SAS^® Social Media Analytics - marketing prin reţelele de socializare

FORUMUL INTERNAŢIONAL SAS, SEATTLE (12 aprilie 2010) – Corporaţiile internaţionale sunt în căutare de mijloace care să le permită să transforme datele reţelelor sociale în relaţii mai bune cu clienţii, deservire superioară a clienţilor, eforturi de marketing îmbunătăţite şi rezultate finale mai bune. Se străduiesc să obţină informaţii practice dintr-un flux foarte mare de date obţinute din conversaţii online şi să le aplice deciziilor efective. Operatorii şi agenţiile corporative doresc mai mult decât oferta universală existentă. Sunt interesaţi de integrarea datelor sociale în toate domeniile activităţii lor, oferirea de răspunsuri la întrebările esenţiale şi aplicarea acestora în deciziile comerciale specifice. SAS, liderul în tehnologia analitică pentru companii, înţelege necesităţile operatorilor asociate datelor conversaţiilor online şi oferă o nouă aplicaţie pentru a transforma beneficiile reţelelor sociale în realitate.

SAS Social Media Analytics este prima soluţie pentru companii menită să îndeplinească necesităţile operatorilor din companiile medii şi mari. Aceasta îi ajută să înţeleagă, prezică şi să acţioneze în baza datelor reţelelor sociale. Cu capacităţi de arhivare şi analizare a mai mult de doi ani de conversaţii din reţelele sociale Facebook, Twitter, YouTube, forumuri de discuţii, bloguri şi multe altele, noua aplicaţie personalizată SAS oferă operatorilor de marketing opinia publicului cu privire la produsele sau mărcile lor, factorii de influenţă şi modalitatea în care conversaţiile din reţelele sociale le afectează activitatea comercială. Pot aplica imediat răspunsurile strategiilor de marcă, plasării media, relaţiilor publice şi activităţilor de asistenţă a clienţilor.

"Noua soluţie SAS pentru reţele sociale schimbă regulile jocului," declara Katie Paine, Director executiv al KDPaine & Partners. "Nu am crezut niciodată că evaluarea automată ar putea atinge acest nivel de acurateţe, integrând atât de natural codificarea umană pentru a furniza precizia solicitată de clienţi. Datorită experienţei sale în domeniul tehnologiilor analitice, viziunii de ansamblu referitoare la evaluări şi know-how-ului tehnologic, pătrunderea SAS pe această piaţă va duce industria la un alt nivel. Unul în care operatorii vor putea efectua evaluări extinse, mai bune şi cu un nivel superior de acurateţe ale informaţiilor pe care să îşi bazeze deciziile."

SAS Social Media Analytics se bazează pe cunoştinţele SAS în tehnologia analitică avansată şi integrarea datelor. SAS Social Media Analytics oferă o serie de avantaje:

• Capacităţi la nivel de întreprindere– SAS Social Media Analytics poate colecta şi analiza volume enorme de date, atât structurate, cât şi nestructurate, din surse interne şi externe. Datorită integrării cu CRM şi sistemele de marketing, soluţia aliniază monitorizarea reţelelor sociale cu tactica şi strategia comercială generală.

• O viziune pe termen lung – SAS Social Media Analytics menţine o arhivă continuă a datelor online pe o perioadă mai lungă de trei ani la început, dobândind, în timp, capacitatea de a înţelege tendinţe şi actualiza analize istorice pe baza informaţiilor noi.

• Tehnologie analitică predictivă – Software-ul oferă capacitatea de a cuantifica influenţa, previziona volumele viitoare ale conversaţiilor din reţelele sociale, estimând ulterior impactul acestora asupra activităţii comerciale. Acest lucru permite companiilor să aloce resurse, să creeze scenarii posibile şi să coreleze metrici esenţiale de marketing cum sunt  preferinţa pentru marcă, traficul internet, eficienţa campaniilor online şi mixul de media.

• Procesarea extensibilă a limbajului – Modelele statistice nu includ limbajul colocvial şi argoul. Spre deosebire de ofertele de tip "cutie neagră", SAS le permite operatorilor şi analiştilor să ajusteze regulile, să aloce trăiri sentimentale temelor de discuţie şi să aplice experienţa în domeniu în vederea îmbunătăţirii abordării statistice şi clasificării corespunzătoare a textului. Această abordare hibridă oferă o extragere mai exactă a regulilor de sentiment care conferă o imagine mai amplă a preferinţelor şi lucrurilor pe care nu le agreează şi răspunsuri mai corecte la întrebările companiei.

• Suport pentru mai multe limbi – SAS Social Media Analytics poate înţelege şi clasifica discuţii în 13 limbi diferite, inclusiv arabă, chineză, olandeză, engleză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, poloneză, portugheză, spaniolă şi suedeză.

• Posibilitatea de a lua măsuri – Chiar şi cea mai bună analiză a datelor este utilă doar dacă ajunge la timp la factorii de decizie, într-un mod uşor de înţeles. SAS Social Media Analytics oferă informaţii în timp real prin panouri bazate pe internet, rapoarte şi mesaje de avertizare activate de fluxul de lucru. Acest lucru permite organizaţiilor să răspundă la timp şi în mod consecvent pentru toate mărcile, punctele de lucru şi grupurile de servicii.

• Experienţa în industrie – SAS are clienţi din aproape toate industriile. SAS Social Media Analytics reflectă modul în care înţelegem acele domenii şi oferă procesarea specifică limbajului din industrie pentru a asigura o mai mare acurateţe şi relevanţă.

"SAS are experienţă în domeniul tehnologiei analitice. Analiza reţelelor sociale pentru obţinerea de informaţii comerciale este perfectă pentru SAS," declara Alan Webber, Partener la Altimeter Group LLC. "Cu SAS Social Media Analytics afli cine face anumite lucruri în reţelele sociale, unde le face şi din ce motiv. Cu această nouă soluţie, SAS are ocazia de a redefini spaţiul analitic al reţelelor sociale."

"Consumatorii sunt online chiar acum şi vorbesc despre produsele şi serviciile dvs., experienţa lor, ceea ce le place şi ce nu. Operatorii inteligenţi nu doar "trag doar cu urechea" la conversaţiile online, ci le analizează pentru o mai bună alocare a resurselor şi generarea de implicare şi fidelizare," declara Mark Chaves, Director soluţii IT Media în cadrul SAS. "SAS Social Media Analytics ajută operatorii să combine datele din conversaţiile online cu alte informaţii şi să obţină o imagine mai amplă a fiecărui client. Aceste informaţii analitice pot fi apoi utilizate pentru previziuni şi acţiuni."

SAS Social Media Analytics se oferă ca şi soluţie la cerere. Asemeni altor Soluţii SAS la cerere, această ofertă asigură utilizatorilor comerciali toate capacităţile analitice ale SAS cu capacitatea de implementare rapidă a soluţiei. Iar soluţia la cerere este disponibilă astăzi în întreaga lume.

Despre SAS

SAS este lider în domeniul aplicaţiilor şi serviciilor de tehnologie analitică pentru companii şi cel mai mare distribuitor independent de pe piaţa soluţiilor IT pentru companii. Prin soluţiile inovatoarea oferite într-un cadru integrat, SAS ajută clienţii din mai mult de 50.000 de locaţii să îmbunătăţească performanţele şi să ofere valoare prin luarea unor decizii mai bune, în timp mai scurt. Din 1976, SAS oferă clienţilor din întreaga lume The Power to Know^® (Puterea cunoaşterii).