Como foi referido na edição anterior da SAS Online Portugal, o SAS vem agora partilhar a totalidade dos resultados obtidos no Questionário de Satisfação do Suporte Técnico realizado no SAS Fórum Portugal 2008.
foi o total de respostas ao Questionário de Satisfação
Ao analisarmos os resultados obtidos no questionário de satisfação verificamos que os clientes consideram que num Suporte Técnico o ponto mais importante a ter em conta é “Resolução eficiente dos problemas”, seguido do “Tempo de Resposta a solucionar os problemas (desde o pedido até à resolução).
Verificámos também que os inquiridos estão, regra geral, satisfeitos com o Suporte Técnico SAS, principalmente no que diz respeito à “Informação do estado da resolução do problema” e à “Acessibilidade ao Suporte Técnico”.
- Está Satisfeito com o apoio prestado pela equipa do Suporte Técnico do SAS?
98,4% dos inquiridos dizem estar Satisfeitos.
- Segundo as suas expectativas, qual a sua opinião acerca da evolução do Suporte Técnico durante o último ano?
68,3% considera que o Suporte Técnico do SAS durante o último ano evoluiu o Esperado.
26,2% considera que o Suporte Técnico do SAS durante o último ano evoluiu Mais do que o esperado.
- Se pensar no seu ideal de Suporte Técnico de uma Empresa, quaintifique o quão próximo está o SAS.
56,8% quantifica que o Suporte Técnico do SAS é avaliado como Esperado em comparação com o ideal de Suporte Técnico
32,8% quantifica que o Suporte Técnico do SAS é avaliado como Mais do que o Esperado em comparação com o ideal de Suporte Técnico.
- Recomendaria o Suporte Técnico do SAS no Futuro?
83,9% Recomendaria o Suporte Técnico do SAS.
Caso considere que uma Apresentação do Suporte Técnico seria uma mais valia para a sua equipa, agradecíamos que nos contactasse através dos seguintes canais:
Uma vez mais agradecemos a participação.
Com os melhores cumprimentos
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