Sistema de informação estratégica permite melhorar decisão

A Allianz Portugal, pertencente ao Grupo Allianz, o maior grupo segurador europeu e um dos maiores do mundo, implementou uma solução SAS destinada à gestão, análise e disponibilização de informação estratégica no sentido de aumentar ainda mais os seus níveis de rentabilidade, crescimento, qualidade de serviço e produtividade

Os diversos módulos aplicacionais foram desenvolvidos, em colaboração estreita entre as duas entidades, e possibilitam a análise on-line de um vasto conjunto de indicadores comerciais, técnicos e financeiros referentes aos diferentes ramos e produtos disponibilizados pela Allianz. A análise dos indicadores de negócio, fruto das funcionalidades do SAS, é feita de acordo com as necessidades de cada área funcional e hierárquica, permitindo uma visão global e/ou detalhada. O sistema permite uma análise temporal dos indicadores segundo diferentes critérios, designadamente rede comercial, produtos, ramos, e clientes.

Para Ferreira Duarte, responsável pelo departamento de desenvolvimento da Direcção de Organização e Sistemas de Informação, "A informação atempada e relevante não é só crítica para a tomada de decisão num mercado altamente competitivo, mas também na concretização dos vectores estratégicos da Allianz que passam por uma gestão criteriosa de Produtos, Agentes e Clientes". "A escolha do SAS resultou da experiência na área seguradora demonstrada ao longo dos últimos anos e pela reputada tecnologia", refere ainda o responsável da Allianz.

A arquitectura tecnológica baseia-se num data warehouse, desenvolvido com tecnologia SAS, com as respectivas capacidades de extracção, transformação e carregamento de dados. A aplicação foi desenvolvida em tecnologia web, recorrendo ao SAS web/AF.

O modelo adoptado de integração de informação, associado à metodologia SAS de implementação, permite à Allianz desenvolver rapidamente e autonomamente outras aplicações, respondendo a novas solicitações de negócio.

Um dos factores críticos de sucesso foi a estratégia clara da Allianz a par do nível de excelência de gestão e do conhecimento técnico dos seus colaboradores. Como resultado do conhecimento adquirido ao longo do projecto e das sinergias partilhadas pelas duas empresas, a Allianz optou por criar o seu próprio centro de competências nesta área.

"A infra estrutura tecnológica agora criada bem como o centro de competências permitirão a curto prazo desenvolvermos novos projectos na área de CRM analítico, de forma a continuarmos a melhorar a satisfação dos nossos Clientes", sublinha Ferreira Duarte.