– SAS позволила страховой компании добиться существенной экономии за счет улучшения качества обслуживания клиентов и снижения потерь от мошенничества –

КЭРИ, Сев. Каролина, 8 июля 2003 г. -- В страховой компании Fireman’s Fund, филиале одного из крупнейших мировых страхователей Allianz AG, критически важные бизнес-решения принимаются на основе знаний, полученных при помощи средств SAS, ведущего производителя бизнес-аналитики. При помощи SAS эта страховая компания добилась также роста рентабельности и повышения удовлетворенности клиентов.

По оценкам компании, использование средств SAS приносит от 20 до 30 млн. долл. прибыли ежегодно. Это достигается за счет экономии затрат и повышения прибыли. В Fireman’s Fund SAS поддерживает едва ли не все операции по подготовке финансовых отчетов и отчетов о текущей деятельности, а SAS^® Enterprise Miner^™, одно из лучших на сегодня решений для добычи данных, применяется для совершенствования процессов движения ликвидности, контроля убытков и затрат, принятия более обоснованных решений. Информация, получаемая с помощью этой системы, используется также при проведении важнейших исследований.

Рынок страхования собственности и страхования от несчастных случаев отличается высокой степенью конкуренции, поэтому чрезвычайно важно понимать все факторы, определяющие рентабельность. Fireman’s Fund использует прогностические модели SAS для анализа потерь от мошенничества и суброгации – процесса, при помощи которого страховая компания получает от юридически надежной фирмы возмещение за сумму, выплаченную ею по требованию держателя страхового полиса.

Для борьбы с мошенничеством используются модели на базе средств SAS, при помощи которых выявляются шаблоны в больших объемах данных, связанных со страховыми требованиями. Это позволяет определить подозрительные данные. Страховая компания применяет также средства глубокого анализа текстов для выявления слов, ассоциирующихся с мошеннической деятельностью. По оценкам Fireman’s Fund, только программа предотвращения мошенничества позволяет экономить до 700 тыс. долл. в год.

Подозрительные случаи автоматически помечаются и направляются к следователям и специалистам, при этом растет производительность труда сотрудников и повышается степень удовлетворенности клиентов. Оценщики занимаются только внушающими доверие делами и не тратят времени на те случаи, когда необходимо работа следователя. Следователи же прикладывают силы целенаправленно, а не просматривают отчеты обо всех делах в поисках мошеннических контрактов. Кроме того, клиенты оцениваются с точки зрения вероятности мошенничества, и те из них, кто более всего заслуживает доверия, обслуживаются быстрее.

Fireman’s Fund добился также экономии благодаря прогностическим моделям SAS, применив их для выявления вероятной суброгации. Благодаря этим моделям только за счет суброгации компания получила около 2 млн. долл. с 1999 года. Эти деньги могли бы быть потеряны, если бы дела по большинству требований оставались открытыми. Кроме того, были выработаны процессы, использующие модели, выявляющие подлежащие вычету средства третьих фирм. Объем средств, получаемых по счетам, которые в противном случае так и оставались бы неоплаченными, составил 1,5 млн. долл.

"SAS – это неотъемлемая составляющая нашего успеха, – подчеркнул Марти Эллингсворт (Marty Ellingsworth), директор Fireman’s Fund по исследованиям в области операций. Недавно он был отмечен престижной премией компании, в том числе за аналитическую работу, которую вел вместе с SAS. – SAS помогла нам подвести под свои решения фундамент знаний. Мы чрезвычайно активно используем решения SAS, что позволяет нам сохранять свое место на рынке и уважение к торговой марке".

В качестве еще одного достоинства системы SAS Enterprise Miner Эллингсворт отметил простоту использования. По его мнению, разработка моделей стала занимать на 20-30 процентов меньше времени, благодаря интуитивной и графической природе системы. Сотрудники работают более продуктивно, устраняется ненужное дублирование, отсюда – экономия времени.

"Fireman’s Fund – это далеко не единственная компания в своей отрасли, по достоинству оценившая SAS и получившая благодаря ей гигантскую экономию, – подчеркнул Риту Джейн (Ritu Jain), специалист SAS по глобальным стратегиям. – Более 800 страховых компаний во всем мире используют технологию управления данными SAS и наше аналитическое программное обеспечение для решения своих уникальных и к тому постоянно меняющихся задач. Благодаря SAS эти страхователи повышают качество обслуживания клиентов, борются с мошенничеством, сохраняют прибыльных клиентов и, наконец, добиваются роста своих финансовых показателей. А без этого невозможен успех в нынешней сложной экономической обстановке".