- Результаты исследования показали, что использование средств бизнес-аналитики повышает способность правильно оценивать потребности клиентов на 16% -

ЖЕНЕВА, 17 мая 2006 г. - Европейские лидеры в области маркетинга эффективно применяют бизнес-аналитику для повышения производительности и рентабельности инвестиций своих маркетинговых кампаний. Такой вывод был сделан в результате опроса руководителей 350 компаний из семи стран в четырех отраслях. Данное исследование проводилось ведущей мировой аналитической компанией IDC, при финансовой поддержке SAS, ведущего поставщика решений по бизнес-аналитике.

"Лидеры в области маркетинга используют продукты бизнес-аналитики, именно они позволяют им сохранять ведущие позиции. В странах Европы, Ближнего Востока и Африки, во всех рассмотренных отраслях деятельности, бизнес-аналитика позволяет маркетинговым подразделениям согласовывать свои действия в рамках бизнес-стратегии", - говорит Фил Уинтерс, вице-президент SAS по бизнес-аналитике отношений с клиентами (Customer Intelligence). Главным преимуществом, согласно результатам опроса, является возможность оптимизировать коммуникации с клиентами, благодаря которой создается полная картина действий на базе показателей прибыли от сотрудничества с клиентами. В рамках исследования, проведенного консультативно-исследовательским отделом СМО компании IDC, было рассмотрено применение средств бизнес-аналитики в области маркетинга с целью создания наиболее эффективных планов и их выполнения, а также пути достижения более высокой эффективности организации.

В ходе этого было выделено две тенденции: увеличение числа рыночных ниш и разделение средств и содержания (а, следовательно, и каналов) с целью охвата целевой аудитории. Эти тенденции еще больше усложняют для маркетинговых организаций задачу ведения кампаний, ориентированных на конкретную потенциальную аудиторию.

Так как в связи с этим растут требования к отчетности и соблюдению бюджета, основной целью этих организаций является получить представление о текущих и прогнозируемых потребностях отдельных клиентов и сегментов рынка и действовать в соответствии с ними. Результаты опроса указывают на то, что маркетинговые организации, которые вкладывают средства в технологию бизнес-аналитики и эффективно используют ее, также получают больше прибыли и повышают рентабельность инвестиций в маркетинг.

"Стоит отметить то, что маркетинговые организации, использующие средства бизнес-аналитики, понимают потребности клиентов на 16% лучше остальных, а также на 24% эффективнее предсказывают поведение клиентов", - отметил Уинтерс. Компания SAS предлагает своим клиентам как общие решения для бизнес-аналитики предприятия так и конкретные решения в области аналитики взаимоотношений с клиентами. Они помогают маркетинговым организациям анализировать и оценивать успешность своих мероприятий в рамках управления эффективностью, "что приводит маркетинговые цели в полное соответствие с корпоративной стратегией", - добавил Уинтерс.

"Эффективность работы маркетинговой компании напрямую связана с умением получить полное представление о потребностях клиентов и рынка с помощью функциональных приложений бизнес-аналитики, - отметил Рич Вэнсил, вице-президент IDC по консультативно-исследовательской работе, - Лидеры в области маркетинга, составившие одну треть всех участников исследования, используют получаемые данные, чтобы составить полную картину потребностей клиентов и рынка, включая прогноз поведения клиентов и тем самым эффективнее удерживать существующих клиентов и привлекать новых, добиваться роста прибыли и увеличения доли рынка. А вслед за увеличением эффективности каждой из этих областей повышается и рентабельность инвестиций в маркетинг".

Компания SAS спонсировала исследование IDC в Германии, Италии, Франции, Нидерландах, Польше, Великобритании и Дании в отраслях розничной торговли, телекоммуникаций, производства и финансовых услуг. В информационном бюллетене, опубликованном компанией IDC при поддержке SAS, подведены итоги опроса.

Опрос и полученные выводы были представлены на Международном форуме SAS, главном событии года в сфере бизнес-аналитики предприятий, которое проходило в Женеве с 16 по 18 мая.

О компании SAS

Компания SAS - лидер рынка в области разработки ПО нового поколения для бизнес-анализа и предоставления услуг, позволяющих создать истинное "интеллектуальное предприятие". Решения SAS используются в более чем 40 тыс. компаний - в том числе в 96 компаниях из первой сотни списка Fortune Global 500 - для построения более рентабельных взаимоотношений с клиентами и поставщиками, для поддержки принятия более точных и информированных решений, направленных на развитие организации. SAS - это единственный производитель, предлагающий полностью интегрированные решения, объединяющие в себе лидирующие технологии хранилищ данных, аналитику и традиционные приложения бизнес-анализа для превращения гигантских массивов данных в реальные знания. Почти три десятилетия SAS наделяет своих пользователей по всему миру Силой Знания - The Power to Know^®. Посетите наш Web-сайт по адресу: www.sas.com, www.sas.com/russia