- Первое решение из серии SAS®9 Customer Intelligence -

МОНРЕАЛЬ, май 2004 года. - После успешного выпуска платформы SAS®9 Intelligence Platform компания SAS, ведущий поставщик средств интеллектуального бизнес-анализа, сегодня объявила о начале широких поставок первого интеллектуального программного решения для работы с клиентами, основанного на этой платформе, - SAS® Marketing Automation 4.

"SAS на протяжении многих лет выпускала интеллектуальное программное обеспечение для работы с клиентами, успешно реализуя в нем всю мощь своих аналитических средств, - отметил Боб Блюмстейн (Bob Blumstein), директор по исследованиям CRM-аналитики и маркетинговых приложений компании IDC Research. – Удобные средства разработки маркетинговых программ и аналитики наряду с рядом других усовершенствований, реализованных в SAS Marketing Automation 4, предоставляют организациям мощное законченное решение, которое позволит специалистам по маркетингу получать максимальный эффект от своей деятельности".

SAS® Customer Intelligence

Решение SAS Marketing Automation является частью пакета SAS Customer Intelligence – набора интегрированных решений, позволяющих компаниям лучше понимать своих клиентов, правильно применять свои знания о них и измерять результаты продаж и маркетинга. Компания предлагает и другие решения, которые дополняют средства автоматизации маркетинга и расширяют рамки маркетингового процесса, - в частности, SAS Interaction Management и SAS Marketing Optimization, а также вертикальные маркетинговые приложения для банков, страхования, розничной торговли и телекоммуникационного сектора. Используя единую платформу для управления знаниями и бизнес-анализа, SAS предлагает единственное на рынке законченное решение, позволяющее маркетологам лучше анализировать и сегментировать клиентскую базу, классифицировать клиентов и проводить целенаправленную работу с ними, обеспечивая тем самым высокую эффективность маркетинга и получение максимальной прибыли от работы с клиентами. С помощью нового решения отделы маркетинга смогут оптимально использовать свой самый ценный ресурс – опытных маркетологов – и с цифрами в руках подтверждать эффективность инвестиций в маркетинг.

SAS Marketing Automation 4: выполняя обещания

Предварительный анализ новой версии решения SAS Marketing Automation был дан в выпущенном 5 марта отчете компании Forrester Research. Решение оказалось настолько значительным, что авторы отчета "SAS Shakes up Marketing Automation" (с ним можно ознакомиться по адресу http://www.sas.com/solutions/crm/market.html) аналитики Forrester Элана Андерсон (Elana Anderson) и Эрик Шмит (Eric Schmitt), отметили: SAS Marketing Automation 4 и другие продукты из семейства Customer Intelligence дают SAS хорошую возможность изменить сложившуюся расстановку сил на рынке ПО автоматизации маркетинга и стать его лидером.

"Мы сдержали свои обещания. Не прошло 45 дней после выпуска платформы SAS®9 – и мы уже выпустили готовое к работе решение на ее основе, - заявил Джим Дэвис (Jim Davis), старший вице-президент и директор по маркетингу компании SAS. – При разработке платформы SAS®9 и использующих ее решений мы уделяли основное внимание расширяемости. Например, при использовании SAS Marketing Automation нашим клиентам не понадобится перестраивать свои бизнес-процессы под программное обеспечение. Вместо этого наше решение поможет им решить основные проблемы бизнеса и технологий и использовать ранее сделанные инвестиции в технологии. Помимо расширяемости, мы учитывали при разработке SAS Marketing Automation все основные аспекты управления маркетинговыми процессами, чтобы расширить возможности маркетологов и обеспечить интеграцию в масштабах всего предприятия".

Управление маркетинговыми процессами
Многие годы организации по всему миру искали решение для автоматизации маркетинга, которое обеспечивало бы нужные возможности разным категориям пользователей. Учитывая эту потребность, SAS вложила значительные ресурсы в сбор тысяч требований и документирование передовых методик. Решение SAS Marketing Automation 4 отражает детальное понимание компанией SAS бизнес-процессов управления маркетинговыми кампаниями. В новой версии также появились новые пользовательские интерфейсы для разных участников маркетингового процесса, что позволяет удовлетворить потребности всех участников процесса в организации, начиная от разработчиков аналитической модели и заканчивая менеджерами кампаний и директорами по маркетингу. 

"SAS направляла к клиентам своих программистов и психологов, хорошо разбирающихся в человеческом факторе, чтобы изучить работу маркетологов и процессы проведения кампаний от их начала до завершения, - сказал Дэвис. – На основе полученных знаний SAS значительно переработала пользовательские интерфейсы. Маркетологи из корпораций, входящих в список Fortune 1000, протестировали множество различных версий пользовательского интерфейса, пока SAS не обрела уверенность, что все участники процесса, начиная от ИТ-служб до менеджеров маркетинговых кампаний, могут решать свои задачи на интуитивном уровне".

Инфраструктура корпоративного класса и встроенные средства аналитики позволяют корпоративным пользователям создавать целевые интеллектуальные средства работы с клиентами на основе известных своей мощью аналитических инструментов SAS. Это экономит время высококвалифицированных аналитиков, позволяя им уделять больше внимания поиску скрытых закономерностей и тенденций и подготовке прогнозов, - и тем самым обеспечивая своим компаниям стабильное преимущество перед конкурентами.

Мощный инструмент для маркетологов
Во многих компаниях отношения между отделами маркетинга и информационных технологий (ИТ) оставляют желать лучшего. Маркетологи используют ИТ для получения данных, на основе которых проводится углубленный анализ клиентской базы и принимаются продуманные решения о развитии бизнеса. Если этот процесс затягивается или усложняется, страдает как маркетинг, так и ИТ-служба. Архитектура SAS Marketing Automation 4 сокращает затраты времени и ресурсов ИТ-службы на предоставление этой важной информации маркетологам.

Другое ключевое усовершенствование SAS Marketing Automation – это возможность использования передовых разработок SAS для работы с базами данных по маркетингу, встроенных в открытую платформу SAS Intelligence Platform. Это обеспечивает совместимость с существующими решениями, другими решениями SAS и операционными платформами. В отличие от других имеющихся на рынке продуктов, открытая система SAS позволяет организациям тонко настраивать аналитические инструменты с учетом собственных знаний поведения клиентов, включать в них собственные оптимальные методики и использовать существующие инвестиции в ИТ, в частности, хранилища данных и системы CRM. Кроме того, новые возможности управления данными упрощают доступ к данным и дают возможность определять доступные данные с использованием маркетинговых терминов, что позволяет маркетологам легче решать свои задачи, не привлекая сотрудников ИТ-отдела.

Это ключевое преимущество признают и другие лидеры индустрии. "Компании во многих отраслях, включая отрасль финансовых услуг, ищут эффективные способы глубже понять своих клиентов, - ответил Брайан Фосс (Bryan Foss), руководитель IBM по направлению анализа взаимодействия с клиентами. – Компания SAS – технологический лидер в области решений, помогающих финансовым организациям и другим компаниям лучше узнать потребности своих клиентов. IBM помогает клиентам применять эти знания на практике. Сочетание промышленных технологий, сервисов и интеллектуальной собственности SAS и IBM ускорит трансформацию процесса маркетинга и поможет предприятиям лучше организовать работу с клиентами".

Для облегчения соблюдения требований законодательства решение SAS Marketing Automation позволяет директору по безопасности создавать и вводить в действие общие нормативы при проведении маркетинговых кампаний, за которые отвечают разные менеджеры. Решение SAS также позволяет получить консолидированный обзор всех кампаний, помогая контролировать их корректность и соответствие корпоративным маркетинговым процессам.

Решения SAS Marketing Automation и SAS Risk Dimensions® являются первыми из семи программных решений, которые планируется выпустить в этом году на базе новой платформы SAS®9 Intelligence Platform. Следующими предполагается выпустить продукты для управления производительностью и финансами, процессно-ориентированного управления, управления отношениями с поставщиками и управления ИТ-системами. SAS планирует перенести на платформу SAS®9 все свои существующие решения.

Решение SAS Marketing Automation 4 было представлено на 29-й ежегодной конференции SAS User Group International (SUGI). В этом году в конференции SUGI в Монреале приняли участие более 3 тысяч пользователей SAS со всего мира.