Это владение общей площадью 80 гектаров купил и обустроил очень реальный человек – доктор философии в области статистики Джим (иногда – Джеймс) Гуднайт (Jim – James Goodnight). Он построил в пересеченной лесной местности штата Северная Каролина 18 больших служебных зданий и еще много чего полезного. А на границе этого ансамбля, тяготеющего стилем к вылощенному университетскому кэмпусу, хозяин выстроил дом для себя. Это двухэтажное строение, выполненное в старом колониальном стиле, должно напоминать о существовании кого-то вроде президента.

Компания владеет тысячами гектаров ухоженных земель, и ее хозяин продает достойным работникам участки – со значительными скидками. Чтобы люди могли строить дома и поселяться неподалеку от места службы.

Скучна ли статистика?

Джим Гуднайт впервые проявил свои незаурядные деловые качества на складе магазина механического оборудования, которым заправлял его отец, в городе Уилмингтоне (Северная Каролина). В школьные годы Джим помогал отцу вести торговлю и проверять склад. Именно тогда у него появился первый опыт принятия деловых решений на основе анализа множественных данных. Но это была еще не наука.

Изучая прикладную математику на старших курсах Университета Северной Каролины в конце 60-х годов, Джим начал посещать курс программирования компьютеров. Это сыграло решающую роль. Как вспоминает сам Гуднайт, однажды словно лампочка вспыхнула в его сознании: "ой-ой, я все понимаю, я знаю, как это надо делать..." Вскоре, еще будучи студентом, Гуднайт написал свою первую программу статистического анализа данных.

Возвратившись в alma mater – уже преподавателем, Джим работал в университете с 1972-го по 1976 год. Он и сейчас пребывает адъюнкт-профессором Университета Северной Каролины. Доктор Гуднайт – автор множества научных трудов по статистике.

Однако в те времена должность преподавателя не давала достаточно денег. Приходилось немало трудиться, чтобы изыскать средства для дальнейших исследований и самообразования. Вскоре Гуднайт познакомился с внештатным сотрудником университета Энтони Бэрром (Anthony Barr), который до этого два года прослужил в IBM, разрабатывая информационную систему для Пентагона.

Основное, чем они занимались с Бэрром в университете – составляли программы анализа агропромышленных данных по заказу ведомств Северной Каролины. Гуднайт и Бэрр решили разработать унифицированную программу, которую можно было бы применять снова и снова, и которая универсально решала бы широкий класс вопросов.

В 1976 году, когда финансирование исследований от университета уже заканчивалось, Гуднайт и Бэрр завершили разработку программы, которую они и назвали SAS (Statistical Analysis System). Тогда они начали сдавать программу в аренду (lease) другим агроучреждениям на юге США, а вскоре заполучили в качестве клиентов несколько фармацевтических компаний, проявивших большой интерес к отбору и анализу клинических данных. В 1976 году программой SAS пользовались (помимо Университета Северной Каролины) уже более сотни компаний-клиентов.

Не зря Гуднайт был сыном владельца лавки. Он сразу почуял запах настоящего бизнеса, а не какого-то академического проекта. Вместе с Бэрром он начинает собственное дело.

Правительство Северной Каролины, оплачивавшее из своего бюджета все заказы на разработку аналитических программ, уступило компаньонам все права на программу SAS – при условии, что все модификации и усовершенствования будут доставаться штату бесплатно. Как позднее вспоминал Бэрр, "они [чиновники из ведомств штата] не понимали, что такое программы, и уж совершенно не понимали, как можно этими программами манипулировать".

При учреждении компании SAS Institute в 1976 году Бэрру достались 40% уставного фонда компании, Гуднайту – 35%, двое других учредителей, Джон Солл (John Sall) и Джейн Хельвиг (Jane Helwig) получили равные доли оставшихся 25%.

Тогда все участники еще работали в университете, а уже было подписано немало контрактов, и предприятие начало давать деньги. Кроме единственной закладной (вскоре оплаченной), которая была выдана под строительство первого офиса компании, институт никогда не занимал ни единого цента.

В 1979 году из SAS Institute вышел один из учредителей – Энтони Бэрр, продав свою долю компании за 340 млн. долларов. Джейн Хельвиг покинула фирму несколько лет спустя. Но ее уход уже не играл столь значащей роли. Гуднайт стал владельцем двух третей капитала компании, его единственный партнер Джон Солл – остального. Именно поэтому еще с тех пор институт ассоциируется с единственной персоной – Джимом Гуднайтом. Солл тоже миллиардер, но его роль в делах компании едва приметна.

Когда в компанию хлынул настоящий ливень прибыли, совершенно неожиданно для публики Гуднайт начал скупать участки в окрестностях города Кэри (Северная Каролина) в зоне RTP. Располагая арендованной территорией около университета, где первоначально и находился офис SAS Institute, построенный его основателями, в 1980 году Гуднайт переместил институт с его 35 сотрудниками в "волшебной стране".

По продукту и клиент

Первоначально SAS System была написана на PL/1 и ассемблере для мэйнфреймов IBM (один из этих вариантов и добрался к нам в МИФИ в 1979 году), а позднее переписана на языках для миниЭВМ. В 1984 году, предчувствуя грядущую эпоху ПК, Гуднайт обеспечил перевод всей системы на мобильный язык C.

На протяжении 80-х Гуднайт привлекал все новых программистов для создания инструментального набора, наполненного новыми статистическими алгоритмами, которые можно было бы использовать совместно с SAS System и в качестве автономных расширений. Сейчас имеется 25 таких дополнительных модулей, которые могут, к примеру, проводить специальные виды анализа финансовых данных, либо превращать данные в графические схемы.

Все, чем занят институт после начала эволюции флагманского пакета SAS System – складирование данных (data warehousing) и разработка данных (data mining). SAS System содержит примерно 6,5 млн. строк кода. Применяя SAS System, пользователь может интегрировать и организовывать огромные массивы данных, которые можно хранить в различных системах – на мэйнфреймах, на ПК, на "Маках", на чем угодно. А после этого проводить анализ через любой терминал. Используя SAS System, пользователь может получить ответ на практически любой вопрос типа "а что, если?"

Как Гуднайт видит изменение процесса принятия решений в свете распространения Web? Он рассматривает эту среду как естественное расширение существующих систем поддержки принятия решений. Собственно, Web-технологии расширяют возможности систем SAS Institute в достижении трех стратегических целей: глобальный информационный обмен, доступ к данным и информации в реальном времени, создание "единственной правильной версии" для организации – склады данных в единой Web-среде гарантируют, что каждый, кто принимает решения, видит одни и те же данные.

SAS уже предлагает клиентам решения, основанные на использовании технологий Web. Когда заказчики запросили о средствах распространения информации в Сети, институт обеспечил их инструментарием SAS Web Publishing Tools. Когда они захотели создавать динамические Web-приложения, которые могли бы в полной мере использовать аналитическую мощь SAS, то им был предложен пакет SAS/IntrNet.

Как только складирование и разработка данных, то есть именно то, чем SAS Institute занимается четверть века, были публично признаны ценными для бизнеса технологиями, десятки компаний, включая таких лидеров как Oracle, Informix, Information Builders, бросились клепать продукты, конкурирующие с программами SAS... но ориентированные на настольные рабочие станции. А SAS и по сей день получает более половины прибыли от пользователей мэйнфреймов.

Гуднайт сразу оценил угрозу: она растет по мере миграции пользователей на унифицированные десктопы. Поэтому институт развернул проект выпуска программного обеспечения, ориентированного на персональные компьютеры, которое не требует наличия большого ядра системы SAS. Спроектированное специально для повседневных нужд главных финансистов предприятий (CFO – Chief Financial Officer), это обеспечение консолидирует данные из разных подразделений и представляет результаты в удобной для визуального восприятия форме. Далее в ряду новинок – программы для управления кадрами и персоналом, а также обеспечение для компаний нефте- и газоразведки.

SAS Institute признан и широко известен во всем мире – его продукты и решения находят применение в 97% компаний из списка Fortune 100 и более чем в 80% из Global 2000.

Программы SAS Institute используются для решения задач, на посторонний взгляд не имеющих ничего общего между собой. Например, с помощью этих программ Mariott Hotels ведет менеджмент сервиса частных клиентов; американские фармацевтические гиганты Merck и Pfizer – разрабатывают новые препараты; бюро учета населения (Censusu Bureau) – ведет демографическую аналитику США; министерство агропромышленности (Agriculture Department) – предсказывает урожаи; компании – операторы дальней связи – тарифицируют и начисляют затраты на сеансы связи.

Вот более конкретный пример. В банковской группе CoreState Financial's (капитализация 12 млрд. долларов) примерно 200 служащих постоянно оперируют с SAS System. Предположим, на высоком уровне обобщения обнаружено внезапное резкое снижение фондов кредитования клиентов. Тогда аналитики CoreState с помощью SAS System проводят расследование, разрабатывая электронные данные, и устанавливают причину возникшей ситуации: либо это заем особого вида, либо средства пошли на счета других отделений банка, либо это операция клиента с особым статусом. В этом же банке с помощью SAS System строят модели потенциальных клиентов – для выявления их подлинных кредитных историй и прогнозов отношений.

Как часики заводятся?

Частная компания SAS Institute, которую построил Джим Гуднайт – экзотическое явление. Ведь, скажем, по стандартам Кремниевой Долины или компаний hi-tech, облепивших национальную магистраль 128, мистер Гуднайт платит своим сотрудникам совсем немного. У них нет и возможностей получать опционы на акции (которых вообще нет), нет повода для подстегивающего адреналин отслеживания биржевых котировок, нет легендарных (или мифических?) дивидендов по итогам отчетных периодов. Короче, живут люди на одну небольшую зарплату... Но удивительный факт: текучесть кадров в SAS Institute составляет не более 4% в год. Это притом, что в среднем по США в индустрии software этот показатель равняется 15%. Так почему же персонал SAS так лоялен, так привержен своей компании? И почему текучесть кадров столь мала?

Этому есть несколько, скажем так, косвенных объяснений. Во-первых, SAS Institute – это воплощение персональной мечты Гуднайта о его собственной компании, в которой всем было бы утопически приятно. Сам хозяин на практике проводит в жизнь то, что когда-то уже называлось патернализмом.

Обитать в описанном выше "волшебном царстве", наверное, большое удобство и удовольствие. На работе ко всем служащим SAS Institute отношение такое же, как к студентам университета: каждый получает свое место, формальные должностные титулы особого смысла не имеют, а тем, кто проявляет способности, полезные для института, мистер Гуднайт позволяет несколько больше свободы.

С другой стороны, когда речь идет о SAS Institute, нужно учитывать исходный принцип, провозглашенный Гуднайтом, от которого он ни на йоту не отклоняется: вести дела так, чтобы налоговые отчисления были минимальны. Большинство из скромных удобств, проходящих по затратным статьям, не облагается налогами. А вот высокие оклады персонала немедленно будут почти в половинном размере отданы налоговому ведомству. Принцип Гуднайта: пусть служащий получит разного рода сервис и удовольствие – но на работе, и не в денежном выражении! И все это достанется только ему!

Есть еще один интересный аспект практики SAS Institute, отражающий экономическую гениальность доктора Гуднайта. Две независимые консалтинговые компании – Hewitt Associated и Institute Saratoga подсчитали, что стоимость замены одного работника в США колеблется, в зависимости от требуемого профессионального уровня, от 100 до 250% его жалования. Давайте теперь проведем оценку. Типичная компания – производитель программ масштаба SAS Institute (5 тыс. сотрудников) теряет в среднем 750 служащих в год (те самые 15%). Кадровые потери в институте за год составляют 200 человек (4%). Таким образом, экономия за счет сокращения расходов на поиск кандидатов, доставку их на место для тестирования, оплату переезда вновь нанятых сотрудников, и за счет снижения убытков от невыполненной работы на открытой вакансии составляет при среднем жаловании в компании 50 тыс. долларов и среднем коэффициенте 150% – более 40 млн. долларов в год! Если уж быть откровенным, то экономия от малой текучести рабочей силы в заведении доктора Гуднайта еще выше – зарплаты там ниже, чем в других подобных компаниях.

Кто же они такие – служащие SAS Institute? Обреченные на вечную отработку своего хлеба закрепощенные наемники, или счастливые и лишенные забот о материальном служители некой новой светлой Утопии?

В ответе за прирученных

Одно из знамен, под которыми выступает SAS Institute: "Мы отвечаем, что у наших нынешних клиентов не будет проблем с нашими программами".

Клиенты SAS Institute не менее привержены компании, нежели ее служащие. Очевидное свидетельство тому – 95% заказчиков возобновляют контракты на использование программ SAS постоянно. Общая практика такова, что институт дает клиентам затребованные программные средства в аренду на год. Стоит это не очень дешево – в среднем 40 тыс. долларов. Правда, в пакет аренды включены сопровождение и обновления программ. Конечно, стоимость аренды зависит от того, сколько служащих компании-клиента будут прямо работать с арендованными программами в конкретном случае.

Практика сдачи в аренду, а не продажи программ уменьшает прямые затраты клиентов с учетом периода использования программ примерно в течение только трех лет.

В SAS Institute один специалист технической поддержки сопровождает примерно 100 клиентов, а качество обслуживания, по общим отзывам, – отменное. Мистер Гуднайт требует, чтобы всякие соображения, замечания или комментарии, сделанные пользователями, были документально зафиксированы на месте. Раз в год эти накопленные записи сортируются, ранжируются. На их основе создается баллотировочный список, который рассылается клиентам. Результаты баллотировки анализируются. 10 первых соображений, отмеченных клиентами как самые важные, наверняка выполняются или вводятся в постоянную практику SAS Institute.

Мониторинг самих клиентов ведется иными методами. Еще в 1976 году, когда был образован сам SAS Institute, была создана и бесприбыльная организация SUGI (SAS User Group International), в которую без всяких взносов может войти любой легальный пользователь программных средств SAS. Впоследствии были взращены несколько групп пользователей из состава SUGI, и служащие института постоянно отслеживают информационный обмен в этих онлайновых группах, где можно обнаружить жалобы и похвалы, которые не прошли бы цензуры хозяев компаний-клиентов.

По словам Гуднайта, самая эффективная деловая практика – внимательно выслушивать клиентов. В этой короткой фразе – мудрость многотомных пособий типа "Как успешно вести бизнес".

Частное и публичное

55-летний Джим Гуднайт, обладая примерно 3 миллиардами долларов личного капитала, занимает 43-ю позицию в списке 400 самых богатых людей Соединенных Штатов, составленном издательством Forbes. Доктор Гуднайт – подтянутый подвижный человек с фигурой и динамикой баскетболиста. Он обладает ярким, порой язвительным остроумием. Этот человек может увлекаться как юноша, особенно когда работает за компьютером, – здесь он кудесник и герой.

Джим Гуднайт – знаток и коллекционер живописи и скульптуры. Если ему понравится произведение, то долго торг не продлится. Хозяин считает, что общение с прекрасным – право всех его служащих: есть группа профессиональных художников, пишущих картины специально для Института.

Гуднайт покидает свой офис около пяти пополудни. И общий телефон-автомат института после этого отвечает: "Большинство отделов компании в это время уже закрыто..."

Теперь, когда компания уже крепко стоит на ногах, Гуднайт заявляет, что нужно обеспечить безопасность института и его сотрудников в будущем. В частности, президент говорит о преобразовании SAS Institute в открытую компанию: "Я хочу вознаградить людей, которые столько лет работали на нашу компанию за жалование, тогда как их коллеги из других фирм ковали в это время свой собственный капитал". Не повлияет ли такая трансформация на самобытный уклад и основы управления? "Изменения не затронут основ деятельности, обеспечивающих успех, – заверяет Гуднайт, – я не сделаю никаких шагов, если не буду убежден в этом".

Не имеющая никаких задолженностей SAS, по самым консервативным оценкам, потянула бы на 3 млрд. долларов IPO, если бы Гуднайт решил сделать ее публичной компанией.

28 июля прошлого года Гуднайт в своем письменном обращении к сотрудникам компании объявил, что он всерьез подумывает о том, чтобы сделать компанию публичной. Точнее, речь шла о том, что этот вопрос самым серьезным образом обсуждается с известными брокерскими домами Morgan Stanley и Goldman Sachs.

В случае, если SAS Institute произведет IPO, это станет серьезнейшим событием в национальной экономике США. Получив 870 млн. долларов дохода в 1998 году, обеспечивая работой более 3 тыс. служащих только в Кэри, SAS Institute действительно является крупнейшей в мире частной компанией в области разработки программных средств.

Среди служащих института тема IPO – источник бурных спекуляций. В случае, если компания все-таки будет выставлена на биржу, в ней должны произойти радикальные перемены. Со времени основания Гуднайт твердой рукой вел курс вне открытого рынка, стараясь производить впечатление уверенного, долгосрочного и спокойного успеха. И это удавалось.

Аналитики поговаривают, что это в любом случае единственный путь для частной компании, доходы которой приблизились к миллиарду долларов.

Каковы могут быть истинные мотивы вероятного выхода SAS Institute на открытый рынок? Некоторые считают, что вскоре предстоит очень серьезная конкуренция SAS Institute в сфере складирования и разработки данных (в частности, с приложениями в Web) с такими одиозными корпорациями как Oracle, Platinum Technologies, Microsoft.

Это здесь!

В России представительство SAS Institute было открыто в 1996 году. (В том же году, что симптоматично, открылись представительства в Бразилии и Индонезии... Плачевен перечень главных жертв мирового кризиса...) Рост доходов SAS Institute на нашей родной земле за 1997 год составил 154%.

Отрадной и яркой отметкой в нашем унылом состоянии вековечного кризиса является то, что число московских сотрудников SAS Institute за второе полугодие 1998 года выросло в 1,5 раза, а в январе 1999 года увеличилось еще на 12%. И самое главное: в SAS Institute Russia сейчас есть открытые вакансии!

Здесь я просто обязан остановиться. Мое далеко не полное расследование феномена SAS Institute грозит превысить приличные объемы, допустимые для нашего изящного еженедельника. А тема экспансивной деятельности института в нашей стране – неисчерпаема как жизнь. Среди наших именитых клиентов SAS Institute – Министерство путей сообщений, Центральный банк, ФАПСИ, РАО "Газпром", "Альфа-Банк"...

Дальнейшее из этого раздела – в нашем творческом портфеле. Ведь когда-нибудь SAS Institute все-таки выпустит IPO?

Частная фирма SAS Institute Компания SAS Institute входит в десятку крупнейших независимых производителей программ, при этом являясь частной (!) фирмой. Офисы, отделения и дистрибьюторские подразделения компании имеются в 60 странах (включая, что почти невероятно, Саудовскую Аравию!). Штаб-квартира предприятия находится в Кэри (Северная Каролина, США). На фирму работают 5100 служащих. У SAS Institute 33 тыс. корпоративных клиентов в 115 странах мира, с ее программами работают 3,5 млн. пользователей. Согласно статусу частной компании, SAS имеет право не публиковать уточненных данных о доходах и прибылях. Официально объявленные данные по годам таковы: Год Общий доход, млн. долларов Рост, % Расходы на НИОКР, млн. долларов 1998 871 14 - 1997 750 15 240 1996 653 16 209 1995 562 17 174 1994 482 15 149 Считается, что расходы на НИОКР в процентном отношении у SAS Institute выше, чем у всех прочих производителей программ. Праздники SAS Institute регулярно проводит ежегодную международную конференцию, спонсирует 6 региональных конференций пользователей, подпитывает региональные клубы пользователей. В этом году с 11 по 14 апреля в Майами-Бич, Флорида, соберутся тысячи пользователей систем SAS со всего света на свою очередную ежегодную конференцию – SUGI'24. Ветераны – пользователи, ритуально участвовавшие в всех предыдущих конференциях непременно нацепят все свои 23 накопившихся бэджа и множество значков – демонстрация приверженности культуре института. Коридоры и холлы отелей заполнят группы фанатов SAS: в них пойдет обмен жуткими секретами и колдовскими приемами, самодельными справочниками и пособиями. Ежегодно проводится и Европейская конференция SEUGI (SAS European Users Group International). Прошлая конференция SEUGI'16 проводилась в Праге с 9 по 12 июня 1998 года. Побывавшие там счастливчики до сих пор переживают впечатления. В нынешнем году с 15 по 18 июня конференцию SEUGI'17 будет принимать Гаага, Нидерланды.

"ИнфоБизнес", №9-10, 30 марта 1999г.