ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ / ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

Решения SAS® для телекоммуникационных компаний

Повышение ARPU, удержание клиентов, оптимизация маркетинга и управления ресурсами

Успех на рынке телекоммуникаций – с его острой конкуренцией и необходимостью успевать за высокими темпами развития технологий – во многом зависит от умения компании управлять клиентским опытом и выстраивать долгосрочные отношения с абонентами. При этом клиентский опыт охватывает все сервисы, проблемы с доступом и любые случаи взаимодействия с оператором – от звонка по телефону и пользования мобильным приложением до оплаты услуг и посещения страницы оператора в социальной сети. Несмотря на все сложности, управление клиентским опытом – это вполне посильная задача для операторов услуг связи, потому что они собирают огромное количество разнообразных данных о своих абонентах. Хотя, конечно, в большинстве случаев эти данные разрознены и в настоящий момент не находят должного применения.

Аналитические решения SAS помогают телекоммуникационным компаниям извлекать максимум пользы из накопленных данных и использовать полученную информацию для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнеса.

"Для достижения поставленных целей мы выбрали решения SAS по целому ряду причин: вследствие наличия большого опыта во многих странах мира и в России, наилучшей функциональности, наличию опытной работоспособной команды, налаженной поддержки решений."

- Александр Стрыгин,

директор департамента управления абонентской базой компании МТС

Подробнее

"Мы с удивлением обнаружили единственный уже готовый продукт – SAS Telecom Intelligence Solutions, в котором учитывались особенности бизнеса сотового оператора. Компания смогла предложить телекому устойчивый математический аппарат, который позволял на месяц вперед прогнозировать доходы, лояльность абонентов."

- Сергей Строганов,

директор департамента создания ИТ-решений МТС

Подробнее


Какие задачи вы хотите решить?

Повышение прибыльности клиентов

Проводя всесторонний анализ предпочтений клиентов, создавая точно таргетированные и точечные предложения и запуская эффективные кампании в поддержку дополнительных продаж, оператор может повысить ARPU (средний доход на абонента) и управлять прибыльностью абонентской базы.

Борьба с оттоком

Оператор может улучшать клиентский опыт и успешно решать задачу удержания доходных абонентов, анализируя причины оттока, заблаговременно выявляя абонентов, склонных к уходу, расставляя приоритеты в работе с такими клиентами и разрабатывая более эффективные стратегии их удержания.

Повышение эффективности кампаний

Бизнес-аналитика помогает лучше понимать мотивы и настроения клиентов, точнее сегментировать абонентскую базу, автоматизировать и оптимизировать проведение маркетинговых кампаний, а также выбирать наиболее выигрышные комбинации предложений и каналов коммуникации для каждой группы клиентов.

Управление данными

Качество результатов анализа напрямую зависит от качества исходных данных. SAS предоставляет мощные решения, позволяющие профилировать, очищать, а также обогащать и интегрировать корпоративные данные для улучшения их качества и повышения отдачи от корпоративных проектов, связанных с обработкой и анализом информации.

Корпоративная и аналитическая отчетность

Интеграция данных в масштабах всего предприятия и возможность для бизнес-пользователей самостоятельно строить отчеты и анализировать данные позволяет ИТ-специалистам тратить меньше времени на обработку запросов, а бизнес-пользователям – на поиск информации.

Управление ресурсами

В зависимости от того, как распорядиться ресурсами, при равном их количестве результаты работы могут быть как блестящими, так и плачевными. Анализ жалоб клиентов и их причин – как технологического характера, так и связанных с работой персонала, прогнозирование спроса, а также функционально-стоимостной анализ, помогающий оценить доходность каждого подразделения компании, направления работы или инициативы, позволяют более эффективно планировать и распределять ресурсы.

Основные решения

SAS® Communications Analytics Architecture

Платформа SAS Communications Analytics Architecture служит прочной и надежной базой для решения задач бизнес-аналитики в компаниях телекоммуникационной отрасли и «заточена» именно под их потребности в области интеллектуального анализа данных. Решение позволяет собирать данные из разных источников, разрозненных систем и приложений, производить их очистку и обработку и сохранять их в специализированную витрину данных для последующего анализа.

Узнать больше (англ.)

SAS® Customer Analytics for Communications

На основе больших массивов информации, которая хранится в различных системах компании, SAS Customer Analytics for Communications позволяет изучать сложное поведение клиентов, определять его особенности, склонности клиентов, их потребности. Решение дает понять, кто из клиентов скорее всего примет ваше предложение, кто собирается перейти к другому оператору, на кого нужно нацелить новую кампанию.

Узнать больше (англ.)

SAS® Offer Optimization for Communications

Это решение направлено на борьбу с оттоком клиентов и помогает быстро отвечать на запросы вроде такого: "Я не доволен. Мой счет слишком большой, и я знаю, что у другого оператора я могу обслуживаться на лучших условиях. Мы с этим что-то можете сделать?" С решением SAS Offer Optimization for Communications вы заранее будете готовы к тому, чтобы сделать клиенту оптимальное предложение, которое бы устроило и его и вас.

Узнать больше (англ.)

SAS® Marketing Optimization

Решение SAS Marketing Optimization направлено на максимизацию дохода от проведения маркетинговых кампаний. Специальные алгоритмы и математические методы позволяют в рамках конкретной целевой маркетинговой кампании определить наилучший набор предложений для каждого абонента или группы абонентов с учетом контактной политики и изменения ограничений по бюджету и пропускной способности каналов коммуникации.

Узнать больше (PDF)

SAS® Real-Time Decision Manager

Решение SAS Real-Time Decision Manager призвано повысить эффективность интерактивных коммуникаций с абонентами через веб-сайты, колл-центры, офисы продаж, электронные терминалы и т.д. – в том числе в процессе проведения маркетинговых кампаний. Решение объединяет возможности аналитики SAS, бизнес-правила и правила контактной политики. С учетом существующих ограничений и правил решение в режиме реального времени формирует рекомендации для каналов коммуникации по интерактивному взаимодействию с абонентами и помогает удовлетворить потребности клиента в нужное время, в нужном месте и именно тогда, когда это уместно.

Узнать больше

SAS® Customer Link Analytics

Решение SAS® Customer Link Analytics повышает эффективность работы по удержанию клиентов и проведению маркетинговых акций, позволяя маркетологам определять социальные группы взаимосвязанных клиентов, измерять и сегментировать клиентов по принципу их влиятельности в группе и выделять клиентов на основе изменений в рамках выявленных социальных групп. Пользователи этого решения могут быстро визуализировать социальные связи между клиентами, устанавливая, с кем взаимодействуют ранее неизвестные клиенты, и определяя лидеров, последователей и других членов сообщества. Решение позволяет улучшить существующие модели сегментации клиентской базы, дополняя их знаниями о ролях и влиятельности клиентов в сообществах.

Узнать больше

SAS® High-Performance Analytics

Высокопроизводительная аналитика от SAS дает возможность лучше, глубже, а главное – быстрее и дешевле проводить анализ и получать ценные для бизнеса выводы. SAS High-Performance Analytics позволяет анализировать огромные массивы структурированных и неструктурированных данных за считанные минуты и секунды и получать более точные результаты в наглядной форме.

Узнать больше

Хотите узнать больше?

Позвоните нам по телефону в Москве +7 (495) 937-41-51 или отправьте вопросы на адрес info@rus.sas.com.