený so zámerom maximálnej rýchlosti, efektívnosti a presnosti pri tvorbe veľkého množstva prognóz automaticky, takže je schopný vytvárať milióny prognóz veľmi rýchlo, čo ho predurčuje na kľúčový komponent v oblasti riešení dodávkových reťazcov ako je plyn, elektrina, voda. Riešenie umožňuje jednoduchú akceptáciu a prípravu bežných transakčných údajov pre účely prognózy ich akumulovaním do podoby časového radu. Prognóza sa potom jednoducho vygeneruje automaticky a to len na základe výberu modelov, ktoré najlepšie vysvetľujú údaje a ich aplikáciou vznikne projekcia budúceho vývoja. Výsledky prognózovania sú potom v rôznych podobách dodané napríklad priamo do iných biznis systémov alebo sú šírené prostredníctvom webu priamo k biznis užívateľom.

• Operačný výskum (SAS/OR)
  

  Operačný výskum je kombináciou základného modelovania, optimalizácie a plánovacích možností, ktorá je dostupná v integrovanom, prispôsobivom prostredí. Tento komponent SAS Analytics kombinuje v sebe nepostrádateľné riešenia pre analytikov v operačnom výskume a projektových manažérov.
  Rozsiahe zoskupenie matematických lineárnyc a nelineárnyc programovacích metód pre optimalizáciu, projektový manažment, manažment zdrojov, simulácie a s tým spojená vizualizácia a analýza rozhodnutí umožňujú organizáciám vytvoriť komplexné detailné modely špecifickýc procesov a systémov. SAS Analytics môže vytvoriť modely celej spoločnosti a vykresliť tak kompletný a presný obraz o súčasnej, budúcej a potenciálnej výkonnosti.

• Štatistická kontrola kvality (SAS/QC)
  

  Štatistická kontrola kvality podporuje celý proces zlepšovania kvality – pochopenie procesov, identifikovanie kritických problémov, založenie kontrol a zníženie odchýlok, určenie spôsobilosti výrobných procesov, návrh experimentov na zlepšenie produktov a procesov až po posúdenie spôsobilosti produktov.

• Grafická deskriptívna a exploračná analýza (SAS Insight)
  

  Pomocou jednoduchých intuitívnych metód na nástrojov SAS podporuje dynamické preskúmanie a analýzu údajov. Analytická grafika a pokročilé štatistické techniky, preskúmanie údajov a vizualizáciu a pochopenie údajov, umožňujú užívateľom jednoducho skúmať údaje, nájsť najlepší model a overiť predpoklady modelovacej techniky. Všetky grafy sú interaktívne a dynamicky prepojené – vybratie a označenie údajov v jednom grafe, vyberie a označí rovnaké údaje v inom grafe/grafoch ap od.

• Interaktívny maticový jazyk (SAS/IML)
  

  IML poskytuje štatistickým programátorom výkonné a flexibilné vývojové prostredie. Aplikácie IML a v ňom navrhnutých riešení pokrývajú nemerateľnú šírku oblastí – od jednoduche práce s maticami až po najmodernejšie matematické metódy používané vo výskumných ústavoch. Pri rozsiahlom spektre matematických a maticových operácií sú možnosti využitia IML nekonečné.

• Modulárne, rozširovateľné možnosti a funkčnosti, ktoré podporujú najkomplexnejší počet aštruktúru kvantitatívnych algoritmov
• Pokročilé metódy hĺbkovej analýzy pre štruktúrovaný aj neštruktúrovaný text
• Robustné štatistické a optimalizačné metódy
• Jednoduché a jednotné prostredie, ktoré podporuje analýzu a skúmanie nových aj skúsených užívateľov
• Kvalitná prvotriedna interoperabilita, ktorá umožňuje tvorbu znalostí a ich prenos a zapojenie do prevádzkových systémov takmer v reálnom čase
• Ucelená platforma, ktorá získava analytické výsledky a informácie z nazhromaždených dátových zdrojov a čerpá výhody z integrovanej správy a čistenia údajov v rovnakom prostredí

• Integrácia prístupu k informáciám, analýz a reportingu
  

  SAS Analytics poskytuje spolupracujúce prostredie, ktoré spája inak izolované skupiny užívateľov od štatistiky, cez financie až po marketing. Pre všetkých užívateľvo predstavuje centrálne miesto prístupu ku pre spoločnosť štandardným analytickým rutinám, očisteným údajom a prezentačným nástrojom.

• Výhody z odborovo najkomplexnejšej integrovanej analytickej ponuky
  

  SAS Analytics prináša a poskytuje najširšiu dostupnú ponuku algoritmov, matematických úprav údajov, vizualizačných techník a modelovacích možností a to v prostredí, ktoré sa prispôsobuje typu a hĺbke odbornosti používateľa od analytika po manažéra.

• Zabezpečenie rýchlejších ROI z implementácie analytických riešení
  

  SAS Analytics ponúka overenú implementačnú metodológiu, ktorá umožňuje opakovateľné aplikovanie a využitie – od analýzy podvodov po credit scoring, od analýzy odchodu klientov po kontrolu kvality.
  SAS Analytics ako komponent SAS Enterprise Intelligence Platform poskytuje skupinu postupov podľa najlepších praktík, podporované predpripravené dátové modely upravené pre rôzne odvetvia.

• Rozšírenie hodnoty analytických informácií integráciou analytických procesov cez celú organizáciu
  

  SAS Analytics je integrovaná s inými nástrojmi SAS Enterprise Intelligence Platform, čo zabezpečuje zdieľanie metadát o modelovaní, projektoch, výsledkoch, reoprtov z analýz resp. reportov o výsledkov aplikácie modelov v praxi.

Analytická architektúra v dnešnej typickej organizácii – je postavená na parciálnych riešeniach a funkčných silách – určite nie je optimalizovaná pre celopodnikový pohľad, avšak dnes práve tento holistický pohľad je presne to, čo top manažment požaduje a považuje za kritické pre existenciu spoločnosti. IT oddelenia sú vyzývané k dodaniu znalostí a informácií cez celú organizáciu pri obmedzenia existujúcej architektúry a napätých rozpočtoch. Väčšina dodávateľov prináša riešenia, ktoré riešia len niektoré výzvy a požiadavky. SAS Analytics prináša celostný pohľad na analytické potreby a aj ich holistické riešenie. SAS poskytuje najlepšie modelovacie možnosti vo tejto triede riešení a podporuje komplexné analýzy pričom ale zabezpečuje zdieľanie výsledkov aj smerom k neštatistickým užívateľom prostredníctvom priamej integrácie s aplikáciami SAS pre Business Intelligence alebo tretích strán.

V odbornom IT mesačníku Infoware sa počnúc októbrovým číslom budete môcť dočítať ako SAS vidí aktuálne výzvy v IT. Vždy ponúkneme analýzu problematiky, pomenovanie javov a dokreslenie celej mozaiky bude spočívať v predstavení SAS prístupu, čo ponúka a ako to vyzerá v praxi. Prvý článok, ktorý vyšiel a my Vám ho prinášame, je o dátovej integrácii „Data Integration“. Nabudúce sa môžete tešiť na kvalitu údajov „Data Quality“.

SAS Akademický program SAS Fórum 2006 – Ktorý poster bol najzaujímavejší?

Počas tohtoročného jubilejného 10. ročníka konferencie SAS Fórum, ktorý sa konal 10.10.2006 v hoteli Carlton, mali akademickí pracovníci a študenti z univerzít v rámci Slovenska možnosť prezentácie formou postera na ľubovoľnú tému, pri spracovaní ktorej autori aktívne využili svoje znalosti systému SAS.

Postery boli zverejnené počas konferencie pre účastníkov konferencie. Boli sme veľmi radi, že sa v posteroch objavili aj nové témy týkajúce sa napríklad riadenia a modelovania rizík. Keďže boli veľmi zaujímavé, radi sa s ich obsahom s Vami touto cestou podelíme. Na konferencii sa prezentovali:

A ktorý poster bol vyhodnotený ako najzaujímavejší? Účastníci konferencie, ktorí odpovedali na príslušnú otázku v dotazníku, sa zhodli na tom, že je to poster Ing. Ivety Stankovičovej, PhD. a študenta Karola Frištáka z 3. ročníka z Katedry informatiky na Fakulte managementu Univerzity Komenského v Bratislave o analýze dopravnej nehodovosti v okrese Slovenska. Pri pozornom preštudovaní uverejnených výsledkov, pre získanie ktorých boli využité štatistické metódy ako napríklad jednoduché viacrozmerné porovnávanie, metóda hlavných komponentov, zhluková analýza, ste mohli dostať odpoveď na otázku, ktoré okresy Slovenska sú najlepšie a ktoré najhoršie z hľadiska nehodovosti.

Touto cestou blahoželáme a súčasne by sme sa chceli poďakovať všetkým, ktorí aktívne prispeli.

Tešíme sa na budúci rok.

Tipy a triky Tipy a triky pri aplikácii SAS Enterprise Guide 4.1

Ak ste používateľom aplikácie SAS Enterprise Guide 4.1 a používate český operačný systém Windows (používate nastavenie LOCALE=CS_CZ), môže sa Vám pri práci s touto aplikáciou vyskytnúť nasledovná chyba:

ERROR: Format name EURDFDE9. not found or the width and/or decimal specified for the format used are out of range.

Formát EURDFDE9., ktorý je štandardne nastavený v texte pätičky v aplikácii SAS EG 4.1, nie je použiteľný pri LOCALE=CS_CZ, a preto vzniká uvedená chyba.

Nastavenie formátu EURDFDE je viditeľné v časti Default footnote text for task output na záložke Tasks, Tasks General v okne Options.

Aby sa chyba nevypisovala pri spúšťaní úloh v aplikácii SAS Enterprise Guide, je vhodné použiť a nastaviť iný formát. Je možné aj text v políčku úplne vymazať alebo do časti %SYSFUNC(DATE(), EURDFDE9.) je možné vložiť napríklad formát date9., ktorý je podporovaný pri Locale=CS_CZ.

Toto prestavenie je vhodné urobiť hneď po inštalácii aplikácie SAS Enterprise Guide 4.1. .

Nové nastavenie pri použití formátu date9. je nasledovné:

Pri locale SK_SK (pri slovenských Windows) by sa uvedená chyba vyskytnúť nemala.

	Úvod
	SAS vedie útok za zlepšovanie marketingovej výkonnosti
	SAS Podujatia
	Spoznávajte s nami SAS vo svete
	SAS® Campaign Management
	SAS Enterprise Intelligence Platform - Analytics
	SAS Akademický program - SAS Fórum 2006 – Ktorý poster bol najzaujímavejší?
	Tipy a triky pri aplikácii SAS Enterprise Guide 4.

Navštívte:
SAS Slovakia Newsletter archív
SAS Worldwide
SAS na Slovensku
SAS Customer Support Center

Nového adresáta môžete prihlásiť na adrese svk.feedback@svk.sas.com. Váše námety na skvalitnenie budúcich vydaní posielajte na svk.feedback@svk.sas.com. Ak si neželáte dostávať každý mesiac tento e-mail, napíšte nám na svk.unsubscribe@svk.sas.com.