VIEDEŇ, (7. júla, 2003) - SAS, líder v oblasti business intelligence, predstavil riešenie SAS Marketing Automation 3.1, ktoré poskytuje analytické nástroje marketingovým pracovníkom a manažérom zákazníckych segmentov už aj bez štatistického vzdelania. Podľa prieskumu AMR Research Alert z apríla 2003 "len 16% užívateľov CRM dokáže vyčísliť jeho hodnotu, pretože používanie nástrojov je stále príliš zložité." Zo správy taktiež vyplýva, že medzi užívateľov aplikácií CRM sa radí manažment, informační pracovníci a menej technologicky zameraný personál.
SAS Marketing Automation 3.1 umožní marketingovým pracovníkom využívať popredný analytický softvér pre vytváranie kampaní prostredníctvom webového prehliadača, bez obetovania akejkoľvek funkcionality systému. Nové riešenie slúži na podporu celého marketingového tímu, vrátane analytikov marketingových činností, databázových marketingových pracovníkov, kvantitatívnych analytikov a špecialistov IT, a to v každej fáze marketingového procesu, čím sa uľahčí vytváranie cielenej a ziskovej komunikácie so zákazníkom.
Firmy neustále vylepšujú svoj prístup k riadeniu vzťahov so zákazníkmi, čo sa prejavuje napr. v zameraní stratégií podľa segmentov oproti predchádzajúcemu prístupu podľa produktov. Pracovníci marketingu môžu definovať zákaznícke segmenty a cieľové skupiny s využitím kombinácie analytických techník, obchodných pravidiel a vizualizácie v inteligentnom užívateľskom prostredí. SAS Marketing Automation 3.1 poskytuje marketingovým analytikom, ktorí väčšinou nie sú odborníci na štatistiku, najvýkonnejšie analytické nástroje kombinujúce deskriptívne a prediktívne analytické techniky, prezentované v obchodnom kontexte.
"Je evidentné, že rozšírenie analytických funkcií riešenia Marketing Automation smerom k marketingovým analytikom dramaticky zvýši efektivitu, a tým pádom aj ziskovosť spoločnosti" povedal Jim Davis, marketingový riaditeľ SAS. "Riešenie SAS® Marketing Automation 3.1 zahŕňa ľahko ovládateľné webové rozhranie a funkcie doplnené inteligentnými sprievodcami, ktoré umožnia marketingovým manažérom získať kontrolu nad vytváraním cieľových segmentov, zákazníckych profilov a prípravou marketingovej komunikácie. Tiež si uvedomujeme, že na plánovaní a realizácii úspešnej marketingovej kampane sa podieľajú ľudia z rôznych oddelení. Verzia 3.1 sa zameriava na individuálne potreby každej skupiny a súčasne uľahčuje ich spoločnú prácu."
"Analytické nástroje SAS majú potrebnú hĺbku a šírku, ktorá umožňuje organizáciám získať lepší pohľad na ich zákaznícke vzťahy," uvádza Bob Blumstein, riaditeľ výskumu CRM analýz a marketingových aplikácií v IDC Research. "S riešením Marketing Automation 3.1 prináša SAS výkonnosť svojich analytických aplikácií priamo na stôl marketingových analytikov. S pomocou nového rozhrania môžu užívatelia nielen jednoducho vytvárať segmenty, ale tiež pochopiť, ktoré dáta sú najdôležitejšie pre segmentáciu klientov."
Riešenie SAS® Marketing Automation je v súčasnosti jediným riešením umožňujúcim vytvárať dynamický obraz zákazníkov, ktorý sa mení podľa aktuálnej fázy životného cyklu zákazníka. Zachytenie zákazníka v segmente v konkrétnom časovom bode je dôležité, dlhodobý prospech však vychádza z riadenia celkového životného cyklu zákazníkov s tým ako sa presúvajú medzi segmentmi. Aplikácia pre riadenie segmentácie obsiahnutá v SAS Marketing Automation 3.1 umožňuje vizuálne sledovanie segmentov za časové obdobie tak, aby bolo možné pochopiť ako určité akcie, ako napr. zmeny v trhových podmienkach, životné udalosti, alebo marketingové kampane, pôsobia na migráciu zákazníkov v rámci segmentov. Tieto znalosti pomáhajú pracovníkom marketingu sledovať minulé chovanie, predvídať správanie sa v budúcnosti, reagovať na zmeny a riadiť interakcie so zákazníkom efektívnejšie a tak maximalizovať celoživotnú ziskovosť.
