SAS Slovakia Newsletter
November 2006

Vážení zákazníci, obchodní partneri, dámy a páni,

sme veľmi radi, že ste sa začítali do novembrového čísla nášho mesačníka.
Je to presne rok, čo takto spolu komunikujeme a nás to veľmi teší. Veríme, že i Vás.

Naše stabilné rubriky sme sa aj tento krát snažili zaplniť tými najzaujímavejšími informáciami a začínajúc týmto číslom Vám prinášame prvý zo série článkov určených pre stredný a vrcholový manažment z oblasti riadenia organizácií. Nájdete ho v novej rubrike Better Management.
Pokiaľ Vás niektoré príspevky zaujali a hľadáte odpovede na Vaše prípadné vyvstávajúce otázky, tak prosím neváhajte a kontaktujte autora článku e-mailom (meno.priezvisko@svk.sas.com), prípadne telefonicky 02/5778 0910.

Tešíme sa opäť na stretnutie s Vami pri čítaní decembrového čísla, ktoré vyjde ešte pred Vianocami.
Príjemné čítanie želá v mene všetkých kolegov,

Novinky z tlače Mikael Hagström menovaný do čela SAS EMEA a Ázie - Pacifiku

Mikael Hagström

CARY, NC (15. november 2006) – SAS, popredný poskytovateľ riešení business intelligence oznámil, že Mikael Hagström bol menovaný za výkonného viceprezidenta SAS EMEA a Ázie - Pacifiku. Jeho menovanie CEO Jimom Goodnightom prichádza vo chvíli, kedy SAS vstupuje do 30. roku svojho stáleho rastu výnosov a ziskovosti. Hagström, ktorý týmto priamo spadá pod Goodnighta, preberá zodpovednosti Arta Cooka, ktorý 3. novembra oznámil svoj odchod do dôchodku. Art Cooke má zásluhu na vybudovaní prvej pobočky SAS mimo Spojených štátov v roku 1980, ktorá vznikla vo Veľkej Británii a postupne sa pod jeho vedením pôsobenie SAS rozšírilo do viac ako 50 krajín v Európe, na Blízkom Východe a Afrike (EMEA) a regiónu Ázie a Pacifiku, s takmer 4 000 zamestnancami. Hagström, ktorý pre SAS pracuje už 16 rokov bol zodpovedný za väčšinu predaja a prevádzky regiónu EMEA od chvíle, kedy bol v januári 2005 menovaný za viceprezidenta pre predaj EMEA. „SAS má pobočky na celom svete už viac ako 25 rokov, ale globálna integrácia nebola nikdy dôležitejšia ako je dnes“, vraví Hagström. „Uzatvárame zmluvy s veľkými globálnymi spoločnosťami, ktoré začínajú používať celopodnikové platformy pre podporu riadenia a rozhodovania. Stále dôležitejšiu úlohu pri tejto spolupráci hrajú priame aj nepriame kanály v súvislosti s tým, ako SAS rozširuje svoje aktivity na globálnom trhu Business Intelligence.“ Podľa Goodnighta sú to predovšetkým skúsenosti Hagströma v oblasti rozširovania podnikateľských aktivít na novo vznikajúcich trhoch a rozpoznanie silného manažmentu pre riadenie lokálnych pobočiek, ktoré z neho robia ideálneho nástupcu Cooka. „Mikael má moju plnú dôveru, že naše medzinárodné aktivity posunie dopredu“, povedal Goodnight.

	SAS Podujatia SAS Business Breakfast: Analytics
	21.novembra 2006, City Hotel Bratislava

Posledné stretnutie zo série Business Breakfast “Enterprise Intelligence Platform” sa konalo v polovici novembra a jeho nosnou témou bola Analytika. Konzultantky spoločnosti SAS, Jana Kovaľová a Hana Petríková, sa snažili zodpovedať otázky, ktoré Vás mnohých iste zaujímajú, ako napr.:

• Ako lepšie odhadnúť budúci vývoj a konať proaktívne?
• Ako si udržať tých najziskovejších zákazníkov?
• Ako rozvíjať systémy pre podporu rozhodovania tak, aby umožňovali pohľad dopredu a neprezentovali len dosiahnuté výsledky?

Jana Kovaľová prezentovala celú šírku a vlastnosti nástrojov pre analytiku, ktoré ponúka SAS, Hana Petríková doplnila príklady nasadenia týchto nástrojov a najmä riešení do praxe a podelila sa s reálnymi výsledkami, ktoré tieto implementácie priniesli zákazníkom.

Jana Kovaľová

Hana Petríková

Účastníci

Pokiaľ mate záujem o obe prezentácie, prosíme, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:Katarina.Susanikova@svk.sas.com

Tešíme sa na stretnutie s Vami na budúci rok pri novej sérii Raňajok!

Súťaž Spoznávajte s nami SAS vo svete

Pri svojich služobných cestách, určite natrafíte na mesto, kde má SAS svoju pobočku. Nájdite jeho areál a budovu a odfoťte sa pri nej. Napíšte nám krátky komentár ku fotografii, napr. nejakú vtipnú príhodu, ako ste hľadali SAS pobočku, alebo čím Vás zaujala budova, jej poloha v danom meste a pod., a svoju reportáž nám pošlite na adresu: katarina.susanikova@svk.sas.com.

Čo musí byť zachytené na fotografii? Vy, SAS budova a SAS logo na nej.
Dôležité upozornenie: fotografia pred bratislavskou pobočkou sa do súťaže nepočíta :O).

Víťaz bude odmenený 5-dňovým výletom do Cary, Severná Karolína, USA, celosvetovej centrály spoločnosti SAS. Cestovné a ubytovacie náklady hradí spoločnosť SAS. Víťazná fotografia spolu s komentárom bude publikovaná v októbrovom vydaní mesačníka.

Každý môže poslať iba jeden príspevok. Porotu, ktorá bude posudzovať jednotlivé príspevky, budú tvoriť kolegovie z pobočiek v Cary a na Slovensku. Vaše príspevky do súťaže nám posielajte najneskôr do 30.12.2006. Zoznam SAS pobočiek spolu s adresami nájdete na našej webovej stránke: http://www.sas.com/offices/offices_region.html.

SAS Švédsko

Krajina, v ktorej sa bude konať budúci rok, v dňoch 22.-24. máj 2007, SAS Forum International 2006, je Švédsko.
Office tam bol založený v roku 1986 a v súčasnosti je jeho riaditeľkou Lisolette Jansson. SAS Švédsko má približne 100 zamestnancov a dve kancelárie v Solne a v Göteborgu.
V Solne nájdete SAS office v starej historickej budove z roku 1785, ktorá má aj svoje vlastné meno: Stora Frösunda.

Lisolette Jansson

Stora Frösunda

	SAS Business riešenia SAS® Ratemaking for Insurance
	Zvyšuje presnosť tvorby cien poistného

Pokým globalizácia a deregulácia zvyšujú konkurenciu na globálnom poistnom trhu, výplaty plnenia poistných udalostí sa zvyšujú, narastá nestálosť finančných trhov a väčšmi zväzujúce pravidlá štátnej regulácie negatívne vplývajú na profitabilitu. Ako odpoveď na túto situáciu sa snažia poisťovne získať a udržať nový profitabilný biznis.
Kľúč k profitabilite leží v tom, aby produkty, ktoré poisťovne ponúkajú, mali kvalitne nastavené ceny.
Tradičné techniky stanovovania cien poistných produktov používajú zastarané metodológie a hodnotiace štruktúry, ktoré nútia najprofitabilnejšie ratingové segmenty dotovať tie s nižšou profitabilitou, čo prináša riziko, že klienti z profitabilného segmentu začnú odchádzať ku konkurencii a v portfóliu zostanú tí, ktorí majú nižšiu profitabilitu.

Riešenie SAS® Ratemaking for Insurance vytvára väčšmi granulárne štruktúry, ktoré môžu zvýšiť presnosť hodnotenia a zároveň minimalizovať riziko odchodu klientov. SAS® Ratemaking for Insurance je komplexné riešenie, ktoré je určené na spravovanie, tvorbu a zmenu hodnotiacich štruktúr pre majetkové a havarijné poistenie. Riešenie používa údaje z uzatvorených poistných zmlúv, históriu poistného a poistných udalostí a ostatné relevantné kľúčové informácie.
V riešení sú integrované štatistické techniky, ktoré sú pre poisťovnícke ohodnocovanie najväčšmi sofistikované, takže umožňujú:

• kvalitnejšie porozumenie biznis portfólia
• porozumieť dopadu každého hodnotiaceho faktora
• nastaviť férovú a porovnateľnú cenu poistného pre každý druh poistného rizika
• vytvoriť granulárnejšie hodnotiace štruktúry, ktoré umožnia rast profitabilných segmentov a zabránia podhodnoteniu tých, ktoré sú stratové
• využiť potenciál poistných matematikov tak, aby sa viac venovali analýze, ako manipulácii s dátami (uvádza sa, že aktuári 80 % času venujú manipulácii s dátami a len menej ako 20 % strávia samotnými analýzami)

Rýchla návratnosť investícii (ROI)

SAS® Ratemaking for Insurance je komponent SAS® Insurance Intelligence Solutions, čo je suita softvéru a služieb, ktorá kombinuje analytické a datawarehousingové technológie a skúsenosti z pôsobenia SASu na poistnom trhu už desiatky rokov. Pomocou overených a predpripravených procesov a modelov SAS riešenia pre poisťovníctvo urýchľujú jednak implementáciu aj odovzdanie výsledkov zákazníkom, čím sa získava signifikatná návratnosť merateľná v mesiacoch a nie rokoch.

Pokračujúci a transparentný proces hodnotenia

Blížiaca sa celosvetová legislatíva (Solvency II) vedie stále intenzívnejšie k tomu, aby sa procesy hodnotenia nastavovali tak, aby boli otvorené a transparentné. Pretože poisťovnícke oceňovanie je založené na viacnásobných faktoroch, riešenie poskytuje možnosť ľahkého manažovania týchto kombinácii s tým, že sú použité hodnotiace faktory, ktoré sú založené na skúsenosti v práci v poisťovacích spoločnostiach na celom svete. Užívateľ môže vybrať, testovať a použiť tie faktory, ktoré vychádzajú z lokálnej, zákonodárnej a prevádzkovej situácie.

Zvýšenie profitability pomocou hodnotenia založenom na segmentácii

Poisťovníctvo potrebuje inovatívne a presné hodnotiace štruktúry, aby výpočty boli efektívne. Riešenie poskytuje pokročilé štatistické techniky ako generalizované lineárne modely (GLM), nakoľko doteraz používané jednofaktorové analýzy neboli presné – nerátali s komplexnými interakciami medzi jednotlivými ratingovými premennými.

Obsah SAS® Ratemaking for Insurance

• DDS (Detailed Data Store) – model celopodnikového poisťovníckeho Data Warehouse zameraný na analytické a biznis riešenia
• Data Marty pre jednotlivé analytické biznis riešenia
• Predpripravené procesy dátového manažmentu, ktoré realizujú napĺňanie predmetných Data Martov
• Integrácia na biznis riešenia podľa požiadaviek dokumentácie procesného modelu
• Šablóny analytických modelov (dodávané spolu s miningovým nástrojom)
• Šablóny reportov, kociek, portálu, atď.
• Otvorený zdrojový kód s návodom na customizáciu

Technické benefity

• Design Dátového skladu
• Dátový manažment
• Spoločné metadáta
• Prístup k informáciám
• Rýchla implementácia
• Nízka závislosť na IT

Design Dátového skladu

• Preddefinované logické a fyzické dátové modely
• DDS
• ABT – (Analytical Base Tables) – tabuľky priamo pripravené na použitie v miningovom nástroji
• Pripravené ETL procesy
• Optimalizovaný design pre podporu modelovania a rozhodovania
• Názvoslovie premenných v zhode so špecifikáciami ACORD

Ďalšie riešenia SAS® Insurance Intelligence Solutions

poskytujú základňu pre cielené biznis riešenia pre poisťovníctvo. V súčasnosti sú poskytované tieto riešenia:

• SAS® Customer Segmentation for Insurance
• SAS® Customer Retention for Insurance
• SAS® Cross-Sell and Up-Sell for Insurance
• SAS® Customer Lifetime Value for Insurance
• SAS® Campaign Management for Insurance
• SAS® Ratemaking for Insurance
• SAS® Agency Management for Insurance
• SAS® Customer Base Reporting for Insurance
• SAS® Product Performance Reporting for Insurance
• SAS® Claims Reporting for Insurance
• SAS® Strategic Performance Management for Insurance

Better Management Ako premeniť hodnotu zákazníka na konkurenčnú výhodu v retailovom bankovníctve (1. časť)

Úvod: Obchod ako (ne)obvykle

Tento dokument určený pre top manažment má zacieľ infiltrovať nové myslenie do existujúcich stratégií na meranie a konanie na základe hodnoty zákazníka v retailovom bankovníctve. Je plný praktických rád o tom, ako môžu retailové banky zvýšiť ziskovosť vďaka poznaniu hodnoty zákazníka bez generálnej rekonštrukcie obchodného modelu. Či už je to zmena strategického zámeru, využitie nových mechanizmov na meranie hodnoty zákazníka, alebo postavenie zákazníkov do centra organizácie. Tento dokument je návodom na to, ako môžu retailové banky premeniť znalosť hodnoty zákazníka na konkurenčnú výhodu.

Na prvý pohľad sa zdá, že retailové banky vyriešili problém merania a konania na báze hodnoty zákazníka. Tým, že pochopia, ktorí zákazníci majú pre organizáciu najvyššiu hodnotu (a ktorí nemajú), môžu upraviť svoje marketingové, obchodné a servisné aktivity. Očakávaným výsledkom sú lojálne vzťahy so zákazníkmi, ktoré pozitívne pôsobia na zisk, rast a diferenciáciu.

„Táto logika stále platí, ba zdá sa, že teraz, keď sa tempo fúzií a akvizícií spomaľuje, dáva ešte väčší zmysel,” hovorí Jeff Gilleland, stratég odvetvia finančných služieb spoločnosti, SAS. „Ak banka využíva znalosť hodnoty zákazníka na komunikáciu, podporu a predaj produktov tým správnym zákazníkom, stimuluje organický rast a získava konkurenčnú výhodu.” Prieskum ukazuje, že výkonní manažéri v bankovníctve s tým súhlasia. Takmer polovica respondentov štúdie spoločností SAS a Peppers & Rogers Group verí, že znalosť hodnoty zákazníka je hnacím motorom úspechu ich organizácií.

Ale je tu jeden háčik. „Väčšina retailových bánk tieto prínosy ešte len uvidí,” hovorí Gilleland. Treba vziať do úvahy tieto skutočnosti: Zákazníci retailových bánk sú najmenej lojálni pokiaľ ide o odvetvie finančných služieb. Forrester hovorí, že len 7% retailových zákazníkov vlastní tri alebo viac produktov u svojho poskytovateľa bežného účtu; a len 30% bude o ňom uvažovať v prípade kúpy vkladového alebo úverového produktu v budúcnosti. Výsledkom toho je, že konkurenčná výhoda zo ziskových vzťahov so zákazníkmi sa u mnohých bánk nezhmotnila. Podľa štúdie spoločností SAS a Peppers & Rogers Group len 34% respondentov verí, že znalosť hodnoty zákazníka poskytuje konkurenčnú výhodu. A tento stav sa nezlepší pokiaľ retailové banky nezmenia spôsob ako vybudovať stratégiu, merať a konať na báze poznania hodnoty zákazníka. Konkurenčná výhoda – a vyšší zisk, ktorý s ňou ide ruka v ruke – tak zatiaľ ostane mimo ich dosahu.

Ako to napraviť

Je na bankách ako si naplánujú zmenu. „Úplná zmena obchodného modelu v retailovom bankovníctve nie je ani praktická ani nevyhnutná,” hovorí Michael Lengel, riaditeľ spoločnosti Peppers & Rogers Group. „Ale banky sa musia zlepšiť v niekoľkých oblastiach, najmä pokiaľ ide o budovanie stratégie založenej na hodnote zákazníka, meranie hodnoty zákazníka a konanie na jej základe.” V nasledujúcich častiach nájdete informácie o súčasnom stave i rady ako ho napraviť.

1) Zmeňte svoje strategické zameranie

Súčasný stav

Organický rast získavaním a udržaním si lojálnych zákazníkov je kľúčovým záujmom riaditeľov bánk, tvrdí Gartner. „Postupne ako klesá aktivita fúzií, sa banky čoraz viac zameriavajú na organický rast, ktorý je kľúčom k zlepšeniu hodnoty pre akcionárov,“ hovorí Gilleland. „Pre banky zainteresovaná na fúziách zvýšili vyššie ceny za akvizíciu potrebu udržať si a zvyšovať počty zákazníkov v pobočkách kúpených bánk, aby si zaistili návratnosť investícií do fúzie.” Banky sa pri dosahovaní týchto cieľov spoliehajú na budovanie vzťahov so zákazníkmi, ale ukázalo sa, že úspech prichádza len ťažko. Čo tomu stojí v ceste?

Na strategickej úrovni sú retailové banky zamerané skôr na „tlačenie produktov“ ako na „priťahovanie zákazníkov“. Namiesto toho, aby sa pýtali „Akú hodnotu môžeme poskytnúť zákazníkovi?, trávia banky oveľa viac času snahou o vyžmýkanie čo najväčšej hodnoty zo zákazníkov. Tento prístup posilňuje obchodný model poháňaný produktmi, kde samostatné línie obchodu ako hypotéky, kreditné karty, atď. pracujú nezávisle na zabezpečení tržieb. „Ak je vaším strategickým zámerom predať čo najviac produktov, zákazníci budú zavalení nerelevantnými marketingovými a obchodnými ponukami a budú mať zlé skúsenosti,” hovorí Gilleland.“ Je veľmi zložité získať, rozvíjať a udržať si ziskových zákazníkov v takomto prostredí.”

Ako banky ničia ziskovosť

Stratégia „predávať čo najviac produktov“ vyúsťuje do taktických krokov, ktoré môžu v skutočnosti ničiť ziskovosť. Napríklad cross-selling. Bežný predpokladom medzi retailovými bankami je, že cross-selling vedie k väčšiemu podielu na financiách zákazníka (share-of_wallet), lojálnosti a zisku; ale čísla hovoria niečo iné. V skutočnosti štúdia spoločnosti First Manhattan Consulting Group odhalila, že 75% cross-sellovaných produktov v retailovom bankovníctve nie je ziskových, t.j. 3 zo 4 produktov predávaných prostredníctvom cross-sellu.

Prečo je to tak? Zákazníci nie sú rovnakí. Napriek maximálnemu úsiliu pochopiť hodnotu a potenciál zákazníka míňajú banky zdroje na marketing a predaj produktov zákazníkom, či potenciálnym zákazníkom, ktorí pravdepodobne nebudú ziskoví. Agresívny cross-selling môže zvýšiť počet účtov v domácnosti počas určitého časového obdobia, ale zákaznícka profitabilita domácnosti sa znižuje, pretože mnoho novo predaných produktov sa nevyužíva ziskovo.

Zákazník si môže napríklad zvýšiť úverový rámec, aby eliminoval poplatky na iných účtoch. Ak však zákazník zvýšený úverový rámec nikdy nevyužije, celková ziskovosť sa po zapracovaní nákladov na predaj a správu nepoužívaného úverového rámca zníži. V iných prípadoch cross-sell dokáže len nalákať súčasných zákazníkov, aby presunuli svoje peniaze z jedného bankového produktu na iný produkt – zabijak zisku s názvom „prevod úspor“. Napríklad zákazníčka má vysoký debet na kreditnej karte a banka jej môže proaktívne navrhnúť pôžičku zabezpečenú nehnuteľnosťou. Zákazníčka tak presunie rovnaké peniaze z kreditnej karty s vyššou maržou na pôžičku zabezpečenú nehnuteľnosťou s nižšou maržou. Prevod úspor sa môže objaviť aj pri vkladových a investičných produktoch. Zákazníkovi, ktorý dlhodobo udržiava vysoký zostatok na neúročenom bežnom účte sa môže napríklad predať depozitný certifikát.

Pri stratégii poháňanej produktmi by sa tieto cross-sellové transakcie považovali za efektívne: bol zvýšený úverový rámec, poskytla sa pôžička zabezpečená nehnuteľnosťou a predal depozitný certifikát; ale ziskovosť (skutočné merítko úspechu) sa nezvýšila. Tieto skutočnosti pomáhajú vysvetliť, prečo banky v skutočnosti strácajú peniaze až u 50% zo svojich zákazníkov.

Ako to napraviť

Aby banky dostali ziskovosť pod kontrolu, musia zmeniť svoje strategické zameranie z prístupu „produkty von“ na prístup „zákazníci dnu“. Zákazníci sú najvzácnejším zdrojom v podnikaní, dokonca vzácnejším ako kapitál. „Jedinou hodnotou, ktorú vaša spoločnosť kedykoľvek vytvorí, je hodnota, ktorá pochádza zo zákazníkov – z tých, ktorých máte teraz a z tých, ktorých budete mať v budúcnosti,” hovoria Don Peppers a Martha Rogers, Ph.D. vo svojej najnovšej knihe „Return On Customersm.“ Aby ste ostali konkurencieschopní, musíte zistiť ako udržať svojich zákazníkov dlhšie, urobiť z nich väčších zákazníkov, urobiť ich ziskovejšími a obsluhovať ich efektívnejšie“. Potom ide hodnota spoločnosti nahor, pretože spoločnosť maximalizuje svoju návratnosť na zákazníka (Return on Customersm).

Hodnota a potreby dláždia cestu

Zmena strategického zamerania závisí na dvoch faktoroch. Prvým je lepšie pochopenie hodnoty zákazníka. „Hodnota vám povie, kam sa zamerať,“ vysvetľuje Lengel. Povie vám, ktorí zákazníci prinášajú hodnotu dnes (udržať), ktorí zákazníci ponúkajú najvyššiu hodnotu zajtra (pestovať) a kľúčové atribúty, ktoré je potrebné hľadať u potenciálnych zákazníkov (získať). Hodnota vám tiež povie, kam zamerať vaše zdroje (zamestnanci, marketingové výdavky, atď.) tak, aby sa banky neangažovali v cross-sellových aktivitách znižujúcich zisk, resp. nemíňali cenný čas a peniaze na udržanie a rozvoj tých nesprávnych zákazníkov.

Druhým faktorom sú potreby zákazníkov. „Ak hodnota povie, kam sa zamerať, potreby povedia, ako vyhrať,” hovorí Lengel. Znalosť potrieb je o relevantnosti – o odpovedi na otázku: Čo bude motivovať zákazníkov, aby posilnili svoje vzťahy so mnou a zároveň to poháňalo zisk? Odpoveď môže ísť späť k realizácii cross-sellových ponúk pre špecifické typy zákazníkov alebo k obmedzeniu marketingovej komunikácie na komunikačný kanál preferovaný zákazníkmi s vysokou hodnotou.

Dostaňte sa na úroveň domácnosti

Či už ide o pôžičku alebo zostavenie šetriaceho plánu počas štúdia na vysokej škole, najdôležitejšie finančné rozhodnutia prijíma domácnosť a nie jednotlivec. Strategické zameranie banky musí byť preto agregované až na úroveň domácnosti. Samozrejme, že informácie o jednotlivých zákazníkoch budú vždy stavebnými blokmi (napríklad úverové skóre bude vždy atribút pridelený jednotlivcovi). Podobne aj akákoľvek znalosť hodnoty a potrieb jednotlivých zákazníkov spočíva na týchto stavebných blokoch. Ale tieto bloky sa musia kombinovať, aby vytvorili presné pohľady na jednotlivé domácnosti ako jednotky, na ktoré je potrebné zacieliť marketingové, predajné a servisné stratégie. To bude hnacím motorom vyváženejšej stratégie zameranej na predaj toľkých produktov, koľko je ešte ziskové a nie toľkých, koľko sa dá. Tak vyhrá zákazník i spoločnosť.

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií tom aké nové mechanizmy na meranie hodnoty zákazníka môžete využiť, alebo ako postaviť zákazníkov do centra organizácie, prečítajte si pokračovanie tohto článku, ktoré nájdete v nasledujúcom čísle nášho newslettra.

©2005 SAS Institute Inc. a Carlson Marketing Group. Všetky práva vyhradené. Peppers & Rogers Group je divízia Carlson Marketing Group.

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií tom aké nové mechanizmy na meranie hodnoty zákazníka môžete využiť, alebo ako postaviť zákazníkov do centra organizácie, prečítajte si pokračovanie tohto článku, ktoré nájdete v nasledujúcom čísle nášho newslettra.

SAS Enterprise Intelligence Platform Analytics SAS Enterprise Miner, SAS Credit Scoring, SAS Text Miner

SAS Analytics Vám umožňuje integrovať, analyzovať a ďalej spracovávať údaje o celej spoločnosti a transformovať ich do reportov, prehľadov a dokumentov zdieľaných viacerými užívateľmi a preniknúť k podstate analyzovaného problému a následne nájsť riešenie.
SAS Analytics využíva komplexný súbor analytického softvéru SAS, ktorý Vám umožňuje analyzovať, presne predikovať a optimalizovať všetky aspekty Vášho podnikania od vzťahov so zákazníkmi cez predaj tovarov a optimalizácie marketingových kampaní až po riadenie dodávateľských vzťahov, finančný manažment a riadenie výkonnosti Vášho podniku.

Škála nástrojov SAS Analytics je široká, patria medzi ne:

• Statistics – využitie štatistických analýz k rozhodovaniu na základe faktov
• Data & Text Mining - hĺbková analýza a vytvorenie popisných prediktívnych modelov
• Forecasting – analýza a predikcia výsledkov založených na historických dátach – časových radoch
• Econometrics – aplikuje štatistické metódy na ekonomické dáta, rieši ekonomické problémy a predikuje trendy
• Quality Improvement – určuje, monitoruje a meria procesy kvality v priebehu času
• Operations Research – aplikuje techniky optimalizácie, plánovania a simulácie k dosiahnutiu najlepších výsledkov

SAS Enterprise Miner

SAS Enterprise Miner zjednodušuje proces hĺbkovej analýzy údajov a umožňuje vytvoriť prediktívne a popisné modely založené na analýze veľkého objemu údajov z celej spoločnosti.
Technológia SAS®9 umožňuje efektívnejšie identifikovať trendy, možnosti a riziká s využitím integrovaného prostredia štatistických modelov a pomáha biznis užívateľom a manažérom urobiť správne strategické rozhodnutia na základe výstupov hĺbkovej analýzy údajov.

Na hĺbkovú analýzu údajov a tvorbu modelov sa používa SEMMA pre odhad modelov sa využíva SEMMA metodológia, ktorá sa skladá z nasledujúcich aktivít:

• Sample
  • definovanie parametrov
  • určenie relevantnej testovacej vzorky
  • extrahovanie testovacej vzorky a načítanie dát do systému
• Explore
  • vytváranie štatistických analýz
  • vyhodnotenie vplyvu kvality dát na algoritmy
  • identifikácia potenciálnych premenných pre ďalšie analýzy
• Modify
  • transformácia dát
  • tvorba nových odvodených atribútov
  • preddefinované transformácie na normalizáciu rozdelenia premenných
• Model
  • pripravenie dát do požadovanej štruktúry
  • vytvorenie modelu, upravenie parametrov
• Assess
  • vyhodnotenie výsledkov modelu
  • popísanie výhod a nevýhod modelu, ktoré by mali viesť k jeho úprave

V rámci celého komplexného procesu rozhodovania a biznis analýz je tvorba štatistického modelu jednou časťou, ktorá slúži na podporu rozhodovania.
Predchádza mu definovanie problému, ktorý je potrebné riešiť, pripravenie prostredia na modelovanie a príprava údajov (z viacerých zdrojov, ich konsolidácia a čistenie).
Po tvorbe modelu je v prípade pravidelného používania potrebná implementácia výstupov modelu do prevádzky, dohľad a vykonanie opatrení v súvislosti s výstupmi hĺbkovej analýzy údajov.

Pre jednoduchšiu orientáciu v SAS Enterprise Miner sú nástroje na štatistickú analýzu rozdelené podľa krokov SEMMA metodológie.

Nástroje v časti „Sample“ umožňujú vytvorenie dátovej vzorky, rozdelenie súboru do viacerých častí a definovanie parametrov.
Pokročilé vizualizačné nástroje umožňujú rýchlo a jednoducho preskúmať veľké objemy dát vo viacrozmerných histogramoch a graficky porovnať modelované výstupy.
Nástroje na prípravu dát obsahujú nástroje na detegovanie extrémnych hodnôt, transformácie premenných, nahrádzanie hodnôt, zoskupovanie premenných, náhodný výber, rozdelenie dát do súborov (na trénovaciu, testovaciu a validačnú vzorku).
SAS Enterprise Miner obsahuje širokú paletu metód na vytváranie a porovnávanie modelov ako sú rozhodovacie stromy,lineárna a logistická regresia, neurónové siete, dvojstupňové modely, atď
Medzi nástroje na zhlukovanie patria k-means zhlukovanie, samoorganizované mapy/Kohenove siete,...
Posledným krokom pri vývoji štatistického modelu je zhodnotenie jeho výkonnosti, prípadné porovnanie viacerých modelov a výber toho najlepšieho a následná aplikácia tohto modelu do prevádzky.

Výhody SAS Enterprise Miner

• Široká škála nástrojov podporujúca kompletný proces hĺbkovej analýzy údajov
• Jednoduché užívateľské prostredie pre biznis analytikov ako aj štatistikov umožňujúca vytvoriť modely efektívnejšie a rýchlejšie
• Získanie rýchlych výsledkov pomocou automatizovaného skórovacieho procesu na základe vytvoreného modelu

SAS Credit Scoring

Vrámci nástroja SAS Enterprise Miner je možné, pre riešenie SAS Credit Scoring, využívať dodatočné nástroje na tvorbu skórovacej karty.
Interaktívne zoskupovanie umožní automatické prípadne interaktívne zoskupenie hodnôt intervalových, klasifikačných prípadne poradových premenných v závislosti od cieľovej (modelovanej) premennej. Zoskupovanie slúži k zjednodušeniu modelu a možnosti vytvorenia skórovacej karty a súčasne, aby tento postup neznížil vypovedaciu schopnosť vstupnej premennej.
Nástroje na odhadnutie skórovacej karty na základe vytvorených modelov umožňujú priradenie bodov jednotlivým charakteristikám, ktoré vstupujú do modelu, čím vznikne skórovacia karta.
Analýza skóre umožňuje sledovanie miery nesprávne ohodnotených zákazníkov a jej minimalizáciu, ako aj určenie hraničnej hodnoty skóre pre zaradenie žiadateľa do skupiny subjektov určenú pre fyzickú kontrolu.
Riešenie SAS Credit Scoring výrazne zjednodušuje proces tvorby skórovacích kariet od prípravy údajov, analýzy dát, ich modifikácie až k vytvoreniu skórovacej kar, jej uvedenie do prevádzky (automatizovaného pravidelného procesu preskórovania prípadne na jednorázový aplikačný skóring)

SAS Text Miner

SAS Text Miner pracuje spolu so SAS Enterprise Miner. SAS Text Miner poskytuje širokú paletu nástrojov, ktoré boli vyvinuté špeciálne na analýzu a získavanie informácií z viacerých textových dokumentov. SAS pomáha identifikovať trendy a možnosti a vytvorí zmysluplný pohľad na biznis problémy s možnosťou kombinovať informácie zo štruktúrovaných a neštruktúrovaných dátových zdrojov.
SAS Text Miner poskytuje širokú paletu analytických nástrojov na spracovanie textu. Textové dokumenty môžu byť zoskupené do skupín, preddefinovaných kategórií.

Proces hĺbkovej analýzy textov, Text Mining, môžeme rozdeliť do 3 krokov:

• Preskúmanie a ohodnotenie neštruktúrovaného textu
• Rozdelenie textu do použiteľnej štruktúry dát
• Analýza novovytvorených dát

Pre každý krok umožňuje SAS Text Miner využívať na analýzu textov nástroje, ktoré umožňujú:

• Pristupovať k formátom dokumentov v rôznych jazykoch
• Poskytujú integrované prostredie pre analytikova aj štatistikov
• Integrované užívateľské rozhranie
• Rozbor textov a extrakcia
• Čistenie textov
• Zobrazovanie vzťahov medzi entitami
• Redukovanie dimenzií, transformovanie dokumentov do numerických hodnôt
• Zoskupovanie textov do skupín, na základe tém, obsahu
• Integrácia so softvérom SAS Enterprise Miner a využitie procedúr SAS Enterprise Miner

Výhody SAS Text Miner

• Znížiť čas potrebný na rozhodovanie cez automatizované procesy
• Získať presnejší a globálny pohľad na organizáciu kombinovaním rôznych dátových zdrojov
• Rozoznať trendy a budúci vývoj a predikovať obchodné možnosti cez širokú škálu modelovacích nástrojov

Seriál v Infoware

V odbornom IT mesačníku Infoware sa počnúc októbrovým číslom môžete dočítať ako SAS vidí aktuálne výzvy v IT. Ponúkame analýzu problematiky, pomenovanie javov a dokreslenie celej mozaiky spočíva v predstavení SAS prístupu, čo ponúka a ako to vyzerá v praxi.
Prvý článok, ktorý vyšiel a priniesli sme Vám ho v októbrovom čísle bol o dátovej integrácii „Data Integration“, teraz ponúkame pohľad na kvalitu údajov „Data Quality“. Nabudúce „Intelligence Storage“.

SAS Akademický program SAS Learning Edition 4.1 (LE)

Radi by sme Vás touto cestou informovali o novinkách v oblasti e-learning produktov - SAS Learning Edition 4.1 (LE). Tento produkt Vám dáva k dispozícii získať softvér SAS Learning Edition pre osobné použitie a Vaše osobné vzdelávanie. SAS Learning Edition 4.1 je výukový samovzdelávací produkt, ktorý kombinuje výkonný SAS softvér s návodom pre použitie a je vhodný predovšetkým pre začiatočníkov a tých, ktorí sa chcú zoznámiť so systémom SAS. Produkt je určený striktne pre vzdelávacie, a nie komerčné účely. Čo Vám dáva k dispozícii SAS LE 4.1 Interaktívne point-and-click rozhranie aplikácie SAS Enterprise Guide Verzia 4.1, modul Base SAS 9.1.3 Service Pack 4, SAS/STAT, SAS/GRAPH, SAS/QC, SAS/ETS. Spolu s CD dostávate knižku The Little SAS Book for Enterprise Guide 4.1. a knižku o SAS LE s krátkym výukovým programom. Softvér poskytuje kľúčové procedúry systému pre vykonávanie štatistickej analýzy, kontroly kvality, prognózovania a pod. a vie pracovať s prvými 1500 pozorovaniami SAS dátového súboru. Zoznam SAS procedúr je uvedený na stránke http://support.sas.com/training/le/faq_procs4.html. Podmienky pre používanie SAS LE produkt je dovolené používať v danom časovom okamžiku iba na 1 pracovnej stanici, produkt je určený pre osobnú potrebu pedagogických pracovníkov a pre Vaše vzdelávanie a nesmie byť použitý na komerčné účely, viac užívateľský prístup alebo použitie v sieti je zakázané, softvér je licencovaný pre 1 pracovnú stanicu do 31. decembra 2008, technická podpora produktu je obmedzená. Požiadavky na systém a inštalácia Microsoft Windows 2000 alebo XP Professional, softvér nie je určený pre Windows Server operačné systémy 1,080 MB miesta na disku minimálne 256 MB RAM, odporúčané minimálne 512 MB RAM popis inštalácie je uvedený na stránke http://support.sas.com/training/le/faq_install4.html Požiadavky na používateľa SAS LE pre používanie SAS LE nie je nutná žiadna znalosť systému SAS alebo programovania. Samozrejme, používatelia s už existujúcimi znalosťami systému SAS môžu písať svoj vlastný programový kód. Používanie SAS LE akademickými pracovníkmi Akademickí pracovníci a profesori majú možnosť získať SAS LE bezplatne, vyplnením a odoslaním formulára na stránke http://support.sas.com/publishing/survey/international_deskcopy.html. Diskusné fórum pre používateľov SAS LE Ako používateľ produktu SAS LE máte možnosť zúčastňovať sa aktívne diskusného fóra akademických a iných používateľov tohto produktu prihlásením sa na diskusný listserver. Kroky, ktoré je potrebné vykonať, sú uvedené na stránke http://support.sas.com/training/le/listserv_info.html. Kde získať ďalšie informácie? ďalšie informácie o produkte SAS LE získate na stránke http://support.sas.com/training/le/, informácie o knižke, ktorú dostávate automaticky s CD produktu, získate na stránke http://www.sas.com/apps/pubscat/bookdetails.jsp?catid=1&pc=61043. alebo nás kontaktujte na adrese education@svk.sas.com

Student Ambassador Competition

Pre akademických pracovníkov máme nasledovnú zaujímavú informáciu.

V prípade, že Vaši študenti píšu diplomovú alebo doktorandskú prácu, kde hrá rolu systém SAS a radi by svoje skúsenosti zviditeľnili aj pre ostatných akademických pracovníkov v rámci celej Európy, majú možnosť sa zúčastniť súťaže a o svojich skúsenostiach a výsledkoch hovoriť na podujatí s názvom Student Ambassador Competition v rámci medzinárodnej konferencie SAS Forum International 2007, ktoré sa uskutoční vo švédskom Štokholme v dňoch 22.- 24.5.2007.

Z tých študentov, ktorí sa zúčastnia súťaže, v roku 2007 dostane príležitosť prezentovať sa na Student Ambassador Competition bez finančných nárokov, t.j. BEZPLATNE celkovo 5 študentov v rámci celej Európy.

Uzávierka príspevkov do súťaže je 31.1.2007.

Účasť na konferencii môže byť pre študentov okrem prezentácie ich práce a dosiahnutých výsledkov aj jedinečnou príležitosťou pre výmenu skúseností a môže pomôcť v ďalšom pracovnom uplatnení na poli s aktívnym používaním systému SAS.

Podrobné informácie, aké kroky je potrebné vykonať v prípade vážneho záujmu o účasť na súťaži, sú uvedené v priloženom dokumente.

V prípade otázok nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese education@svk.sas.com. Radi Vám poskytneme bližšie informácie.

Všeobecné informácie o pripravovanej konferencii SAS Fórum International 2007 nájdete na stránke
http://support.sas.com/events/sasforuminternational2007/.

Tipy a triky - SAS Technická podpora Ako efektívne riešiť technické problémy vo Vašej organizácii

Prvotriedny software nemôže byt prvotriedny bez pomoci silnej technickej podpory a služieb. Tu je príklad jednej z mnohých ciest ako vám pomáhame maximalizovať vaše investície do software SAS.

SAS Technical Support alebo SAS Technická podpora

Bezplatná neobmedzená technická podpora je k dispozícii po telefóne pre všetkých zákazníkov , ktorí majú licencovaný SAS software. SAS technická podpora je k dispozícii 24 hodín denne, sedem dni v týždni cez WEB a cez e-mail. Zdroje na webe obsahujú prístup k SAS báze poznatkov (knowledge bases), stiahnuteľné hot fixes a on-line problém reporting. Taktiež je možné zaslať problém faxom. Všetky potrebné kontaktné informácie sú uvedené na konci tohto článku.

Častou otázkou pre zákazníka býva: možno očakávať od Technickej podpory? Môže to byť:

• Lokalizovať, zdokumentovať a nájsť vhodné riešenie pre reportované softwarové chyby;
• Spolupracovať s vývojármi SAS Software na poskytnutí bezpečných hotfixov a service pack-ov pre Váš software v prípade potreby;
• Odporučiť zákazníkovi príslušnú dokumentáciu v tlačenej alebo elektronickej podobe, poskytnúť príklady a vysvetlenia k spôsobu použitia.
• Poskytnúť smernice a odporúčania pre inštalácie software SAS;
• Poskytnúť širší prehľad pri ladení hardware, modifikácii operačného systému, rozšírení výkonnosti SAS Systému a metód efektívneho programovania pre dosiahnutie optimálnej výkonnosti, napriek tomu TS neposkytuje Benchmark špecifického hardware a operačných systémov;
• Poskytnúť podporu pre interakciu medzi systémom SAS a produktmi tretích strán, ktoré sú distribuované spolu so systémom SAS;
• Pre iné aplikácie tretích strán, SAS sa rád vyjadrí v rámci vedomostí, ktoré sú známe avšak nie je možné poskytnúť komplexnú podporu pre software iných dodávateľov.
• Odporúčanie vhodnej SAS procedúry, funkcie alebo produktu pre určitý typ analýzy alebo funkcionality podľa požiadaviek zákazníka;
• Odpoveď na otázku týkajúcu sa špecifických detailov procedúry, ako diskusia o funkciách k dispozícii, voľbách a obmedzeniach;
• Poskytnúť odporúčania pre formuly a štatistické techniky používané v SAS algoritmoch tam kde je to možné;
• Poskytnúť zákazníkom obmedzené poradenstvo a referencie pre interpretovanie výstupov produkovaných štatistickými procedúrami;
• Poskytnúť limitované a základné poradenstvo v prípade potreby v závislosti od prípadu, napriek tomu je však na zodpovednosti zákazníka zvoliť ktorý typ štatistickej analýzy je vhodný pre jeho potreby.

Vzhľadom na obmedzené zdroje a znalosti o konkrétnych situáciách u zákazníka, nie je možné v rámci Technickej podpory poskytnúť konzultačné služby. To znamená že nie je možné poskytovať prispôsobený SAS kód (napr. CONTRAST, ESTIMATE, alebo TABLES príkazy; macro, JSL, SCL, DATA Step, alebo IML kód) pre konkrétne potreby zákazníka. Ak potrebujete a chcete využiť naše služby na generovanie kódu, vybrať vhodnú štatistickú metodológiu, urobiť design experimentu alebo debugovat nejakú komplexnú aplikáciu, vaša požiadavka bude presmerovaná na príslušné konzultačné služby, ktoré už nespadajú do bezplatnej technickej podpory. Ak potrebujete školenia, berte aj ohľad na rozsiahle možnosti ktoré ponúka SAS Education (http://www.sas.com/offices/europe/slovakia/training/index.html) vrátane kurzov a programu e-Learning.

Ako postupovať pri technických problémoch

V prípade že sa vyskytne u vás technický problém, odporúčame najprv skontrolovať, či inštalácia prebehla podľa dokumentácie a či software používate tak ako je to uvedené v dokumentácii. Potom keď sa jedná o konkrétnu chybovú hlášku, odporúčame vyskúšať vyhľadávanie v SAS Notes (http://support.sas.com/techsup/search/sasnotes.html), čo je databáza už riešených problémov v SASe. Je dosť pravdepodobne, že ak sa jedná o problém so software, podobný problém sa už vyskytol u nejakého iného zákazníka a často je možné nájsť riešenie problému práve tu.
Ďalej odporúčame skontrolovať, či boli nainštalovane všetky aktuálne hotfixy a aktuálny service pack pre váš konkrétny software. Informácie o aktuálnych hotfixoch nájdete na stránke http://ftp.sas.com/techsup/download/hotfix/hotfix.html.
Keď sa Vám nepodarí nájsť riešenie problému, odporúčame problém čo najlepšie zdokumentovať. To znamená pripraviť screenshoty, .log súbory s chybami a pod. Čím viac informácii poskytnete pri prvom kontakte SAS technickej podpore, tým rýchlejšie bude možné váš problém začať riešiť. Lebo aj tak, pre riešenie problému budete musieť pravdepodobne dodať tieto informácie neskôr.

Všetky problémy oznámené SAS Technickej podpore sú na začiatku spracované konzultantom, ktorý sa pokúsi v spolupráci zo zákazníkom identifikovať a vyriešiť problém. Ak nie je možné problém vyriešiť hneď pri prvom kontakte, konzultant priradí problému takzvané „tracking number“ a následne urobí rešerš problému, resp. posunie problém špecialistovi.
Ciele pre počiatočné prešetrenie po tom ako bol problém v produkčnom systéme reportovaný sú závislé na charaktere a dôležitosti problému. Nasledovná tabuľka znázorňuje ciele pre počiatočné prešetrenie problému a frekvenciu aktualizácie pre rozdielne typy problémov:

Po elektronickom oznámení problému (cez web alebo email) by ste mali do 24 hodín dostať e-mail o tom, aké číslo bolo priradené vášmu problému, okrem problémov oznámených cez víkend alebo štátny sviatok. Pretože nie je možné zaručiť čas odozvy menší ako 24 hodín na odpoveď, odporúčame problémy dôležitosti 1 a 2 oznamovať aj cez telefón.

Kontaktné informácie SAS Technickej podpory

Viac informácii o SAS technickej podpore nájdete aj na stránkach support.sas.com/techsup.

	Úvod
	Mikael Hagström menovaný do čela SAS EMEA a Ázie - Pacifiku
	SAS Business Breakfast: Analytics
	Spoznávajte s nami SAS vo svete
	SAS ® Ratemaking for Insurance
	Ako premeniť hodnotu zákazníka na konkurenčnú výhodu v retailovom bankovníctve (1. časť)
	Analytics - SAS Enterprise Miner, SAS Credit Scoring, SAS Text Miner
	SAS Learning Edition 4.1 (LE)
	Student Ambassador Competition
	Ako efektívne riešiť technické problémy vo Vašej organizácii

Navštívte:
SAS Slovakia Newsletter archív
SAS Worldwide
SAS na Slovensku
SAS Customer Support Center

Nového adresáta môžete prihlásiť na adrese svk.feedback@svk.sas.com. Váše námety na skvalitnenie budúcich vydaní posielajte na svk.feedback@svk.sas.com. Ak si neželáte dostávať každý mesiac tento e-mail, napíšte nám na svk.unsubscribe@svk.sas.com.