– SAS(r) IT Service Level Management реализует стратегический подход к качеству и эффективности IT-служб –

КЭРИ, Сев. Каролина, 8 марта 2004 г. -- Компания SAS, лидер в области разработки ПО для бизнес-анализа, сегодня объявила о выпуске SAS IT Service Level Management – нового решения, предоставляющего специалистам в области информационных технологий и бизнес-пользователям эффективные средства для получения четкого и сжатого представления о состоянии IT-служб, а также инструментарий для измерения качества услуг, оказываемых различным подразделениям компании. Поставки решения SAS IT Service Level Management клиентам во всем мире начнутся во втором квартале 2004 года.

"IT-службы сегодня настолько органично и эффективно вплетаются в повседневную деятельность компании, что сложность и эффективность лежащих в их основе технологий стали почти невидимы, – отметил Джим Дэвис (Jim Davis), старший вице-президент и руководитель маркетинговой службы SAS. – Как руководителям IT-подразделения доказать ценность своей деятельности для организации в целом, если для большинства потребителей IT-услуги превратились в нечто само собой разумеющееся, как воздух, которым мы дышим? Благодаря SAS IT Service Level Management IT-менеджеры получают возможность продемонстрировать стратегическое значение своих подразделений, повысить качество предоставляемых IT-услуг и провести разграничительную линию между собственными IT-услугами и услугами, которые оказывают сторонние коммерческие поставщики".

Приложение SAS IT Service Level Management собирает, интегрирует и анализирует показатели качества сервиса для их сравнения с оговоренными целевыми критериями, обеспечивает точность информации, поступающей к ответственным руководителям и потребителям IT-услуг, а также подчеркивает ценность IT-служб для обслуживаемых бизнес-подразделений. При этом SAS IT Service Level Management опирается на принципы оказания IT-услуг, рекомендованные в методиках и соглашениях об уровне сервиса библиотеки Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Будучи по своей сути аналитической и стратегической системой, SAS IT Service Level Management предоставляет статистические метрики, позволяющие увязать деятельность IT-подразделений с общими задачами бизнеса. В сочетании с другими решениями SAS ПО SAS IT Service Level Management позволяет получить финансовую информацию об уровнях сервиса, а также данные о соблюдении основополагающих принципов работы IT-подразделения, возможности управления производительностью и средства планирования пропускной способности.

"Новое решение SAS подчеркивает общее повышение внимания рынка к уровню сервиса, который перестал быть заботой исключительно поставщиков решений для управления системами, – отметил Деннис Гоан (Dennis Gaughan), директор по исследованиям компании AMR Research. – Поставщики решений, находящихся на стыке бизнеса и информационных технологий, в частности SAS, имеют наилучшие возможности для того, чтобы предложить метрики, позволяющие соотнести информационные технологии с эффективностью бизнеса и определить реальное влияние технологий на бизнес". Источник: AMR Research Alert, 8 марта 2004 г.

ПО SAS IT Service Level Management является одной из составляющих SAS IT Management Solutions – комплекса решений, который помогает компаниям выйти за рамки традиционного подхода к управлению эффективностью IT-систем и в полной мере использовать возможности IT-ресурсов и предоставления услуг. Более подробную информацию о решениях SAS IT Management Solutions можно найти на Web-сайте http://www.sas.com/solutions/itsysmgmt/index.html.