Сегментация клиентов

SAS Customer Segmentation

Решение для сегментации клиентской базы SAS Customer Segmentation позволяет компаниям и банкам выделять клиентские сегменты, основываясь на их поведенческих характеристиках. Модели сегментации клиентов учитывают такие показатели как: регулярность выполнения клиентами операций, показатели их лояльности, прибыльности, и многие другие. Сегменты клиентской базы, выделенные с помощью решения SAS выходят за рамки простого сегментирования по социально-демографическим признакам и способствуют пониманию того, от чего зависит прибыльность с клиента, и повышению этой прибыльности.

С помощью решения для сегментации клиентов Вы получаете возможность формировать более точные целевые предложения продуктов, рекламные сообщения и пакеты услуг, приводящие к повышению лояльности клиентов и увеличению доходности. Решение содержит готовые к внедрению аналитические модели для сегментации клиентов, разработанные специально с учётом отраслевых особенностей, позволяющие получить ответы на следующие вопросы:

• Какие клиенты составляют различные сегменты, определяемые на основе поведенческих особенностей?
• Каков демографический профиль клиентов?
• Какова величина среднего дохода, расходы. прибыльности на клиента в каждом потребительском сегменте?
• Как распределены продукты и услуги по разным потребительским профилям?
• Насколько стабильны сегменты во времени?

Подобная глубина сегментации клиентов позволяет разрабатывать четкие маркетинговые стратегии, и стратегии продаж для различных сегментов с целью улучшения общих показателей деятельности и повышения ценности клиентов. Данное решение, построенное на открытой, архитектуре SAS в полной мере использует преимущества наших передовых достижений в области хранения и анализа данных.

Основным методом, который данное решение использует для деления базы данных, является кластеризация, при которой клиенты с одинаковыми признаками группируются для использования в аналитических моделях или в качестве целевой аудитории конкретной кампании. Полученные сегменты клиентской базы можно поставить в соответствие сегментам на основе демографической информации с помощью процедуры профилирования.

Скриншоты и схемы

Диаграмма рассеивания сегментов	Сравниение средних значений переменных при кластерном анализе с помощью SAS Enterprise Miner	Брошюра "Сегментация клиентов в телекоммуникационной отрасли"