Анализ информации о клиентах

Компания SAS предлагает набор аналитических инструментов, которые необходимы для любой организации, сфокусированной на построении индивидуальных взаимоотношений с клиентами.

Совершенно не достаточно всего лишь собрать клиентскую информацию из различных каналов (хотя это и важный первый этап). Более важно проанализировать эти сведения, чтобы понимать поведенческие особенности клиента и уметь прогнозировать их изменения. Аналитические инструменты SAS используют данные о действиях клиентов в прошлом, тенденции, социально-демографические параметры, он-лайн поведение, взаимодействие клиентов друг с другом, опыт взаимодействия клиентов с компаний.

Всесторонний анализ и построение прогнозных моделей

Компания SAS имеет огромный опыт решения аналитических задач и обладает передовыми мировыми технологиями, обеспечивающими автоматизацию всего процесса обработки и анализа информации о клиентах, и предоставляющими результаты для того, чтобы предвидеть, оценить поведение клиентов и повлиять на него.

Углубленная аналитика (Analytics) - всестороннее изучение закономерностей в поведении клиентов, предсказание наступления событий

Типовые решения:
Сегментация клиентов - позволяет компаниям выделять клиентские сегменты, основываясь на их поведенческих характеристиках. Модели сегментации клиентов учитывают такие показатели как: транзакции, показатели лояльности, прибыльности клиентов, социально-демографические признаки и многие другие.
Перекрестные и дополнительные продажи. Решение SAS позволяет проводить анализ существующих клиентов с целью выявления их склонностей к покупке определенных продуктов и услуг.
Удержание клиентов. Для многих компаний первоочередной проблемой становится прогнозирование оттока клиентов и поиск причин ухода. Решение SAS обеспечивает лучшее понимание факторов, влияющих на отток клиентов, позволяя вам не просто понять, какие клиенты могут вас покинуть, но и то, чем вызвано их решение.

Расширение знаний о клиентах

Помимо сегментации и прогнозных моделей поведения клиентов, компания SAS предлагает решения, которые позволяют дополнить имеющиеся знания о клиентах и использовать ее для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Анализ взаимодействий между клиентами – выделение социальных сообществ, основанных на взаимоотношении между клиентами.
Анализ социальных медиа – анализ рассуждений, активностей клиентов посредством социальных медиа
Управление клиентским опытом – анализ on-line поведения клиентов и интеграция с off-line данными