Marketeers Já Podem Medir com Eficácia o Impacto das Campanhas de Marketing Digital

Pioneiro no mercado, o SAS for Customer Experience Analytics identifica em tempo-real o que os consumidores vêem, fazem, como e por quanto tempo nas páginas Web

Nova solução do SAS cruza as interacções dos consumidores no canal online com os comportamentos de compra identificados nos outros canais de venda

Lisboa, 3 de Dezembro de 2008 – Os responsáveis de marketing já podem agora analisar, de forma qualitativa e em tempo-real, o comportamento dos consumidores no canal online e cruzar essa informação com o comportamento de compra nos restantes canais, através do software SAS for Customer Experience Analytics, lançado pelo SAS, líder mundial em business intelligence. Com base neste conhecimento multicanal, os departamentos de marketing ganham a capacidade de prever, avaliar e justificar os investimentos em iniciativas de marketing na Web.

“O ‘SAS for Customer Experience’ qualifica as acções online dos consumidores, em vez de uma simples análise quantitativa às páginas e servidores Web, dando a conhecer os detalhes que mais influenciam o comportamento dos clientes enquanto “navegam” na Web. Esta informação permite aos responsáveis de marketing antecipar a evolução e as tendências do consumo, assim como delinear modelos de acção para iniciativas futuras”, diz Pedro Lopes, Business Developer Manager para Customer Intelligence do SAS Portugal. “Ao consolidar a informação do comportamento dos consumidores na Web com dados provenientes dos outros pontos de contacto, como call-centers ou pontos de venda, facilita a análise do canal digital nas estratégias de marketing e ajuda os marketeers a medir e justificar o investimento nas iniciativas online”.

O novo software do SAS revela tudo o que os consumidores vêem, fazem e durante quanto tempo o fazem nas páginas Web, bastando aos responsáveis de marketing especificar no software o tipo de dados que querem obter de cada sessão e páginas visitadas pelo internauta. A solução integra depois esta informação com o comportamento de compra nos outros pontos de contacto, como call-centers e pontos de venda, permitindo aos departamentos de marketing reconhecer, por exemplo, os clientes que preferem fazer pesquisa online apesar de comprarem offline, que campanhas online resultaram na aquisição de clientes leais e rentáveis, e que produtos são mais procurados online ou offline.

Torna-se assim possível aos marketeers medir o impacto das iniciativas de marketing na Web, justificar os investimentos neste tipo de campanhas, e ainda delinear uma estratégia de marketing multicanal mais eficaz e coordenada.

SAS for Customer Experience Analytics é fácil de utilizar e prevê resultados das campanhas de marketing

O SAS for Customer Experience Analytics permite a praticamente todos os utilizadores aceder, criar e partilhar relatórios standard e personalizados, proporcionando aos responsáveis de marketing rápido acesso à informação que procuram e no formato que necessitam. O novo software inclui modelos de previsão que possibilitam aos marketeers antever que resultados específicos das campanhas são atingíveis, com base em métricas e indicadores de desempenho de campanhas passadas ou em curso.

A solução inclui funcionalidades para a análise e extracção rápida de informação accionável sobre as interacções efectuadas em páginas ou secções específicas do website. Isto permite a implementação e operacionalização imediatas de melhorias no website, com um rápido retorno do investimento em marketing.

O SAS disponibiliza uma oferta abrangente de soluções de gestão de marketing utilizadas por empresas em todo o mundo incluindo em Portugal o Banco Santander e a Allianz Portugal, entre outros. Recentemente, a analista do mercado Gartner posicionou o SAS no Quadrante de Líderes do “Quadrante Mágico para a Gestão de Campanhas Multicanal, 2008” .

Sobre o SAS
O SAS é líder em software analítico e serviços de consultoria, e o maior fornecedor independente no mercado de business intelligence. Com aplicações de negócio inovadoras, suportadas por uma plataforma de inteligência empresarial, o SAS ajuda os seus clientes distribuídos por mais de 44.000 locais a tomarem as melhores decisões de forma mais rápida, aumentando o seu desempenho e valor de negócio. Desde 1976 que o SAS oferece aos seus clientes em todo o mundo The Power to Know®  www.sas.com

Para mais informações:

Sofia Real
SAS Portugal
sofia.real@por.sas.com

ou

Claúdia Gonçalves
GetGlobal
claudia.goncalves@getglobal.pt