Процессно-ориентированное управление (ABM) в логистике жидких продуктов

Система процессно-ориентированного управления делает Vopak более конкурентноспособным

Vopak является самым крупным независимым поставщиком услуг в сфере предоставления емкостей и сопутствующих услуг для химической и нефтяной промышленности. В предприятии задействованы 3.400 сотрудников, имеется порядка 73 терминалов в 29 странах, а оборот составляет 643 миллионов евро. Терминалы расположены во всем мире на стратегических направлениях в основных портах.

По основным выполняемым функциям они могут быть разделены на три группы:

• терминалы для импорта/экспорта (розничный товар или оптовый, подготовка оптового товара и стратегическое хранение);
• хаб (транзитный узел для консолидация основных товаропотоков, необходимых для получения логистических выгод от обслуживания больших объемов продуктов);
• промышленный терминал (как основная часть промышленных комплексов).

Переход к системе менеджмента по видам деятельности
Еще до слияния с Pakhoed фирма Van Ommeren в начале 90х годов начала дополнительно использовать систему функционально-стоимостного анализа (Activity Based Costing – ABC). Те проблемы, которые решались благодаря этой системе, являлись на тот момент весьма разнообразными и сложными. Например, было очень важно добиться прозрачности в расходах. Здесь пришлось столкнуться с такими проблемами как необходимость учитывать на многих уровнях особенности, связанные с различными продуктами, клиентами, различной инфраструктурой и разнообразными техническими рабочими процессами, а также учитывать различные методы работы и поставок, например, при помощи судна или автомобилем. Каждый терминал гарантированно использует свою собственную методику оценок, которая не способствует задаче какого-либо сравнения.

В чем проблема?
В компании Pakhoed была специально собрана группа, в задачу которой входила разработка и внедрение системы ABC (Функционально-стоимостный анализ затрат), как стандарта оценочных методик. Результатом этого стала система ABC на основе таблиц Excel. Этот шаг помог серьезно обеспечить быстрый доступ к получению информации для ценообразования за счет анализа такого фактора, как затраты на услугу. Но самого главного этим, тем не менее, не удалось достичь. Необходимо было добиться возможности применять систему ABC (Функционально-стоимостный анализ затрат) при анализе принятия решений на уровне (топ)менеджмента.
"В этом мы и видим основную проблему. Настал тот момент, когда необходимо решить эту проблему на профессиональной основе с применением SAS", говорит Сибе Рейндерс, Менеджер проекта ABM (Функционально-стоимостное управление) фирмы Vopak.

Создание Центра качества имеет важное значение
"В 2003 году нами, в рамках отделения Европы, Ближнего Востока и Африки Vopak по химикатам, был создан Центр качества (CEMEA), который и должен решить эту задачу. Одновременно мы стали переходить от функционально-стоимостного анализа затрат к процессно-ориентированному управлению (ABM). Так как для нас был важен не столько сам процесс ценообразования, сколько ставилась задача возможности установления и поддержания более прозрачной системы анализа, которая могла бы помочь в принятии решений на уровне", - говорит Рейндерс.

Система процессно-ориентированного управления является чем-то большим, чем просто финансовая система по вводу данных
С данными, которые вводятся, в системе ABC можно работать и далее. Смысл сводится к тому, чтобы этими возможностями могли воспользоваться и другие подразделения, как, например отдел продаж, отдел маркетинга и отдел действующих проектов. С другой стороны, именно благодаря такой системе управления, мы смогли по-новому посмотреть на систему менеджмента в целом.
Сибе Рейндерс добавляет: "Согласитесь, один терминал не обязательно должен быть аналогичен другому. Но в конечном итоге каждый терминал это предприятие. Ситуация в Лондоне отличается от ситуации в Роттердаме. А они, в свою очередь, кардинально отличаются от, допустим, Финляндии. Вы можете предположить, что виною служат низкие температуры, которые серьезно влияют на условия доставки, отправки и хранения. Только представьте расходы на отопление. Каждый из этих факторов вносит свой вклад в формирование итога. Таким образом, следует учитывать большое количество переменных, которые отнюдь не делают задачу легкой".

Процессно-ориентированное управление охватывает Европу
Vopak в 2003 году была одной из первых пользователей системы SAS ABM в Европе. Компанию очень беспокоило, что по началу был проделан значительный объем работ собственно самой организацией. Но благодаря большему доверию к уровню экспертов компании SAS все эти проблемы были окончательно преодолены.

Почему SAS АВМ?
"Наши причины для перехода к системе АВМ (Функционально-стоимостное управление) от фирмы SAS были очевидны", заявляет Сибе Рейндерс. "Мы хотели ввести единый стандарт для всей организации с особым упором на свободу разработки. Эта система должна была иметь возможность работать в режиме он-лайн для проведения дополнительных аналитических работ. И обладать хорошими способностями для проведения отчётов. Система АВМ (Функционально-стоимостное управление) от фирмы SAS отвечала всем этим критериям. Компания SAS нам реально помогла в вопросах конструирования моделей и покорила нас тем, что имела значительные возможности по международной поддержке со стороны других сотрудничающих с фирмой SAS организаций".

Такой взгляд дает возможность для дальнейшего совершенствования по всем направлениям
"Благодаря системе SAS ABM мы можем представить клиенту детализированный отчет по расходам, процессам и продуктам, более удачно систематизировать и осуществлять процессы регулирования. Теперь мы можем проводить разнообразную аналитическую работу, которая более четко описывает происходящие процессы, и значительно облегчает принятие необходимых решений", говорит Рейндерс. "Таким образом, мы можем также и просчитывать многие факторы, которые раньше приходилось держать в голове, что фактически сделало их открытыми. Припомните еще раз погодные условия в Финляндии, которые вы могли бы учитывать в ваших офертах как сезонные влияния.
Но помимо этого мы можем на основе надежной и достоверной информации четко оценивать целесообразно ли нам еще продолжать предлагать некоторые услуги или просто следует расширяться. И также добавлять примечания необходимые для дальнейшего сравнения. Иногда получается, что оказываемые услуги намного менее прибыльны, а бывает и так, что более выгодны, чем мы ожидали. Всего лишь несколько примеров бывает необходимо для того, чтобы составить представление насколько невообразимо важным является этот анализ в деле управления предприятием. Введение системы функционально-стоимостного управления это не совсем быстрый процесс, связанный в значительной степени с своего рода культурным переходом, или, по крайней мере, с совершенно иной манерой ведения дел. Но получаемые выгоды от этого очевидны. Теперь отдел оперативных контрактов на основе этой статистики может приводить свои обоснованные решения относительно возможности или невозможности, например привлечения новых клиентов, что в предыдущие времена требовала значительных усилий. Система ABM предлагает свою поддержку в виде более прозрачных данных как для изменений в структуре предприятия и вопросах инвестирования, так и также осуществления их реализации".
Система АВМ от SAS была немедленно применена на десяти терминалах в шести странах. На настоящий момент готовятся проекты для четырех других терминалов. Из всего этого можно сделать вывод, что введение системы SAS ABM создало прочную базу для того, чтобы влиять на принятия решений.

Результаты говорят сами за себя
Связь между прошлым опытом и настоящим очень важна. Vopak имеет четкую необходимость в получении информации, чтобы иметь возможность проводить операции по различным тарифам. Делать открытыми те расходы, которые были скрыты. При заключении и дальнейшей актуализации Соглашений о сервисных услугах теперь можно учитывать целый ряд факторов, которые раньше не учитывались. А само предприятие становится более открытым в плане данных, которыми оно оперирует, и более четко представляет картину, которая, безусловно, влияет в конечном итоге на само предприятие: цена, объем и операции.

Следующие шаги
Сибе Рейндерс заключает, что: "Мы сделали правильный выбор в случае с системой SAS ABM, а наше сотрудничество – весьма успешно. Но мы уже готовимся к следующему этапу. Система SAS ABM должна развиваться дальше. Как оптимизировать легкость работы для клиентов, чтобы как можно большее количество наших новых клиентов могло бы, таким образом, работать с нами.
Мы бы также хотели завершить противостояние между централизованным и местным способами принятия решений и в большей степени использовать преимущества от возможностей АВС для наших подразделений Прямых операций, продаж и маркетинга, а также и по другим дисциплинам. В этих вещах нам, безусловно, не обойтись без помощи системы SAS. Наш уровень сотрудничества с системой SAS в любом случае сейчас позволяет принимать обоснованные решения, которые имеют положительное влияние на наши производственные показатели."

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.