Продукты и решения / Интегрированная система управления маркетингом

Анализ информации о клиентах

Компания SAS предлагает набор аналитических инструментов, которые необходимы для любой организации, сфокусированной на построении индивидуальных взаимоотношений с клиентами

Совершенно не достаточно всего лишь собрать клиентскую информацию из различных каналов (хотя это и важный этап). Более важно проанализировать эти сведения, чтобы понимать поведенческие особенности клиента и уметь прогнозировать их изменения. Аналитические инструменты SAS используют данные о действиях клиентов в прошлом, тенденции, социально-демографические параметры, он-лайн поведение, взаимодействие клиентов друг с другом, опыт взаимодействия клиентов с компаний.

Компания SAS имеет огромный опыт решения аналитических задач и обладает передовыми мировыми технологиями, обеспечивающими автоматизацию всего процесса обработки и анализа информации о клиентах, и предоставляющими результаты для того, чтобы предвидеть, оценить поведение клиентов и повлиять на него.

Наиболее частыми бизнес задачами, решаемыми углубленной аналитикой являются:

  • Расчет вероятности отклика на определенное предложение для каждого клиента
  • Расчет предпочитаемого канала коммуникации для каждого клиента
  • Расчет вероятности ухода клиента
  • Расчет чувствительности клиента к определенному фактору (цена, промо и др.)

Также аналитические решения SAS позволяют обогащать эти модели данными о роли клиента в социальном сообществе и взаимодействии с другими клиентами, неструктурированной информации из Интернет источников, данными о поведении посетителей сайта.