SAS Lança Software para Marketeers Converterem "Conversas" das Redes Sociais em Informação de Marketing

Com o software SAS Social Media Analytics marketeers analisam grandes quantidades de dados das "conversas" online e extraem informações sobre o que os consumidores pensam e procuram para suportar a definição das estratégias de marketing e comunicação

Lisboa  (21 Abr. 2010)  – Os responsáveis de marketing do mercado nacional já podem analisar a partir de agora o conteúdo das mensagens trocadas nas redes sociais e convertê-lo em informação de negócio útil para saber o que o mercado espera dos seus produtos, aumentar os resultados das acções de marketing e melhorar a relação com os clientes através da solução SAS Social Media Analytics.

A solução lançada pelo SAS, referência mundial em Business Analytics, tem capacidade para arquivar e analisar mais de dois anos de "conversas" em canais como o Facebook, o Twitter, o YouTube, blogues e fóruns de discussão, entre outros, revelando aos decisores de marketing o que os consumidores pensam dos seus produtos e marcas, quem influencia o seu comportamento de compra e qual o impacto deste tipo de interacções online nos resultados de negócio. Estes dados podem ser depois aplicados na definição das estratégias de marca, acções de relações públicas e actividades de serviços de apoio ao cliente.

A facilidade de implementação da solução SAS Social Media Analytics faz com que seja possível instalar e começar a utilizar a solução de forma simples e rápida, com resultados e retorno do investimento a curto prazo.

Para a CEO da empresa de consultoria especializada na medição do impacto das iniciativas de marketing, comunicação e relações públicas KDPaine & Partners, Katie Paine, "a solução de social media do SAS vem alterar as regras do jogo. Nunca pensei que a medição automatizada pudesse atingir um nível tão elevado de rigor e integrar tão facilmente linguagem humana para apurar com precisão as exigências dos clientes. Com esta competência em analítica, a sua amplitude de visão relativamente à medição, e o seu know-how tecnológico, a oferta do SAS vai conduzir este mercado a um nível totalmente diferente. Um nível em que os marketeers podem medir mais e melhor e gerar informação útil para a sua tomada de decisão".

"Os consumidores estão online, neste preciso momento, a trocar ideias e mensagens sobre os produtos, serviços, imagem corporativa e tudo o mais que inclui o seu relacionamento com uma dada organização. Com o  SAS Social Media Analytics , as equipas de marketing podem compreender, prever e agir em tempo-real com base na identificação e análise automatizadas dos dados recolhidos nas redes sociais", diz Luís Bettencourt Moniz, Director de Marketing do SAS Portugal . "A empresa que se quer diferenciar não deve apenas ouvir o que o mercado diz de si, mas tem de analisá-lo".

Nova solução do SAS identifica "sentimentos" e reconhece expressões coloquiais

O SAS Social Media Analytics é uma solução multilingue, incluindo o Português no seu portfolio, e apresenta funcionalidades avançadas de Processamento de Linguagem que permitem aos marketeers definir e ajustar facilmente as regras que ligam sentimentos e expressões orais a determinados tópicos. Desta forma, é possível identificar sentimentos, coloquialismos e comentários subjectivos, e tirar o melhor partido da combinação entre análise estatística e classificação de textos. Esta abordagem híbrida proporciona regras de extracção de informação eficazes que geram resultados mais completos acerca dos gostos e opiniões dos consumidores.

A acrescentar a estes benefícios, a nova solução do SAS proporciona vantagens competitivas como a integração dos milhares de dados recolhidos nos sistemas de marketing e CRM (customer relationship management) das empresas, a previsão da evolução das interacções nas redes sociais e o seu impacto no negócio, e a facilidade de utilização e leitura dos indicadores através de quadros, relatórios e alertas automáticos enviados para os gestores de negócio e de marketing.

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