Products & Solutions / SAS Customer Link Analytics

Анализ взаимодействий между клиентами

 

Анализ взаимодействий между клиентами, выделение социальных сообществ, основанных на взаимоотношении между клиентами
Решение SAS® Customer Link Analytics позволяет анализировать информацию о взаимодействии между клиентами и на основании этого:

  • выявлять определенные социальные сообщества
  • определять лидеров, ведомых и другие роли в рамках выделенных сообществ

Данная информация позволяет повысить эффективность использования моделей удержания клиентов, перекрестных и дополнительных продаж.
Пользователи могут быстро визуализировать социальные сети между клиентами, которые были ранее неизвестны, и выявить лидеров, последователей и других членов сообщества. Используя знания об авторитетах и их степени влияния на сообщества, решение может улучшить существующие модели сегментации, оттока и т.п.

Screenshot

Примеры связей между клиентами:

  • Звонки, СМС между абонентами телекоммуникационной компании
  • Транзакции в определенных торговых точках держателям пластиковых карт банка

Примеры решаемых бизнес-задач:

  • Выявление лидеров в социальном сообществе и продвижение через них услуг
  • Выявление склонных к оттоку и продвижение им релевантных предложений
  • Увеличение качества моделей вероятности отклика за счет добавления показателей положения в социальном сообществе
  • Проведение вирусных целевых маркетинговых кампаний

Примеры связей между клиентами:

  • Звонки, СМС между абонентами телекоммуникационной компании
  • Транзакции в определенных торговых точках держателям пластиковых карт банка

Примеры решаемых бизнес-задач:

  • Выявление лидеров в социальном сообществе и продвижение через них услуг
  • Выявление склонных к оттоку и продвижение им релевантных предложений
  • Увеличение качества моделей вероятности отклика за счет добавления показателей положения в социальном сообществе
  • Проведение вирусных целевых маркетинговых кампаний

Скриншоты