Elektronický magazín spoločnosti SAS na Slovensku

Február 2006

  koncom minulého roka sme oslávili 10 rokov pôsobenia spoločnosti SAS na Slovensku. V júli tohto roku budeme oslavovať opäť. Tentokrát však vo väčšom rozsahu - celosvetovo. Spoločnosť SAS, založená v roku 1976, oslávi svoje 30-te narodeniny.

  V pravidelnej rubrike tohto mesačníka Vám budeme od marca predstavovať vždy jednu krajinu a jej SAS pobočku v rámci súťaže „Spoznávajte s nami SAS vo svete“. Súťaž môže priniesť práve Vám 5-dňový výlet do Cary, Severná Karolína, USA - celosvetovej centrály spoločnosti SAS. Cestovné a ubytovacie náklady tohto výletu pre Vás uhradí spoločnosť SAS. Víťazná fotografia spolu s komentárom bude publikovaná v októbrovom vydaní mesačníka. Vaše reportáže budú vyhodnotené na našom tohtoročnom SAS Fóre, ktoré pre Vás pripravujeme na polovicu októbra 2006.

  Tešíme sa na Vaše pútavé príspevky a ďakujeme Vám za Váš čas a za Vašu priazeň.

Kolektív SAS SR

Ďalší rozvoj systémov activity-based management

- Podľa BetterManagement.com je activity-based management podstatnou časťou systémov performance management -

CARY, N.C. (Január, 2006) – Výsledky ostatnej uverejnenej štúdie prezrádzajú, že activity-based management (riadenie založené na činnostiach) je mimoriadne dôležitým pre zlepšenie výsledkov performance management (riadenie výkonnosti). Štúdiu “Activity-Based Costing: How Activity-Based Management is Used in the Organization,” (“ABC - kalkulácia nákladov založená na činnostiach: ako sa v organizácii používa riadenie založené na činnostiach) publikoval portál BetterManagement.com. Štúdia ukazuje, že spoločnosti v značnej miere zaviedli activity-based management, pretože poskytuje oveľa komplexnejší obraz ako tradičné prevádzkové účtovníctvo ziskov a nákladov.

SAS, líder v oblasti business intelligence, je jedninečným dodávateľom, ktorý pomáha maximalizovať profitabilitu zákazníkov a produktov, zlepšuje procesy a riadenie nákladov. Prieskum zahŕňa 528 respondentov z rozsiahleho spektra krajín a z rôznych spoločností z rozličných odvetví. Deväť z desiatich spoločností už implementovalo alebo práve uvažuje o zavedení activity-based management systémov. Okrem toho šesť z desiatich respondentov uviedlo, že výsledky a výstupy z ich activity-based management systémov pozitívne podporujú performance management iniciatívy v ich organizáciách.

“Väčšina riadiacich pracovníkov uviedla rovnaký názor, že activity-based management je rozhodujúcim pri zavádzaní efektívneho riadenia výkonnosti.” Povedal Songyu He, manažér produktového marketingu pre SAS Activity-Based Management. “SAS, celosvetovo uznávaný líder trhu pre activity-based management softvér, súhlasí s týmto názorom. Toto je zároveň dôvodom, prečo má SAS activity-based management a performance management plne integrovaný vrámci svojej ponuky. Konečná previerka popularity zostáva už potom na samotných používateľoch týchto riešení. V roku 2005 celosvetové výnosy zo SAS Activity-Based Management prekročili o viac ako 45% výnosy z predchádzajúceho roka.”

SAS® Activity-Based Management poskytuje potrebnú flexibilitu, ktorú respondenti označili za kľúčovú vlastnosť, ktorú dlho hľadali u rôznych dodávateľov. Viac ako polovica účastníkov tejto štúdie uviedla, že sú plne spokojní s dostupnými metódami a prístupom, ktorý poskytuje SAS, v porovnaní s konkurenčnými dodávateľmi, ktorí podporujú len niektoré z potrebných funkcionalít.

SAS® Activity-Based Management ponúka integrovaný manažment dát, business modelovanie, reporting a analýzy na jednotnej platforme. Zvyšuje pravdepodobnosť skutočne úspešnej implementácie activity-based management, ktoré ide až za hranice tradičných účtovných metód a umožňuje extrémne rýchlu prácu pri riadení výkonnosti. Plnou integráciou so SAS®9 Intelligence Platform je garantované, že SAS Activity-Based Management pomôže optimalizovať business výkonnosť a synchronizáciu s ostatnými kľúčovými zložkami organizácie, vrátane IT, financií, marketingu, reťazca dodávateľov, zákazníkov a operácií.

V prípade záujmu o podrobnejšie informácie o SAS riešeniach pre activity-based management navštívte stránku: http://www.sas.com/solutions/abm/index.html. Ak máte záujem o úplný prehľad výsledkov štúdie “Activity-Based Costing: How Activity-Based Management is Used in the Organization,” sú Vám k dispozícii na stránke: http://www.bettermanagement.com/library/library.aspx?LibraryID=13028

Kliknite na www.bettermanagement.com, portál partnera spoločnosti SAS, a získate bezplatný prístup k článkom, webinárom a konferenciám, týkajúcich sa riadenia rizík, finančného riadenia, celkového riadenia výkonnosti organizácií, ako aj iných zaujímavých problematík, ktoré slúžia na rozvoj vašich vedomostí v danom odbore.

Odborná literatúra spoločnosti SAS

SAS vydáva a ponúka odbornú literatúru o svojich produktoch a riešeniach v rôznych formátoch, ako sú knihy, CD nosiče, ale aj formou on-line dokumentácie, ktorú nájdete na stránke:
http://support.sas.com/documentation/onlinedoc/sas9doc.html

Kompletný SAS Publication katalóg Vám posktuje zoznam publikácií, ktoré ponúka spoločnosť SAS. Prístup k nemu Vám umožní stránka: www.sas.com/pubs/sk Tituly, zobrazené v katalógu, sú k dispozícii pre Slovensko. Uvedené ceny sú v EUR.

Ak máte záujem vidieť tituly, ktoré sú k dispozícii pre iné krajiny, vyberte si krajinu z možností, ktoré sa nachádzajú v pravej časti stránky www.sas.com/pubs/sk

Ak Vás niektorá publikácia zaujala, môžete si ju objednať prostredníctvom slovenského zastúpenia spoločnosti SAS na adrese: katarina.susanikova@svk.sas.com.

Vašu objednávku radi vybavíme za Vás a spolu s ňou Vám pribalíme aj hodnotný darček!

Knihu/y si môžete objednať samozrejme aj sami, priamo cez katalóg na webovej stránke.

Na poradí, kde začnete hľadať SAS prvú pomoc, samozrejme netrváme ale veríme, že potrebné informácie nájdete rýchlo a budú pre Vás veľmi užitočné.

Spoločnosť SAS má 30 rokov Pred nedávnom, koncom minulého roka, sme oslávili 10 rokov pôsobenia spoločnosti SAS na Slovensku. A opäť je čo oslavovať. Tentokrát však v podstatne väčšom rozsahu, celosvetovo. Spoločnosť SAS, založená v roku 1976, oslávi v júli svoje 30-te narodeniny. Toto významné výročie je ideálnou príležitosťou na krátku rekapituláciu pôsobenia na celosvetovom trhu: Najzaujímavejšie míľniky spoločnosti 1976 Keď bol Jim Goodnight študentom posledného ročníka univerzity North Carolina State University v Raleigh, začal písať softvérový program na analýzu poľnohospodárskych údajov. Do roku 1976 pracoval na univerzite, kde si uvedomil, že jeho aplikácia už prerástla akademickú pôdu. Rastúci dopyt po jeho štatisticko - analytickom systéme (Statsitical Analysis System) bol tak silný, že sa rozhodol naplno venovať vývoju svojho produktu a rastúcemu počtu zákazníkov. A tak sa zrodil SAS. V Raleigh, Severná Karolína, bola založená spoločnosť SAS Institute. Zakladateľmi boli Jim Goodnight a John Sall. Na trh uviedli svoj prvý produkt – Base SAS. 1977 SAS má 7 zamestnancov. 1978 SAS má 600 zákazníkov. 1980 Založenie Európskej centrály. Najprv v UK, v r. 1982 sa presúva do nemeckého Heidelbergu, kde sa nachádza až dodnes. 1982 Vznikli nové európske pobočky - v Dánsku a vo Francúzsku. Vznikla prvá ázijská pobočka v Singapure, potom v Austrálii a na Novom Zélande. Na trh boli uvedené ďalšie produkty: SAS/GRAPH a SAS/ETS. Konala sa 1. konferencia SEUGI, v súčasnosti toto podujatie nesie názov SAS Forum International. 1985 – 1990 Na trh boli uvedené ďalšie produkty: SAS/AF, SAS/IML, SAS/STAT, SAS/DMI, SAS/Access to Database Interfaces, SAS/Connect, SAS/ASSIST a mnohé ďalšie. Vznikla divízia konzultačných služieb. Na trh bola uvedená verzia 6.06 systému SAS. 1991 – 1994 Ďalšie nové produkty na trhu: SAS/INSIGHT, SAS/CALC, SAS/TOOLKIT, SAS/LAB, SAS/PH Clinical, SAS system for Information Delivery, SAS/SPECTRAVIEW, SAS/SHARE*NET. Na trh bola uvedená nová verzia 6.08 systému SAS. V r. 1994 SAS zamestnával celosvetovo 3000 zamestnancov. Pobočky boli otvorené už aj v Japonsku, Honkongu, Holandsku, Fínsku, Taliansku, Kanade, Belgicku, Taiwane, Číne, Kórei, Filipínach, Švajčiarsku, Mexiku, Slovinsku, Poľsku a v Maďarsku. 1995 Založenie pobočky SAS na Slovensku a v Čechách, v Južnej Afrike a v Thajsku. SAS sa stáva jediným dodávateľom, ktorý vie poskytnúť end-to-end warehousing riešenia a predstavuje Rapid Warehousing Program. SAS predstavuje ucelený program pre Orlando (Release 6.11 SAS systému) pre Windows 95, Windows NT and UNIX. 1996 – 1999 V r. 1996 bol SAS softvér ocenený cenou Produkt Roka v kategórii DW podľa magazínu Datamation a v r. 1997 bol rovnakou cenou ocenený produkt SAS/Warehouse Administrator. V r. 1997 SAS zamestnával okolol 5000 zamestnancov a v r. 1999 dosiahol SAS ročný obrat viac ako 1 miliardu USD. Vznikli ďalšie pobočky, napr. v Brazílii, Rusku, Indonézii a v Indii. SAS uviedol na trh CFO Vision software, SAS/ Warehouse Administrator, SAS/IntrNet, SAS/ACCESS interface for SAP R/3, OLE-DB pre OLAP, riešenie HOLAP, SAS/Enterprise Reporter, HR Vision, riešenie pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), balanced scorecard systems, Risk Dimensions software (end-to-end riešenie pre riadenie rizík). 2000 SAS zmenil logo a predstavil slogan „The Power to Know“. Zrodilo sa Nokia-SAS partnerstvo, ktoré viedlo k prvému poskytovaniu WAP-enabled business intelligence. SAS začal distribuovať SAS/Enterprise Guide. Prebehla akvizícia spoločnosti DataFlux. 2001 - 2003 Prebehli ďalšie akvizície spoločností Intrinsic, ABC Technologies, portálu Bettermanagement.com, spoločností Marketmax a RiskAdvisory. SAS posilňuje svoje vedúce postavenie na trhu v analytickom CRM riešeniami pre Marketing Automation, Marketing Optimization a Interaction Management. 2004 Najvýznamnejšia udalosť počas 28-ročnej histórie SAS-u: na trh bola uvedená nová verzia softvéru, verzia SAS9. Spoločnosti IDC a META Group potvrdili vedúcu pozíciu spoločnosti SAS v oblasti hĺbkovej analýzy dát (data mining) s produktom SAS/Enterprise Miner a v oblasti riešení s produktom Marketing Automation. 2005 Počas celej svojej histórie spoločnosť SAS dosahovala každoročne dvojciferný nárast v obrate tržieb, v r. 2004 to bolo rekordných 15%. Analytici z IDC označili SAS ako č.1 v predaji nástrojov pre data warehousing. Predstavená bola nová SAS9 platforma Enterprise Intelligence Platform a nové silné nástroje, ako je Enterprise BI Server alebo Enterprise Data Integration Server. 2006 SAS má v súčasnosti viac ako 3,5 milióna užívateľov, viac ako 31 000 zákazníkov vo viac ako 110 krajinách sveta a takmer 10 000 zamestnancov. SAS každoročne investuje takmer tretinu svojich tržieb do výskumu a vývoja (R&D), čo je bezkonkurenčne najviac, ako kedy investovala ktorákoľvek softvérová spoločnosť. Zabezpečuje tým, že do softvéru budú neustále zapracovávané tie najnovšie technológie. SÚŤAŽ: Spoznávajte s nami SAS vo svete! SAS má celkovo 404 pobočiek, z toho 315 v USA a 52 v Európe, Bízkom Východe a Afrike. Zvyšok v Ázii, Kanade a Južnej Amerike. V tejto pravidelnej rubrike nášho mesačníka Vám od marca predstavíme vždy jednu krajinu a jej SAS pobočku. Pri svojich potulkách svetom, na služobnej ceste, či dovolenke, sa určite dostanete do mesta, kde sídli SAS. Nájdite jeho areál a budovu a odfoťte sa pri nej. Napíšte nám krátky komentár ku fotografii, napr. nejakú vtipnú príhodu, ako ste hľadali SAS pobočku, alebo čím Vás zaujala budova, jej poloha v danom meste a pod., a svoju reportáž nám pošlite na adresu: katarina.susanikova@svk.sas.com. Čo musí byť zachytené na fotografii? Vy, SAS budova a SAS logo na nej. Dôležité upozornenie: fotografia pred bratislavskou pobočkou sa do súťaže nepočíta :O) Vaše reportáže budú vyhodnotené na našom tohtoročnom SAS Fóre, ktoré pre Vás pripravujeme na polovicu októbra 2006. Víťaz bude odmenený 5-dňovým výletom do Cary, Severná Karolína, USA, celosvetovej centrály spoločnosti SAS. Cestovné a ubytovacie náklady hradí spoločnosť SAS. Víťazná fotografia spolu s komentárom bude publikovaná v októbrovom vydaní mesačníka. Každý môže poslať iba jeden príspevok. Porotu, ktorá bude posudzovať jednotlivé príspevky, budú tvoriť kolegovie z pobočiek v Cary a na Slovensku. Vaše príspevky do súťaže nám posielajte najneskôr do 30.9.2006. Zoznam SAS pobočiek spolu s adresami nájdete na našej webovej stránke: http://www.sas.com/offices/offices_region.html.

Ponúkate Vašim bankovým klientom to, čo od Vás očakávajú?

Pochopenie potrieb zákazníka je v súčasnosti pre banky ešte dôležitejším ako kedykoľvek predtým. Pre úspešené aplikovanie marketingových stratégií aj pre získavanie nových zákazníkov je potrebné chápať, čo klienti potrebujú. Skutočné pochopenie ich potrieb vyžaduje zoskupenie zákazníkov do skupín, na základe podobnosti správania a potenciálnej ziskovosti.

Mnohé banky zápasia s ťažkosťami pri snahe o efektívne zoskupenie zákazníkov. Nemajú dostatok schopností vytvárať čiastkové analýzy, ktoré sú potrebné pri veľkom objeme denne zbieraných údajov. Segmentácia sa obmedzuje na zoskupenie zákazníkov podľa jednoduchých demografických údajov alebo podľa základných informácií o účtoch. Takáto jednoduchá segmentácia však neposkytuje potrebný pohľad na aktuálne potreby zákazníka, jeho správanie a na jeho budúce finančné potreby. Mnohé banky nevedia sledovať zmeny v segmentácii zákazníka, napr. zmeny potrieb zákazníkov v jednotlivých fázach života alebo zmeny spotrebiteľských návykov. Nemajú potom ani žiadne riešenie, ako dlhodobo zhodnotiť svoje marketingové úsilie.

Na vytvorenie a uskutočnenie stratégií pre zlepšenie zákazníckej ziskovosti a efektívnosti marketingových kampaní, je potrebná presná a verifikovaná segmentácia, vytvorená na základe správania a potrieb zákazníkov. Segmentácia má význam vtedy, keď sú zákazníci rozdelení podľa špecifických údajov, ako ja napr. ich správanie, kredibilita, jednotlivé fázy života, životný štýl, krížový predaj, možná strata zákazníka, ziskovosť, demografické a akékoľvek iné dôležité znaky, ktoré poskytujú zákaznícke databázy.

Kvalitnejší marketing prostredníctvom presnej segmentácie

SAS Customer Segmentation for Banking využíva svoje skúsenosti pri budovaní dátových skladov a tvorbe analýz. Vytvára prehľadnejšiu a presnejšiu segmentáciu, založenú na modeli skutočného správania zákazníka ako aj na prognózach. Riešenie ponúka schopnosť vytvoriť lepšiu ponuku produktov, zlepšiť zákaznícku komunikáciu a rozvíjať služby. Vedie k zníženiu marketingových výdavkov a k zvýšeniu lojálnosti zákazníkov ako aj k väčšej ziskovosti, návratnosti investovaného kapitálu a k zvýšeniu ceny podielov akcionárov.

SAS Customer Segmentation for Banking môže zoskupiť zákazníkov podľa veľkého množstva rôznych údajov zozbieraných z celého podniku, vrátane demografických, geografických, subjektívnych, a takých, ktoré sa týkajú správania a ziskovosti. Takéto detailné členenie umožňuje bankám zvoliť vhodný marketing a poskytovať primerané služby a predajné stratégie, zamerané na zlepšenie schopnosti reagovať pružne, na stabilizáciu zákazníkov, ako aj na zlepšenie celkovej obchodnej výkonnosti a ziskovosti.

Segmentácia klientov v centre záujmu Českej sporiteľne

Česká sporiteľňa je najväčšou maloobchodnou bankou v Českej republike. Má viac ako 5 miliónov zákazníkov a korene jej vzniku siahajú až do roku 1825. V súčasnosti sa zameriava na zlepšenie ponuky svojich produktov pre individuálnych klientov. Aby to dokázala, pustila sa s väčšou dôkladnosťou do projektu segmentácie svojej klientskej základne, pričom využila údaje o vlastníctve a demografické údaje a spojila ich s údajmi o používaní bankových produktov a služieb.

„Skúmanie našich údajov o zákazníkoch nám umožňuje založiť segmentáciu na našich vlastných klientoch, a preto sa nemusíme orientovať na celý trh. Toto uskutočňujeme vďaka tomu, že máme veľa informácií v našich dátových skladoch a v našich operačných systémoch,“povedal Petr Ptáčník, Data Mining Project Manager v Českej sporiteľni. Bankoví obchodní a marketingoví experti to povedali jasne: „presná segmentácia klientov bude tvoriť základ pre ďalší rozvoj zákazníckeho a produktového manažmentu. Česká sporiteľňa chce spravovať zákazníkov ako jednotlivcov a tak maximalizovať ich hodnotu.“

Komplexnejší pohľad na zákazníka a racionálnejšia segmentácia

Jedinečné analytické schopnosti spoločnosti SAS pomáhajú lepšie pochopiť, aké ponuky majú zákazníci dostať. Umožňujú prognózovať potenciálnu hodnotu Vášho marketingového úsilia, čo vám podstatne uľahčí rozhodovanie. Jednoducho povedané, Vaše marketingové programy budú ziskové ešte skôr, než do nich investujete. So SAS Customer Intelligence sa kampane a programy stanú tými pravými a trvalo efektívnymi. Vždy sa budú orientovať na správnych zákazníkov a poskytovať im primeranú ponuku. Zvýšená efektivita, ktorú získate so SAS Customer Intelligence, Vám zaistí, že Vaši zákazníci budú spokojní s ponukou a budú mať dlhodobo dobré skúsenosti vo všetkých smeroch.

Riešenia SAS Customer Intelligence

Elektronický magazín spoločnosti SAS na Slovensku • Vydáva: SAS Institute GmbH, o.z., Rajská 15, 811 08 Bratislava 1 • tel.: 02/5778 0910, 02/5778 0911 • fax: 02/5778 0999 • Redaktorka: Alena Kahanová ~ Produkcia: Andrej Gazdarica ~ http://www.sas.com/offices/europe/slovakia/

Ak si neželáte dostávať každý mesiac tento e-mail, kliknite tu – adresa svk.unsubscribe@svk.sas.com Ak chcete prihlásiť nového adresáta, kliknite tu - adresa svk.feedback@svk.sas.com Váše námety na skvalitnenie budúcich vydaní – adresa svk.feedback@svk.sas.com