Решение для анализа гарантийных обязательств и раннего предупреждения о возможных дефектах позволит оперативно предоставить требуемую отчетность

КЭРИ, Сев. Каролина, 24 марта 2003 г. -- SAS, лидер рынка в области разработки бизнес-аналитики и интеллектуальных бизнес-средств, сегодня заключила с IBM стратегическое соглашение о создании решения для всестороннего анализа гарантийных обязательств и раннего предупреждения о возможных дефектах, ориентированного на автомобильную промышленность. Решение поможет автозаводам обеспечивать соответствие требованиям правительства США по предоставлению отчетности, так называемому закону TREAD Act, вступающему в силу 1 апреля.

В соответствии с положениями TREAD (что расшифровывается как Transportation Recall, Enhancement, Accountability and Documentation – данные об отзыве транспортных средств, модернизация, учет и документация) производители транспортных средств и оборудования должны предоставлять отчеты, включающие в себя информацию о жалобах клиентов, гарантийному обслуживанию, судебным искам и отчетам об эксплуатации. Все соответствующие документы подаются в Национальное управление по безопасности дорожного движения на автострадах (National Highway Traffic Safety Administration, NHTSA).

Издержки производителей, связанные с наличием на рынке некачественных товаров, составляют примерно в 12 млрд. долл., которые тратятся на оплату гарантийного ремонта и изъятие продуктов из обращения. Помимо этого бессчетное число миллиардов долларов теряется из-за судебных издержек и снижения авторитета торговой марки.

Производителям приходится иметь дело с гигантскими объемами данных, получаемых из разных источников, но очень часто они не могут на основании этих данных выработать показатели, которые свидетельствовали бы о возможном появлении производственных дефектов. Новое совместное решение компаний SAS и IBM предоставит исчерпывающий набор функций анализа гарантийных обязательств и средств раннего предупреждения о возникновении дефектов, который поможет предприятиям автомобильной отрасли преодолеть эти проблемы.

Система раннего предупреждения о дефектах, предлагаемая SAS и IBM, объединяет данные из различных источников, таких как сведения о работе сервисных центров, опросы клиентов, обращения в центры телефонного обслуживания, информацию о продуктах, данные из государственных архивов, данные о продажах продуктов и запчастей и информацию по гарантийному обслуживанию. В будущем, благодаря достижениям в области телематики, данные будут поступать также непосредственно с транспортных средств. Компании обеспечат сбор информации в центральную базу данных, где мощные аналитические средства обработки смогут исследовать ее и быстро уведомлять производителей о возникающих проблемах.

После того, как данные собраны в центральное хранилище и проанализированы, производители имеют возможность улучшить качество продуктов за счет устранения дефектов, а также снизить затраты на гарантийное обслуживание за счет сокращения времени, проходящего между выявлением проблем и их решением. При должном управлении затратами на обеспечение качества и устранение неисправностей, компании добиваются повышения качества продуктов, растет уровень удовлетворенности пользователей и престиж торговой марки. А это, в свою очередь, напрямую ведет по росту прибыли и заметной экономии для производителей и их поставщиков.

"Залогом успеха при модернизации корпоративной системы является успешное внедрение. IBM и SAS предоставляют свой исключительный опыт и эффективные процессы, обеспечивающие быстрое развертывание решений для поддержки гарантийных обязательств и раннего предупреждения о дефектах, ориентированных на автомобильную и другие отрасли промышленности, – подчеркнул Томас Ром (Thomas Roehm), директор SAS по работе с промышленной отраслью. – Наши компании являются лидерами в сфере разработки средств анализа гарантийных обязательств и обеспечения качества. Сейчас в числе наших клиентов значительная часть производителей, входящих в список Fortune 100. Решение для раннего предупреждения о дефектах – это естественное развитие нашего опыта".

В числе основных функций, предлагаемых партнерами – возможность интегрировать как структурированные, так и неструктурированные (текстовые) данные из многочисленных разнообразных источников и выполнять сложный анализ, позволяющий выдавать предупреждения производителям. Новое решение интегрировано в портал Web, обеспечивающий доступ пользователей организации-заказчика. Доступ к порталу получают также руководящие работники, которым нужно иметь в своем распоряжении показатели, характеризующие гарантийное обслуживание, качество и безопасность, и аналитики организации, выявляющие причинно-следственные связи.

"Мы знаем, что большинство компаний, на которые распространяются требования TREAD с трудом пытаются понять возможные последствия и определить, что требуется сделать, чтобы гарантировать соответствие этим требованиям к отчетности, – признала Жанетт Боша (Janette Beauchamp), генеральный менеджер IBM Global Automotive Industry. – IBM и SAS предлагают компаниям исключительно короткий путь к достижению соответствия TREAD. Мы помогаем им расширить это соответствие до масштабов всего предприятия, повышая тем самым качество продукции и удовлетворенность клиентов на протяжении всего жизненного цикла той или иной машины".

Решение SAS и IBM, расширяющее открытую масштабируемую инфраструктуру электронного бизнеса корпорации IBM, уже доступно и может быть оперативно внедрено в компаниях, которым необходимо обеспечить соответствие законодательно утвержденным требованиям отчетности TREAD. Помимо этого решение позволяет получить полное представление о работе организации для повышения качества гарантийного обслуживания.

Дополнительная информация

• IBM – это крупнейшая в мире компания, действующая в сфере информационных технологий. Более 80 лет IBM лидирует в отрасли информационной поддержки бизнеса. В результате многих лет проведения работ и исследований и в автомобильной отрасли IBM и IBM Business Partners разработали гибкий и надежный пакет программного и аппаратного обеспечения и услуг, платформ разработки и новаторского инструментария. Более подробную информацию о компании вы можете получить, на сайте компании по адресу: www.ibm.com/industries/automotive.